KotiValitukset888 Casino - Pelaajan voitot menetettiin viivästyneen vahvistusprosessin vuoksi.

888 Casino - Pelaajan voitot menetettiin viivästyneen vahvistusprosessin vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 €

888 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 10.1.2024 | Tapaus suljettu : 22.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Maltalainen pelaaja oli kokenut tilin vahvistusprosessin viivästymisen osoitteen muodon sekaantumisen vuoksi. Tämän pitkittyneen odotusajan aikana pelaaja oli päätynyt kuluttamaan koko 1 000 euron saldonsa. Pelaaja oli pyytänyt palauttamaan alkuperäisen saldonsa. Olimme selittäneet pelaajalle KYC-prosessin tärkeyden ja sen, että se voi viedä muutaman työpäivän. Pelaajan tili vahvistettiin lopulta, mutta koska pelaaja oli jo käyttänyt saldon, emme voineet tarjota lisäapua. Pelaaja ei lisännyt mitään, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voitin 1000€ ja lähetin asiakirjan tilin vahvistamiseksi. Olen odottanut 72 tuntia vahvistusprosessia, ja he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin uutta POA:ta ja väitettiin, että osoite ei ollut oikea. Rekisteröinnin aikana rekisteröidyin oikealla osoitteella, mutta laitoin sen englanniksi, kun kaikki POA:t ovat maltaksi. Olen ilmoittanut ongelman chatissa, ja he pyysivät minua lähettämään saman asiakirjan ja odottamaan vielä 72 tuntia, jotta he vahvistavat uudelleen. Pyysin nopeuttamaan prosessia, koska olin jo odottanut koko prosessia ja he ilmoittivat minulle vasta 3 päivän kuluttua POA:ni hylkäämisestä. Kun minua käskettiin odottaa vielä 3 päivää, päädyin pelaamaan saldoani (1000€), johon jätin koskemattomana koko prosessin ajan (jopa talletin päälle). Minusta he eivät toimineet tehokkaasti eivätkä kuunnelleet osoitteesta antamaani selitystä eivätkä edes asettaneet tilini vahvistusta etusijalle. 12 tunnin jälkeen pelasin koko saldon. Pyydän ystävällisesti maksamaan alkuperäisen 1 000 saldon. Olen itse sulkenut pois tällaisen kasinon tämän asian takia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Enrico_P

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Ymmärrän, että olet saattanut tuntea olosi kärsimättömäksi ja turhautuneeksi koko vahvistusprosessiin. Koska olet kuitenkin pelannut koko saldosi, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää. Mielestämme sinulla ei ole oikeutta palautuksiin, koska rahat ovat hävinneet pelissä.

Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten tämä valitus suljetaan. Kiitos ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika,


Kiitos selityksestä. Olisin samaa mieltä kanssasi, ellei lähettämäni POA näyttäisi todellisen ja oikean osoitteen. Kun selitin ongelman, he kertoivat minulle, että minun oli toimitettava asiakirja, jossa on täsmälleen sama osoite, johon olen rekisteröitynyt. Se oli sama osoite eri kielellä!


He pyysivät minua lähettämään saman asiakirjan vielä kerran toiselle tiimille (O perations@888brands.net ) ja odota täyttä käsittelyaikaa 3 päivää. He pyysivät samaa asiakirjaa, eivät erilaista. He olivat jo tarkastaneet sen asiakirjan aiemmin, se ei ollut heille uutta. Uskon, että tämä hyödyntää pelaajien tapaa pelata tasapainoaan. Siitä pitkä odotusaika.


Työskentelen itse online-kasinoilla ja tiedän täydellisesti, kuinka nämä asiat käsitellään.


Uskon, että tässä tapauksessa olen vaurioitunut, koska odotin kärsivällisesti käsittelyaikaa ja neuvoin sitten lähettämään täsmälleen saman POA:n. Ehdotan, että pyydät chat-historiaa.


Hyvää päivää toivottaen.


Parhain terveisin,

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Nopea päivitys. He ovat ilmeisesti juuri vahvistaneet tilini maltankielisellä osoitteella samalla asiakirjalla, jonka lähetin yli 4 päivää sitten. Tämä osoittaa selvästi, että asiakirja oli voimassa.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu. Tämä vain vahvistaa sen, että joskus on tarpeen olla kärsivällinen, koska vahvistusprosessi voi kestää useita päiviä.

Voinko auttaa sinua muussa asiassa, vai voimmeko lopettaa valituksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Enrico_P,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Ei lisättävää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Tämä valitus suljetaan nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista