Kasino esti espanjalaisen pelaajan tilinsä pysyvästi ilman selitystä, pian 800 euron kotiutuksen jälkeen. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti, että hänen 379 euron nostonsa oli lopulta onnistuneesti talletettu, mikä ratkaisi ongelman. Pelaaja kiitti saamastaan avusta, ja valitustiimi tarjosi lisätukea tuleviin ongelmiin.
Hei, vuonna 2023 tämä kasino sulki tilini pysyvästi ilman syytä, heti kun tein 2 kotiutusta yhteensä 800 euroa. Kirjoitan nyt, koska en tiennyt, että olet auttanut tällaisissa ongelmissa. Nuo häpeämättömät ihmiset sanovat, että jos en ole lukenut ehtoja, he voivat estää tilejä ilman mitään syytä milloin haluavat... uskomatonta, he ovat suurimpia huijareita, joihin olen koskaan törmännyt. Jos joku voisi auttaa minua, olisin kiitollinen. Kiitos!
Hyvä Antoniojose1903,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei! Koska se oli hetki sitten, katsoin huolellisesti kaikki sähköpostit ja kaikki muu ja minun on sanottava, että olin väärässä summan suhteen, tein ensimmäisen 80 noston, joka hyväksyttiin ja 2. päivänä 379:stä tarkalleen he estivät minun tili, he sulkivat tilini lokakuussa, melkein vuosi sitten, pelasin vain live-rulettia... en muita pelejä, ja se oli ensimmäisellä peliviikolla, eikä bonuksia, kaikki oli minun, kiitos!!
Kiitos paljon vastauksestasi, antoniojose1903. Ymmärsinkö oikein, että kasino ei antanut mitään selitystä suljetusta tilistä? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, olen jo lähettänyt sinulle 2 kuvakaappausta sähköpostitse, mutta lähetän sinulle tärkeän, kiitos. 
Paljon kiitoksia, antoniojose1903, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Paljon kiitoksia, toivon, että se olisi niin... Pyydän vain sitä, mikä on minun
Hei Antoniojose1903,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja vaikka tilisi suljettiin lähes vuosi sitten, otan kasinon puoleen selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua 888 Casino ES:n mukaan keskusteluun.
Hyvä 888 Casino ES,
Voitko selventää, miksi pelaajan tili suljettiin ja kotiutusta ei käsitelty ilman järkevää selitystä? Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei Michael, täydellinen! Kyllä, 9 tai 10 kuukautta sitten he kertoivat minulle, kuten näette, että he sulkevat sen, koska he voivat tehdä sen milloin haluavat, ei mitään syytä, ainoa asia mikä tapahtui on, että voitin 379 euroa.... kertoivat minulle, että he sulkivat tilini, mutta kun yritän kirjautua sisään, se sanoo, että se on väliaikainen esto... joten haluaisin heidän olevan laillisia, saan 379:n tai poistan eston ja voin jatkaa pelaamista heidän kanssaan kaikesta huolimatta. ...kiitos paljon ystävä
Hei kaikille,
Pahoittelemme syvästi vastauksemme viivästymistä. Voin vahvistaa, että jäsen sai tiedon tiliään koskevasta päätöksestä. Sekä johto- että turvallisuustiimimme perusteellisen arvioinnin perusteella he päättivät sulkea tilin. Antoniojose1903 -tilille tehdyt tarkistukset olivat osa normaalia sääntelyprosessiamme, jota noudatamme.
Olen tarkistanut tämän nyt uudelleen ja vahvistanut, että tilin tila säilyy. Pahoittelemme syvästi, jos tästä on aiheutunut haittaa, mutta arvostamme todella kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tässä asiassa. Kiitos.
Terveisin
888 joukkue
Kyllä, tietysti ilmoitit minulle, että tili oli suljettu... mutta ilman syytä! Vain siksi, että halusin nostaa rahani, huijarit, pidä hauskaa huijaamisesta. 888 kasino
Hei Antoniojose1903 ,
Kiitos vastauksestasi, olemme syvästi pahoillamme, jos sinusta tuntuu siltä. Emme voi kertoa sinulle tiliäsi koskevan päätöksen tarkkaa syytä, koska vain johtoryhmämme päättää asiasta. Varmistimme kuitenkin, että noudatamme ehtojamme sekä uhkapelitoimikunnan asettamia säädösvaatimuksia tehdessään näitä tarkistuksia ja päättäessämme tiliäsi koskevasta päätöksestä.
Ymmärrämme tunteesi, mutta pelkään, että tiliäsi koskeva päätös on lopullinen. Arvostamme ymmärrystäsi. Kiitos.
Vilpittömästi,
888 joukkue
Hyvä 888 Casino ES,
Ymmärrän, että kasinolla on oikeus sulkea tilit oman harkintansa mukaan. On kuitenkin tärkeää, että kaikki taloudelliset velvoitteet täytetään ennen kuin teet niin. Jos pelaajan voitot olivat laillisia eikä sääntöjä ole rikottu, hänen saldonsa varat olisi pitänyt maksaa. Voisitko selventää, miksi näin ei ole tehty?
👏👏👏👏 juuri niin Michal, itse asiassa tein 2 kotiutusta, yksi 80 ja toinen 379, koska he estivät minut ilman syytä, mutta kuitenkin usean keskustelun jälkeen he antoivat minulle 80, mutta miksei 379? Se on hyvin selvää, ystäväni... He nauroivat päin naamaa ja tekevät niin edelleen, kiitos Michal!
Hei kaikille,
Johtotiimimme tilille tekemien muistiinpanojen ja tarkistusten perusteella tämä oli jo harkittu ja tarkastettu perusteellisesti, mutta pelkään, että he päätyivät silti päätökseen pitää varat tilillä ja pitää tili suljettuna.
Emme valitettavasti voi antaa lisätietoja tästä, koska vain johtoryhmällämme on pääsy tilille tehtyihin tarkastuksiin, mutta varmistimme, että jäsenellemme lähetettiin sähköposti, jossa kerrottiin päätöksestä. Toivottavasti tämä auttaa, kiitos.
Terveisin
888 joukkue
Tarkistukset ovat kunnossa, muuten he eivät olisi koskaan hyväksyneet toista peruutusta, eikö niin? 80 dollarin kohdalla se oli hyvä, mutta suuren noston kohdalla varmistus ei enää toimi? Hahaha, olet erittäin hauska, paitsi että olet huijari, tarkastukset ovat täydellisiä! Koska minulla on kaikki kunnossa, älä keksi enempää!!!
Ja jos voit tehdä enemmän, mutta et halua laiskoja ihmisiä... puhu oikean pomon kanssa, niin näet kuinka he antavat minulle rahani takaisin.
Hei Antoniojose1903 ,
Pahoittelemme vielä kerran tästä aiheutuvaa vaivaa. Ymmärrämme tunteesi, mutta voit olla varma, että ennen kuin päädyit tiliäsi koskevaan päätökseen, sääntöjä on noudatettu huolellisesti ja sen mukaisesti. Toivomme ystävällistä ymmärrystäsi.
Vilpittömästi,
888 joukkue
Ok, joten jos näin on, niin ajattelinkin, että olet Espanjan petollisin nettikasino. Jos joku antaa kaiken mitä pyytää ja hänellä on kaikki kunnossa, mitä syytä on estää se ikuisesti? Unohdin 560 euron voiton 😒👎
888 casino = huijarit
Hyvä 888 Casino ES,
Haluan toistaa ymmärrykseni siitä, että kasinolla on valtuudet sulkea tilejä parhaaksi katsomallaan tavalla. On kuitenkin ratkaisevan tärkeää, että kaikki taloudelliset vastuut täytetään ennen tällaisia toimia. Jos pelaajan voitot ovat todellakin laillisia eikä sääntöjä ole rikottu, näyttää epäoikeudenmukaiselta pitää pelaajan varoja ilman asianmukaista perustetta tai selitystä. Arvostan selvennystä tähän asiaan tai mieluiten pidätettyjen varojen vapauttamista pelaajalle.
Michal, en rikkonut sääntöjä... Pelasin vain rulettia tai mitä tahansa muuta ja aina suurella kunnioituksella, kunnes minulle kerrottiin, että he eivät antaneet minulle rahojani ilman syytä... Olen 33 vuotias ja minulla on arvoni, en ole kakara, Michal, haluan sanoa etukäteen, että kiitos paljon kaikesta, olet ihminen jolla on arvot, kiitos!
Hei Antoniojose1903 ,
Kiitos ymmärryksestäsi koko prosessin ajan.
Arvostan kärsivällisyyttäsi ja kunnioittavaa tapaa, jolla olet ilmoittanut huolenaiheistasi.
Haluan selventää, että perusteellisen tarkastelun jälkeen tiliäsi koskeva päätös on lopullinen, emmekä valitettavasti voi ryhtyä jatkotoimiin tässä asiassa. Ymmärrämme, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit, ja pahoittelemme todella tilanteen aiheuttamaa turhautumista.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua muissa asioissa, ota rohkeasti yhteyttä.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi.
Vilpittömästi,
888 joukkue
Michal, etkö usko, että he käyttävät kopioi ja liitä eivätkä edes kuuntele mitä sanot? Se on häpeällistä.
Hyvä 888 Casino ES,
Olen pahoillani, mutta sinulta saamasi vastaukset eivät täytä odotuksiamme riittävyydestä. Olemme sitä mieltä, että niinkin vakava asia kuin varojen pidättäminen pelaajilta vaatii huomattavan perustelun. "Johtoryhmän päätöksen" perustelu ei ole riittävä selitys. Tämä asenne on ristiriidassa reilun lähestymistavan periaatteiden kanssa, joita hyvämaineiselta laitokselta, kuten 888 Casinolta, odotetaan. Pyydän ystävällisesti selvennystä tähän päätökseen jopa yksityisellä sähköpostilla osoitteeseen michal.k@casino.guru
Tällä hetkellä en voi yhtyä päätökseesi, ja valitettavasti minun on pakko luokitella tämä tapaus ratkaisemattomaksi kattavan selityksen puutteen vuoksi.
Rakas Michal,
Kiitos, että otit yhteyttä ja ilmaisit huolesi tilanteesta. Ymmärrämme, että tämä asia on sinulle tärkeä, ja arvostamme mahdollisuutta vastata pyyntöösi.
Vaikka haluaisimmekin antaa lisätietoja, huomaa, että tilirajoitukset ja varojen pidättäminen ovat toimenpiteitä, jotka suoritetaan tiukasti käyttöehtojemme mukaisesti, ja jokainen pelaaja hyväksyy ne rekisteröityessään. Näitä toimia ei oteta kevyesti, ja johtoryhmämme tarkistaa ne perusteellisesti. Valitettavasti emme kuitenkaan voi paljastaa tällaisten päätösten taustalla olevia erityisiä syitä.
Ymmärrämme, että tämä ei ehkä ole vastaus, jota toivoit, mutta päätöksemme on tehty tarkoituksenamme ylläpitää alustamme turvallisuutta ja eheyttä. Jos haluat tutustua käytäntöihimme, ne on kuvattu selkeästi verkkosivustollamme käyttöehdot-osiossa.
Arvostamme ymmärrystäsi ja toivomme, että tämä selventää kantaamme tähän asiaan. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä suoraan meihin.
Vilpittömästi,
888 joukkue
Vaikka haluaisimme antaa lisätietoja, huomaa, että tilirajoitukset ja varojen pidättäminen ovat toimia, jotka suoritetaan tiukasti käyttöehtojemme mukaisesti, ja kaikki pelaajat hyväksyvät rekisteröitymisen yhteydessä. Näitä toimia ei oteta kevyesti, ja johtoryhmämme tarkistaa ne perusteellisesti. Pahoittelemme kuitenkin, että emme voi paljastaa tällaisten päätösten taustalla olevia erityisiä syitä. LOLOLOLOL LOLOLOL! Tein noston ja estät minut samana päivänä, ei perusteellisesti tarkistettuja toimia...lukuun ottamatta sitä, että olet huijari, älä ole myöskään valehtelija, 888-kasino ei
Hyvä 888 Casino ES,
Arvostan vastauksiasi; ne eivät kuitenkaan vieläkään vastaa perusteellisuutta koskevia odotuksiamme. Uskomme, että varojen pidättäminen pelaajilta on vakava ongelma, joka vaatii vankat perustelut. Annettu selitys, jossa viitataan "Johtoryhmän päätökseen", ei vastaa meidän mielestämme riittävää perustetta. Tämä lähestymistapa näyttää olevan ristiriidassa reilun standardien kanssa, jota odotamme hyvämaineiselta organisaatiolta, kuten 888 Casino. Olisin kiitollinen, jos voisit antaa lisäselvityksiä tähän asiaan, vaikka se olisi lähetetty yksityisellä sähköpostilla osoitteeseen michal.k@casino.guru . Tällä hetkellä en voi olla samaa mieltä päätöksestäsi, ja valitettavasti joudun luokittelemaan tämän tapauksen ratkaisemattomaksi, koska järkevää selitystä ei ole esitetty. Haluaisin vielä kerran pyytää teitä antamaan lisäselvitystä tähän asiaan.
Hyvä Antoniojose1903,
Olen ollut yhteydessä kasinotiimiin myös valitusketjun ulkopuolella. Vaikka en ole saanut vastauksia periaatteessa useimpiin kysymyksiini, tämä oli kasinotiimin viimeinen vastaus minulle:
Hei Michal
Muista, ettemme ilmoita kolmansille osapuolille tiettyjä tilitietoja.
Vakuutan teille, että olemme toimineet käyttösopimuksen tc:n mukaisesti emmekä pidättäneet varoja tilillä, jonka käyttäjätunnus on Sevillano32 - viimeinen wd maksettu - 9/4/2024 09:59:53 AM
Jos jatkossa on ongelmia, pelaaja voi lähettää sähköpostia - quejas@888.es
Paul G
Vanhempi tiimijohtaja | 888 | WH
Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut kaikki nostot?
Hyvää iltapäivää Michal, katsoin juuri sitä ja on totta, että he ovat vihdoin tallettaneet rahani, kiitos paljon, olet paras👏
Hei Antoniojose1903,
Olemme iloisia kuullessamme, että kotiutus on onnistuneesti talletettu. Arvostamme suuresti kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Vilpittömästi,
888 joukkue
Hienoja uutisia, Antoniojose1903. Olen iloinen, että pystyin auttamaan. Voinko nyt lopettaa valituksesi ratkaistuna?
Hyvä Antoniojose1903,
Kiitos vahvistuksestasi. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
