Hyvä Enrico_P
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärrän, että olet saattanut tuntea olosi kärsimättömäksi ja turhautuneeksi koko vahvistusprosessiin. Koska olet kuitenkin pelannut koko saldosi, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää. Mielestämme sinulla ei ole oikeutta palautuksiin, koska rahat ovat hävinneet pelissä.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten tämä valitus suljetaan. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Enrico_P,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I understand that you may have felt impatient and frustrated with the entire verification process. However, since you have played through your entire balance, we regret to inform you that we are unable to assist you any further. In our opinion, you are not entitled to any refunds as the money has been lost in the game.
Please let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: