Yhdysvaltalaisen pelaajan bonuksesta saamansa voitot takavarikoitiin, koska häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta kasinolla. Kasino selitti tilanteen useiden tilien käytöstä ja bonusten väärinkäytöstä, mutta kun pyysimme pelaajalta lisätietoja olosuhteiden selventämiseksi, hän lakkasi vastaamasta.
Rekisteröityi ja he antoivat 75 ilmaispyöräytystä, jotka saavuttivat kierrätyksen ja tallettivat 30 dollaria BTC:ssä. Tein noston 0,070238 ETH ja muutaman tunnin kuluttua minulle kerrottiin, että he takavarikoivat kaikki tililläni olevat varat. He väittävät, että minulla on useita tilejä, ja se ei ole totta. Lähetin kaikki asiakirjani varmistaakseni heille, että he tekivät virheen, ja he vain jättävät huomiotta kaikki yritykset ratkaista tämä.
Hyvä Richhenritz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi kasinovoittosi tervetuliaisbonuksesta ja kasinolle tekemäsi talletuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ystäväni, joka kertoi minulle sivustosta, soitti puhelimessaan ja minä olin omassani, jotta olisimme voineet jakaa Wi-Fi:n jossain vaiheessa. He eivät kysyneet minua KYC:lle, tarjosin sitä, koska ajattelin sen auttavan, joten lähetin selfien henkilöllisyystodistukseni etu- ja takapuolella. He vain kopioivat ja liittävät käyttöehdot ja antavat sinulle epämääräisiä vastauksia kysymyksiisi. En voi uskoa, että he ovat niin arvostettuja, ehkä puhuin vain väärälle henkilölle, mutta palvelua ei ole olemassa.
Kyllä, he ottivat kaiken ja pyysin heitä palauttamaan vähintään talletukseni ja pelaan muualla, ja hän sanoi, ettei se ollut mahdollista.
En myöskään asu sen ystävän kanssa, joka pelasi puhelimellaan, olin vain vierailulla yöksi ja asun jossain muualla.
Kiitos selvennyksestä.
Ymmärsinkö oikein, pelasit yksinomaan ystäväsi luona? Avasitko tilisi myös käydessäsi ystäväsi luona? Oliko asuinpaikallasi pelitoimintaa?
Pelasin vain yhden kerran ja olin ystäväni luona koko ajan.
Paljon kiitoksia, Richhenritz, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Richhenritz,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 7BitCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 7BitCasino-tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä Richhenritz,
Kiitos, että jaoit meille palautetta viimeaikaisesta kokemuksestasi kasinollamme.
Tilisi perusteellisen arvioinnin jälkeen olemme päättäneet, että pelitapasi on bonusten väärinkäyttöä, joka rikkoo käyttöehtojamme. Tutkimuksemme aikana saimme selville, että saamasi ja onnistuneesti panostamasi rekisteröintibonus vastaanotettiin IP-osoitteeseesi aiemmin, minkä seurauksena käteisrahasi takavarikoitiin. Emme voi palauttaa varoja, koska ne ovat ristiriidassa käytäntöjemme kanssa, jotka ankarasti kieltävät useiden tilien käytön. Lisätietoja säännöistämme ja määräyksistämme löydät seuraavasta linkistä: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Lisäksi löydät kuvakaappauksen asiaan liittyvistä ehdoista täältä: https://prnt.sc/SZqNaBPAX1fX.
Mitä tulee pyyntöösi talletuksesi palautuksesta, haluaisimme selventää, että ensimmäinen talletuksesi tehtiin BTC:ssä, kun taas nostopyyntö oli ETH:ssa. Valuuttamuunnos ei ole mahdollista suoraan tiliasiakkaassa, koska nostoja voi tehdä vain yhdessä valuutassa lisäämättä muita. Voit tarkistaa nämä tiedot verkkosivustoltamme - https://7bitcasino.com/terms-and-conditions tai katsoa alla olevan kuvakaappauksen: https://prnt.sc/wkKElYAM-RVN. Siitä huolimatta on myös syytä mainita, että käyttöehtojemme mukaisesti menetettyjä talletuksia ei palauteta. Tämä käytäntö pätee erityisesti sinun tapauksessasi, varsinkin kun otetaan huomioon, että talletustasi käytettiin ensimmäisen talletusbonuksen lunastamiseen ja pelaamiseen, joka hyödynnettiin täysin.
Jos tarvitset lisäapua tai sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@7bitcasino.com saadaksesi lisätietoja.
Parhain terveisin,
7BitCasino joukkue
Käytän VPN:ää puhelimessani, joten onko mahdollista, että joku olisi voinut käyttää samaa palvelinta jossain vaiheessa? Vakuutan teille, että se oli ensimmäinen ja ainoa kerta, kun pelasin sivustollasi. Miksi sallit minun edes rekisteröityä ja tallettaa, jos sinulla ei ole aikomusta antaa minun peruuttaa?
Kiitos molemmille vastauksista ja pahoittelen viivästystä.
Hyvä 7BitCasino-tiimi,
Haluaisin toistaa osan edellisestä viestistäni.
" Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). "
Olisi erittäin tervetullutta, jos väitteesi ja kasinon päätös tuetaan todisteilla.
Voisitteko antaa minulle seuraavat tiedot:
Hyvät Branislav ja Richhenritz,
Kiitos, että käytät aikaasi jakaaksesi palautetta koskien kokemustasi kasinollamme.
Haluamme ilmoittaa, että tiimimme on tehnyt kattavan tutkimuksen päällekkäisten bonusten lunastustilanteesta. Analyysimme paljastaa, että kasinopalkinto vastaanotettiin käyttämällä samaa IP-osoitetta, johon se alun perin hyvitettiin. Lisätutkimuksessa havaitsimme, että VPN-palvelu saattaa ohjata useita pelaajia samalle välityspalvelimelle, mikä johtaa tällaiseen tilanteeseen.
Käytäntömme mukaan emme voi paljastaa muita pelaajien tilejä koskevia tarkkoja tietoja. Sitoutumisemme politiikkamme täytäntöönpanoon on edelleen horjumaton. Vaihtoehtoisesti voit katsoa seuraavaa kuvakaappausta saadaksesi nopean yleiskatsauksen: https://prnt.sc/9xclFWrRUw1Q ja linkin: https://7bitcasino.com/privacy-policy.
Lisäksi on tärkeää huomata, että kyseinen asiakas on avoimesti myöntänyt käyttäneensä Virtual Private Networkia, mikä on suoraa sääntöjemme vastaista.
VPN:n käyttö palveluntarjoajan eston ohittamiseen on ehdottomasti kielletty, ja se voi johtaa voittojen takavarikointiin, kuten selvästi todetaan säännöissämme, jotka ovat saatavilla täältä: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions tai kuvakaappaus: https://prnt. sc/be57KXMXUfVf
Lisäksi on syytä korostaa, että asiakas on verkkosivustoamme hyödyntämällä sitoutunut noudattamaan kaikkia sen ehtoja itsenäisesti. Tutustu sääntöömme, joka sanoo: "Ennen kuin käytät verkkosivustoamme, sinun tulee lukea nämä ehdot huolellisesti. Rekisteröimällä pelaajatilin verkkosivustolle hyväksyt ja vahvistat suostumuksesi käyttöehtoihin. Helpottaaksemme pääsyäsi tähän sääntöön olemme lisänneet kuvakaappauksen https://prnt.sc/kJJ6MqsNZ5xC ja toimittaneet avuksesi linkin: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions
Kiitos vielä kerran huomiostasi tähän asiaan.
Parhain terveisin,
7BitCasino joukkue
Käytän vpn:tä työhön ja yksityisyyteen, en yrittää voittaa 100 dollaria sivustoltasi. Näyttää siltä, että haluat kuitenkin olla maksamatta bonustasi. Onko tämä mielestäsi hyvä strategia asiakkaiden tavoittamiseksi? Pidin sivustostasi ja olisin pelannut enemmän, jos tämä olisi käsitelty toisin. Pettynyt palveluun ja asenteeseen laillista asiakasta kohtaan. Puhumattakaan siitä, että lähetin sinulle kaikki KYC-asiakirjani todistaakseni olevani laillinen.
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä 7BitCasino-tiimi,
Kun kysyn käyttäjien todentamista, emme puhu arkaluonteisista tiedoista. Pystyivätkö he vahvistamaan itsensä? Tarjosiko kasino heille mahdollisuuden todentaa itsensä?
Hyvä Richhenritz ,
Missä maassa asut ja mitä VPN:ää käytät, kiitos? Käytätkö vain eri IP-osoitetta, mutta samasta maasta, vai käytätkö täysin eri sijaintia/IP-osoitetta/maata piilottaaksesi todellisen sijaintisi?
Kerroit olevasi Yhdysvalloista osoitteessa casino.guru. Kasinon käyttöehtojen mukaan pelaajia Yhdysvalloista ei kuitenkaan hyväksytä. Kuinka onnistuit rekisteröitymään ja pelaamaan?
Olen kotoisin meistä ja VPN-verkkoni on yleensä asetettu samaan maahan. Unohdan, että käytän yhtä useimmiten, koska se kytkeytyy automaattisesti päälle, kun siirryn tietokoneeseeni
Hyvä Richhenritz,
Kiitos tiedoista.
Mainitsit aiemmin, että sinä ja ystäväsi pelasit puhelimilla hänen luonaan. Muissa viesteissä kuvailit VPN:n käyttöä tietokoneellasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Mikä oli syy siihen, kuten väitit, että pelasit vain ystäväsi luona? Koska on selvää, että hän loi tilinsä kasinolle aikaisemmin kuin sinä – voitko vahvistaa, että hän käytti samaa tervetuliaisbonusta kuin sinä, mutta aikaisemmin? Täyttikö ystäväsi KYC:n tilillään?
Mitä laitetta ja minkä tyyppistä internetyhteyttä käytit kasinolla pelatessasi?
Jos pelasit samasta taloudesta käyttämällä samaa nettiyhteyttä ja käytit samaa bonusta, miten kuvittelet todistavasi, että et pelannut molemmilla tileillä etkä käyttänyt kasinon bonustarjousta väärin käyttämällä samaa bonusta useammin kuin kerran?
Hyvä Richhenritz,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Kiitos, 7BitCasino-tiimi, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
