Ontariosta kotoisin oleva pelaaja talletti 550 dollaria 22Betiin, skaalasi sen 730,24 dollariin, ja hänellä on ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Huolimatta vaadittujen tiedostojen lähettämisestä talletuksen vahvistamiseksi, kasino kieltäytyy hyväksymästä niitä ja on ilmoittanut jättävänsä huomiotta hänen viestinsä palauttamatta rahoja.
Talletin 550 dollaria 22Bet-verkkosivustolle ja skaalasin sen 730,24 dollariin. Yritän kotiuttaa voittoni, mutta he eivät salli minun tehdä niin. He pyytävät minua lähettämään tiettyjä tiedostoja, jotka vahvistavat talletukseni, mutta he eivät hyväksy, ja nyt he lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin, että he jättävät viestini huomioimatta antamatta minulle rahojani takaisin. Otin yhteyttä kysyäkseni voisitko auttaa minua.
Kiitos
Hei jaroncampbell376,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 22bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Kiitos, että autat minua tässä tilanteessa. Vahvistusprosessi alkoi 3 päivää sitten, ja he pyysivät todistetta talletuksesta. Lähetin heille tiliotteeni ja sähköpostit, jotka sain vahvistukseksi talletuksistani, kun tein ne. He eivät hyväksyneet niitä, mutta he silti pyysivät minua lähettämään lisää, joka oli kuva kasvoistani, henkilöllisyystodistukseni ja näyttö sähköpostihistoriamme kanssa yhdessä valokuvassa. Lähetin myös tämän, eivätkä he myöskään hyväksyneet sitä, ja lähetin heille sähköpostia 23 tuntia sitten, eivätkä he ole vastanneet ja oletin, että he jättivät minut huomiotta. Olen lukenut verkossa tästä tilanteesta ja olen nähnyt monia muita ihmisiä, joilla on sama ongelma, kun he pyytävät jatkuvasti lisää tiedostoja, mutta eivät koskaan hyväksy niitä eivätkä koskaan nosta varoja.
Hei jaroncampbell376,
Kuten edellä mainittiin, vahvistus voi kestää jopa 14 päivää, joten ilmoita meille viikon loppuun mennessä, jos päivityksiä on tapahtunut. Jos ei vieläkään, yritämme puuttua asiaan.
Hei,
Kyllä, on kulunut yli 14 päivää, eivätkä he ole vieläkään vahvistaneet nostopyyntöäni, ja viimeisin sähköpostini heille oli heinäkuun 21. päivänä, jolloin lähetin heille lisää todisteita henkilöllisyydestäni ja he jättivät viestini huomiotta.
Kiitos jaroncampbell376 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei jaroncampbell376,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 22bet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitä asiakirjoja ei hyväksytty tarkistettavaksi ja miksi? Mitä tarvitaan tällä hetkellä KYC:n viimeistelemiseksi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei jaroncampbell376!
Tilisi turvallisuustarkastuksen vuoksi pyydämme sinua lähettämään uuden selfien, jossa on parannettu kuvanlaatu ja valaistus. Ole hyvä ja lähetä meille selfieitä, joissa sinulla on asiakirja, sekä kirjeenvaihto turvallisuustiimimme kanssa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja pyrimme ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos vastauksesta, 22Bet Casino.
Hyvä jaroncampbell376, voisitko tarjota kasinolle uuden selfien? Haluaisitko lähettää sen myös minulle ( natalia.b@casino.guru )? Haluan varmistaa, että vahvistamiseen käyttämäsi valokuva on laadukas ja täyttää vaatimukset. Kiitos.
Hei Natalia,
Lähetin sinulle sähköpostia, mutta ajattelin laittaa viestiä myös tänne siltä varalta, että ajastimeni loppuisi ja te lopetitte tapaukseni vahingossa. Lähettämäni sähköposti koski uutta pyyntöä, jota 22bet pyysi minulta, ja lähetin sinulle selfien, jonka otin saadakseni hyväksynnän ennen sen lähettämistä heille.
Kiitos
Natalia on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
