KotiValitukset888 Casino IT - Pelaajaa uhkaa tilin deaktivointi talletuksen jälkeen.

888 Casino IT - Pelaajaa uhkaa tilin deaktivointi talletuksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 400 €

888 Casino IT
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 25.12.2023 | Tapaus suljettu : 16.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli tallettanut 400 euroa 888-verkkokasinolle, minkä jälkeen hänen tilinsä deaktivoitiin välittömästi. Hän oli lähettänyt ajokorttinsa KYC-tarkastusta varten ja häneltä oli pyydetty sähkölaskua tai tiliote, joita hän ei voinut toimittaa, koska laskut eivät olleet hänen nimissään. Kasino oli vahvistanut, että hänen asiakirjansa olivat oikein, mutta niillä oli ongelmia niiden vahvistamisessa eri sähköpostiosoitteiden vuoksi. Pelaaja oli päättänyt sulkea tilinsä ja hänelle luvattiin hyvitystä 48 tunnin kuluessa, mitä hän ei saanut. Hän oli uhannut oikeustoimilla, jos hänen varojaan ei palauteta 24 tunnin kuluessa. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä pelaajaan, mutta emme saaneet vastausta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Perustin juuri tilin numeroon 888, ja heti kun talletin ensimmäiset 400 euroa, tilini poistettiin käytöstä. Tunnen näiden häikäilemättömien yritysten käytännöt ja olen jo lähettänyt valitussähköpostiviestejä ja kuvakaappauksia tapauksesta lakitoimistolleni, koska luin netistä, että 888 on tunnettu sellaisesta käytöksestä. Voisiko joku ystävällinen tällä foorumilla auttaa minua ratkaisemaan ongelman nopeasti?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas marfeandrea,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?

Oletko saanut kasinolta selitystä sille, miksi tilisi deaktivoitiin? Onko deaktivointi pysyvä vai vain väliaikainen?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä tästä ongelmasta osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, katso, heti kun loin tilin, lähetin ajokortin, sitten latasin rahat, hyödynsin tervetuliaisbonusta ja sain sen juuri. Pian sen jälkeen yritin kirjautua sisään uudelleen ja se ilmestyi: tili tilapäisesti poistettu käytöstä, olen jo kirjoittanut 888casinoon, ja he vastasivat, että he ovat vahvistaneet asiakirjani ja tarvitsen nyt laskun tai tiliotteen, mutta laskuja ei ole nimeni. En usko, että voin jakaa tiliotetani, en ole koskaan nähnyt mitään tällaista, jopa lakimieheni sanoi selvästi, että tämä kaikki ei ole laillista. Myös siksi, että minulle ei annettu mitään syytä, ei käyttöliittymää, ei mitään. Emmekö voi pyyhkiä tätä asiaa lähettämällä henkilökortin? Hän vastasi erittäin ystävällisesti valitukseeni. Toivon, että hän voi auttaa minua, koska olen todella, todella hermostunut tästä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Osana normaalia menettelyä kasinot pyytävät asiakkaitaan toimittamaan tiliotteen ja sähkölaskun. Tällä tarkistetaan, vastaavatko profiilissasi antamasi osoite ja muut henkilökohtaiset tiedot näiden asiakirjojen tietoja.

Kasino ilmoittaa suoraan verkkosivustolla, mitä asiakirjoja vaaditaan osana vahvistusprosessia:

Saatamme vaatia sinua toimittamaan osan tai kaikki seuraavista asiakirjoista:

(i) Henkilötodistus: nostoa varten sinun on esitettävä valokopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta. Henkilötodistus tarkoittaa passia, ajokorttia tai henkilökorttia. Lähetä kopio asiakirjasta edestä ja takaa. Erityisesti olemme kiinnostuneita siitä, että meillä on valokuvasi kanssa henkilöllisyystodistuksesi osa tarkastustemme suorittamista varten. Tarkista, että kaikki asiakirjan tiedot ovat selvästi luettavissa.

(ii) Luotto-/pankkikortit: kopio tilin täydentämiseen käytetystä luottokortista. Varmista, että kaikki tiedot ovat selvästi luettavissa, jotta voimme tarkistaa ne nopeasti. Peitä turvallisuussyistä kortin etupuolella olevat kahdeksan keskimmäistä numeroa ja kortin takana oleva 3-numeroinen turvakoodi.

(iii) Osoitetodistus: lähetä kopio sähkölaskusta tai luottokorttiotteesta. Asiakirjan on oltava tuore, ja siinä on oltava koko nimesi ja tilillesi rekisteröity osoite. Jos lähetät meille luottokorttitiliotteen, muista yliviivata kortin numeroa vastaavat kahdeksan keskimmäistä numeroa.

(iv) Notaarin vahvistamat asiakirjat: Asiakirjojen on oltava pätevän notaarin notaarin vahvistamia, ja ne on allekirjoitettava ja leimattava niiden aitouden osoittamiseksi.

Voitko kertoa, oletko jo toimittanut muita asiakirjoja henkilöllisyystodistuksesi lisäksi ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Neiti Veronica, puhuin operaattorin kanssa, joka vahvisti, että lähetetyt asiakirjat olivat oikeita, heillä oli yksinkertaisesti vaikeuksia validoinnissa, koska eri sähköpostit, joihin eri asiakirjat lähetettiin. Todettuani, että en ollut enää kiinnostunut pelaamaan 888:lla, minulle taattiin hyvitys ja tilin sulkeminen. Managerin olisi pitänyt palauttaa minulle 48 tunnin kuluessa. Sitä ei ole vielä tapahtunut, olen jo lähettänyt asiakirjat asianajajalleni, jos maksua ei palauteta 24 tunnin sisällä, teen valituksen yritystä ja asiakaspalvelua vastaan, jotka kohtelivat minua mitättömänä. 100x100 bonuksen lupauksen harhaanjohtavan mainonnan alistamana minua pyydettiin maksamaan mahdollisimman paljon vain, jotta minulta sitten riistettiin rahat ilman syytä, vaikka olin noudattanut sopimusehtoja täydellisesti. Koska 888 ei ole uusi tietyissä käytöksissä, olen jo löytänyt muita huijattuja käyttäjiä, joten toivon paitsi olevani ainoa, myös kehittäväni ryhmäkanteen yritystä vastaan. Ystävällisin terveisin CV

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Voisitteko ystävällisesti neuvoa, lähettikö kasino sinulle hyvityksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä marfeandrea,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista