Brasilialainen pelaaja on yrittänyt vaihtaa sähköpostiosoitettaan kasinolla kuukausien ajan, mutta kasino ei hyväksy hänen asiakirjojaan, mikä estää häntä nostamasta voittojaan. Hänen nykyinen kasinon sähköpostiosoite ei vastaa hänen Pay4Fun-tiliään, ja kasino kieltäytyy sallimasta kotiutuksia pankkisiirrolla ennen kuin sähköposti on päivitetty.
Hyvää iltaa, olen yrittänyt vaihtaa sähköpostini kasinolla kuukausia, mutta he eivät hyväksy asiakirjaani. Tällä tavalla he estävät minua nostamasta rahojani, koska minulla on yksi sähköposti kasinolla ja toinen Pay4Funilla. He eivät muuta sähköpostiosoitetta vastaamaan Pay4Fun-sähköpostiosoitetta, eivätkä he salli minun nostaa rahaa sähköpostitse tai pankkisiirrolla. He sanovat, että asiakirjani ei ole kelvollinen.
Hyvä Deivili1109,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti täsmentää, mitä asiakirjojasi kasino ei ole hyväksynyt? Onko se CNH-kortti, jonka lähetit meille liitteenä?
Onko muita henkilöllisyystodistuksiasi hyväksytty ja vahvistettu?
Lisäksi, voitko ilmoittaa meille tarkan päivämäärän, jolloin viimeksi lähetit asiakirjan tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
