Admiral Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja ei päässyt tililleen admiral.it-sivustolla sen jälkeen, kun hänen henkilöllisyytensä hylättiin, vaikka hän oli tehnyt 255 euron talletuksen. Hän ei voinut kirjautua sisään tai kommunikoida kasinon kanssa, koska he lakkasivat vastaamasta verokoodin pyytämisen jälkeen. Hän yritti noutaa talletustaan. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja vastaamattomuuden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Italian vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun ja peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Saksalainen pelaaja kohtasi toistuvia tilin vahvistusongelmia Admiralbetin kanssa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli estetty. Huolimatta lisäasiakirjojen lähettämisestä, mukaan lukien heidän pyyntönsä täyttävän selfien, hänen vahvistuksensa hylättiin edelleen epämääräisillä syillä. Hän tunsi turhautumista ja uskoi, että häntä kohdeltiin epäoikeudenmukaisesti. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli lopulta hänen maksunsa lisäviestinnän ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen, mikä johti hänen voittonsa kotiuttamiseen.

Italialainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle, mutta sitä ei hyvitetty hänen tililleen, eikä hän ollut saanut vastausta tiedusteluihinsa sähköpostitse tai chatissa. Otettuaan yhteyttä hänen maksupalveluntarjoajaansa vahvistettiin, että talletus oli tehty, mutta kasino ei hyvittänyt sitä. Ongelma ratkesi seitsemän päivän kuluttua, kun hyvitys onnistui hänen tililleen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.

Serbialainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista kahdesti, mutta kasino viivästytti sulkemista kuudella päivällä rohkaisemalla lisätalletuksia. He ilmaisivat huolensa siitä, että kasino ei piittaa vastuullisista pelaamiskäytännöistä, ja vaativat kaikkien toisen sulkemispyynnön jälkeen talletettujen varojen palauttamista. Valitustiimi ratkaisi ongelman ja ilmoitti, että koska itsesulkupyyntöä ei ollut tehty, pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista passiivisuuden vuoksi ja yrittänyt nostaa jäljellä olevaa 1500€ saldoaan, mutta kasino ei vastannut hänen pyyntöihinsä. Hänen tilinsä oli vahvistettu, ja rahat edustivat talletuksia, joita ei ole vielä pelattu. Pelaajalla ei ollut merkittävää pelitoimintaa talletuksen jälkeen. Kasino keskeytti myöhemmin hänen tilinsä ja oli lopettanut kaiken yhteydenpidon. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoli -peliviranomaiseen lisäapua varten.

Bosnia ja Hertsegovinasta kotoisin oleva pelaaja oli kuvaillut kokemustaan rahan menetyksestä useissa Fazi-palveluntarjoajan Turbohot40-pelissä tehdyissä vedoissa alle kahdessa tunnissa. Hän oli kyseenalaistanut, miksi peli näytti säädellyltä siten, ettei hän voinut voittaa mitään merkittävää. Hän oli raportoinut noin 7000-7500 euron tappion seitsemän päivän aikana pelatessaan samaa peliä useilla nettikasinoilla. Olimme kuitenkin selittäneet hänelle Return to Player (RTP) -käsitteen ja korostaneet, että se oli tilastollinen keskiarvo ja aiemmat tulokset eivät vaikuttaneet tuleviin tuloksiin. Pyysimme häntä toimittamaan koko pelihistoriansa lisätutkimuksia varten, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska meillä ei ollut todisteita epäreilusta toiminnasta.