Kiitos Petronela valitukseni käsittelystä ja neuvoista.
1) Kotiutustapani on pankkisiirto ja olen suorittanut vahvistuksen, joka hyväksyttiin ennen kuin nostojani pyydettiin.
2) Ensimmäiset 2 pyyntöä on hyväksytty 5. maaliskuuta, mutta en ole saanut sitä pankkiini. Muut 2 näkyvät edelleen tililläni alustalla odottavina.
Kun kysyin, minulle kerrottiin, että kaksi ensimmäistä on tarkistettu ja hyväksytty ja lähetetty maksutiimille. Muut 2 odottavat tarkistusta, joka on niiden tarkistusaikataulujen ulkopuolella. Nämä kotiutukset tehtiin minuuttien sisällä toisistaan ja VIP4-asiakkaana viikoittaisen rajani sisällä. Olen pyytänyt Chatia eskaloitumaan, koska ne kaikki olisi pitänyt tarkistaa ja hyväksyä kahden ensimmäisen kerran, koska ne ovat kaikki peräisin samoista talletusbonusvoitoista.
Toivottavasti se vastaa kysymyksiisi.
Kiitos jatkuvasta tuestanne.
Parhaat,
Caroline
Thanks Petronela for reviewing my complaint and for the advise.
1) My withdrawal method is wire transfer and I have completed verification which was approved before my withdrawals were requested.
2) The first 2 requests have been approved as at 5th Mar, however, I have not received it in my bank. The other 2 still appear in my account on the platform as pending.
When I queried, I am told, the first 2 have been reviewed and approved and have been sent to the payments team. The other 2 are awaiting review which is outside their review timeframes. These withdrawals were all done within minutes of each other and within my weekly limit as a VIP4 customer. I has asked the Chat to escalate as they should all have been reviewed and approved per the first 2 given they are all from the same deposit bonus winnings.
I hope that answers your questions.
Thankyou for your continued support.
Best,
Caroline
Automaattinen käännös:
