Italialaisen pelaajan pelitili estettiin ilman selitystä syyskuun 3. päivästä lähtien "rutiiniturvatarkastusten" vuoksi. Huolimatta useista sähköpostiviesteistä ja yhteydenotosta chat-tukeen, hän ei saanut selkeitä tietoja ja oli turhautunut viestinnän puutteesta. Selvensimme, että kasinolla oli oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä ilman syytä, ja koska voittoja ei takavarikoitu tai saldoa pidätetty, valitus lopetettiin.
Hyvää iltaa, kirjoitan sinulle, koska syyskuun 3. päivänä pelitilini suljettiin ilman mitään selitystä. Sain sinä aamuna yhden sähköpostin, jossa kerrottiin, että tiliä tutkitaan, koska se ei ollut läpäissyt "rutiiniturvatarkastuksia", ja siksi tutkinta oli meneillään. Olen lähettänyt useita sähköposteja, mutta en ole saanut vastausta. Viikonloppuna otin yhteyttä chat-tukeen, mutta se oli turhaa. He vain kertoivat minulle, että tarkastukset vievät 5 päivää ja että koska se oli johdon päätös, he eivät voineet antaa mitään selityksiä.
Minusta on absurdia, että minut estetään päivästä toiseen ja jätetään huomiotta sähköpostien lähettämisestä huolimatta. Viisi päivää on kulunut, joten otan sinuun yhteyttä, koska hain joitakin avainsanoja verkosta, ja löysin samanlaisia tapauksia sivustostasi. Onneksi minulla ei ollut suurta saldoa, mutta haluaisin silti, että tilini vapautetaan. Olen varma, etten ole rikkonut mitään sääntöjä. Kiitos huomiostasi.
Rakas Calinella,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 888 Casino IT:stä.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Olen ollut pelaaja lokakuusta 2020 lähtien, eikä minulla ole koskaan ennen ollut mitään ongelmia. Teen säännöllisesti talletuksia ja olen vahvistanut tilini ja toimittanut aina kaikki vaaditut asiakirjat.
Hei, onko päivityksiä? Olen edelleen jumissa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Voisitko jakaa minulle kasinon tuen sähköpostin? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Takavakoiko kasino voittoja tai viimeaikaisia talletuksia yksipuolisen päätöksensä estää tilisi?
Ei, mitään ei takavarikoitu, ainakin luulen niin. Välitin sähköpostin ilmoitettuun osoitteeseen.
Kiitos sähköpostistasi ja vahvistuksesta.
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Ilman saldon pidättämistä tai voittojen takavarikointia emme voi jatkaa tapaustasi ja valitus lopetetaan vastaavasti.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
