Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta kuusi viikkoa, yli luvatun käsittelyajan. Kasino palautti varat pelaajan tilille vedoten maksutapatietojen puutteeseen ja tekosyynä suuriin nostopyyntöihin. Yritimme ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, joka väitti, että maksu oli lähetetty käsiteltäväksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkoviesteihin, joten valitus lopetettiin vastauksen puutteen vuoksi.
Nostopyyntö lähetettiin 21.3.2024, mutta se on käsitelty vasta 30.4., se on noin 6 viikkoa ja se on paljon pidempi kuin luvattu käsittelyaika. Tänään he juuri hylkäsivät pyyntöni ja varat palaavat tililleni. Syynä on maksutapatietojen puuttuminen.
Joten minun on lähetettävä pyyntö uudelleen, mutta he voivat vaatia minua odottamaan vielä 14 päivää tai jopa pidempään käsittelyaikaa. Ainoa tekosyy on se, että he täyttävät suuren määrän nostopyyntöjä.
Epäilen, että he eivät koskaan käsittele peruutustani
Hei wwprinssi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi A Big Candy Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
1 se on täysin vahvistettu tili
2 Pelasin oikealla rahalla. Bonus on vähennetty aiemmin
3 Puhun jatkuvasti heidän verkkopalvelunsa kanssa ja joka kerta, kun he vain sanoivat vastaanottavansa suuren määrän pyyntöjä ja viivästyttävänsä prosessia
4 he eivät koskaan kertoneet sinulle syytä tai mikä maksutapa puuttuu, vaan hylkäsivät pyynnön ja palauttavat rahat tililleni. He pyytävät minua jatkuvasti antamaan pankkitiedot, vaikka olen tehnyt niin
Kiitos wwprinssille kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas wwprinssi,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua A Big Candy Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hyvä wwprince , sain kasinolta sähköpostin, että maksu lähetettiin käsiteltäväksi 10. toukokuuta.
Voisitko vahvistaa, kun olet vastaanottanut maksun?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
