Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista viikkoja sitten, mutta ei saanut vastausta. Kun hän myöhemmin yritti kotiuttaa voittonsa, kasino sulki hänen tilinsä sulkemispyyntöön vedoten. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja viestintätietoja asian tutkimiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut vaadittuja tietoja annetussa ajassa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Hei,
Useita viikkoja sitten pyydän tätä kasinoa sulkemaan tilini chatin ja postin kautta.
Minulla ei ole koskaan vastausta siihen. Joten minun logiikkani mukaan sitä ei koskaan suljettu. Joten tulin sivustolle tänään ja voin kirjautua sisään, joten se ei selvästikään ollut suljettu. Joten talletan ja voitan.
Haluan kotiuttaa voittoni, mutta en voi, koska profiilipainike ei avaudu. Joten avaan chatin, kuinka voin päivittää profiilini. Hän sanoo, että minun on ladattava asiakirjat. Selitän, etten voi avata sitä valikkoa.
Sitten yhtäkkiä hän sanoo; oletko yllättynyt?? Koska muutama viikko sitten pyysit tilin sulkemista.
Joten kerroin, että sitä ei ole suljettu, en saa koskaan vastauksia, ja jos se suljettiin, en koskaan voi tehdä talletusta. Sitten he estävät minut.
Joten haluan voittoni. Pyyntöäni käytetään minua vastaan. Se ei ollut kiinni, koska voin pelata ja yhtäkkiä he sulkivat sen, kun kysyin, kuinka peruuttaa!?
Hyvä Vasthi44,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 5Bonuses Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei
Lähetän sinulle 2 kuvaa, katso sähköposti.
Pyydän sulkemista viime kuukaudesta, syystä, koska olen vähän herkkä riippuvuudelle.
En koskaan saa talletuksiani takaisin.
Luin myös sivustolta, että jos tili on suljettu, et voi pelata ja tallettaa. Joten he eivät koskaan sulkeneet sitä.
En ole koskaan pelannut millään bonuksella.
Terveiset,
V.Lok
Kiitos sähköpostistasi.
Olen pahoillani, mutta et ole sisällyttänyt sähköpostiisi mitään vuorovaikutusta, joka sinulla oli kasinon kanssa koskien asiaa.
Ole hyvä ja lähetä kasinolle lähettämäsi pyynnöt ja kerro heille rahapeliongelmistasi sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
