KotiValituksetHitNSpin Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä, kun itsensä sulkeminen epäonnistui.

HitNSpin Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä, kun itsensä sulkeminen epäonnistui.

Automaattinen käännös:

Määrä: 38 000 €

HitNSpin Casino
Lähetetty: 21.12.2024 | Tapaus suljettu : 13.1.2025
Tapaus suljettu Tuomiomme

Riittämättömät todisteet pelaajalta

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja yritti sulkea itsensä HITNSpinistä useita kertoja, mutta kohtasi viestintäongelmia, jotka estivät asianmukaisia ​​toimia. Huolimatta itsesulkeutumispyynnöstä syys- ja joulukuussa hänen tilinsä pysyi aktiivisena, mikä johti merkittäviin 8000–9000 euron tappioihin. Hän haki hyvitystä tappioistaan ​​siitä hetkestä lähtien, kun hän pyysi ensimmäisen kerran itsesulkemista ja halusi tilinsä pysyvän poistavan. Valitustiimi ratkaisi ongelman, ja se totesi, että ei ollut riittävästi dokumentteja tukemaan pelaajan väitettä peliriippuvuudesta tilin sulkemispyynnön syynä, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,

Menetin paljon rahaa HITNSpinissä ja halusin sulkea itsensä pois syyskuussa, mistä kerroin

keskustella. Minulle kerrottiin, että tili voidaan poistaa väliaikaisesti käytöstä vain kuukaudeksi ja että minun pitäisi lähettää sähköpostia. Sähköposti palautui jatkuvasti väärän vastaanottajan viestin kanssa. Joten jatkoin pelaamista. Joulukuun 12. päivänä totesin jälleen, että haluan sulkea itsensä pois, aivan kuten syyskuussa. Edustaja sanoi, että se on sääli ja että minun pitäisi tehdä se PC:llä, ja he säilyttäisivät tietojani 5 vuotta. Toisen kyselyn jälkeen viestiäni ei saapunut, ja luulin, että tämä tarkoitti sitä, että tilini poistettiin nopeasti. Muutamaa päivää myöhemmin tajusin olevani edelleen aktiivinen ja menetin vielä 8000–9000 euroa.

Haluaisin pyytää hyvitystä tappioistani siitä hetkestä lähtien, kun pyysin itse sulkea pois tai ilmoittaa tästä kasinolle ja poistaa tilini pysyvästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Kylie1986,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia ​​​​tai joilla on peliongelma).

Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Veronika


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän vuodenaikaan, pyydämme kärsivällisyyttä odotettaessa vastauksiamme. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, minulla on vain keskusteluhistoria joulukuusta, mutta en voi ladata sitä. Onko muuta tapaa ladata se?

En ole voinut kirjautua sisään Hitnspiniin 24. joulukuuta 2024 jälkeen, koska he ovat nyt onnistuneet estämään tilini kuukausien jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Etkö voi lähettää minulle historiaa sähköpostitse? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru kuten edellisessä vastauksessani mainitsin. Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia suoraan tänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, olen lähettänyt kuvakaappauksen määritettyyn sähköpostiosoitteeseen.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos sähköpostistasi. Olen tarkistanut antamasi chat-transkription kuvakaappauksen, ja näyttää siltä, ​​että vaikka pyysit tilisi sulkemista, pyynnön syytä ei kerrottu.

Ymmärrä, että voimme pyytää hyvitystä menetetyistä talletuksista vain, jos pelaaja mainitsi nimenomaisesti peliriippuvuuden syynä tilin sulkemispyyntöön. Tämä on tarpeen sen osoittamiseksi, että kasino ei noudattanut vastuullisia pelikäytäntöjä sallimalla lisää talletuksia ja pelaamista.

Jos sinulla on muita viestejä, kuvakaappauksia tai viestintätietoja, joissa mainitsit peliriippuvuuden syynä tilin sulkemispyyntöösi, jaa ne meille. Nämä olisivat ratkaisevan tärkeitä asiasi vahvistamisessa.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


kiitos palautteesta.

Valitettavasti en ole tallentanut enempää historiaa. Mutta HitNSpinillä on historia.

Onko vielä mahdollista saada tappiot takaisin vai pitäisikö minun ryhtyä toimenpiteisiin asianajajani kanssa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Veronika, Kylie1986

Olemme tutkineet tarkasti kaiken kirjeenvaihdon, emmekä löytäneet mitään mainintaa "peluririippuvuudesta" tai minkäänlaisista rahapelien hallintaan liittyvistä ongelmista.


Tili pysyy nyt estettynä peliriippuvuuden vuoksi, kuten tässä valituksessa on kerrottu.


Ystävällisin terveisin



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,

Tämä ei ole totta. Pyysin ainakin 2-3 kertaa tilini estämistä, mutta tämä tapahtui vasta kuukausia myöhemmin ja vain siksi, että otin yhteyttä Casinoguroon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä HitNSpin Casinon edustaja

Kiitos, että annoit lisätietoja pelaajan tilanteesta.


Hyvä Kylie1986,

Kiitos, että otit yhteyttä ja jaoit huolenaiheesi kanssamme. Ymmärrän, kuinka haastava tämän tilanteen täytyy olla sinulle.

Tarkasteltuani annettuja tietoja olen saanut vain yhden sähköpostin, joka sisältää chat-kopion, jossa pyysit tilisi pysyvää sulkemista. Tämän vuorovaikutuksen aikana kieltäydyit kuitenkin paljastamasta päätöksesi syytä. Tästä syystä tätä ei voida luokitella kelvolliseksi itsesulkupyynnöksi rahapeleihin liittyvien ongelmien perusteella.

Ymmärräthän, että voimme auttaa pelaajia saamaan palautuksia vain, jos he ovat nimenomaisesti ilmoittaneet kasinolle peliriippuvuudestaan ​​ja pyytäneet itsensä sulkemista, mutta kasino ei toiminut tällaisen pyynnön mukaisesti. Koska ei ole olemassa asiakirjoja, jotka osoittaisivat, että pyysit tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, emme valitettavasti voi jatkaa valitustasi.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.


Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.

Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

file

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista