Afun Casino -arvostelu

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut rahaa Oxxon kautta, mikä ei näkynyt hänen pelitilillään. Kasinon live-chat-palvelu ei ollut tarjonnut ratkaisua ja katsoi ongelman pankin ylläpidon syyksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkimusta varten ja suositelleet, ettei hän tallettaisi enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä ja suunnitteli paljastavansa kasinon huonon palvelun sosiaalisessa mediassa. Pidensimme valituksen ratkaisuajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Meksikolainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa nettikasinolta, mikä epäonnistui väitetyn tilitietojen epäyhdenmukaisuuden vuoksi. Kasino oli pyytänyt pelaajaa toimittamaan kaikki kotiutuksen yhteydessä käytetyt tiedot. Pelaaja oli väittänyt, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, mutta kotiuttaminen ei kuitenkaan onnistunut. Kasino oli pyytänyt tilille lisätietoja, joita pelaaja ei ollut halunnut antaa. Lukuisista yrityksistä huolimatta emme olleet saaneet vastausta kasinolta. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kasinotilinsä oli äkillisesti estetty ilman selkeää syytä, eikä ongelman ratkaisemiseksi ollut tarjottu mitään vaihtoehtoa. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli varmistettu, hän oli pelannut kolikkopeleissä ja hänen voittonsa oli kertynyt ilman aktiivisia bonuksia. Tiimimme oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja ymmärtääkseen tilin eston syyn, mutta ei saanut vastausta. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi". Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.