Portugalilainen pelaaja kohtaa ongelmia viivästyneiden nostojen kanssa kasinolla, koska hän on saanut vain yhden kolmesta pyydetystä tässä kuussa. Ensimmäinen nosto, joka on päivätty 9. päivänä, on ylittänyt 7 päivän odotusajan, ja huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen ja lähettänyt pyydetyt tiliotteet, pelaaja ei ole saanut vastausta.
Olen käyttänyt tätä sivustoa noin vuoden, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia; Sain aina nostoja enintään kahden päivän sisällä (useimmiten samana päivänä).
Tässä kuussa (syyskuussa) tein kolme kotiutusta ja sain tililleni vain yhden. Toinen niistä on päivätty 9. päivä, eikä ole vieläkään osunut tililleni, ja toinen on 14. päivä. Asiakastuki mainitsee 7 päivän odotusajan, joka on jo ylitetty saamatta mitään (ensimmäisellä nostolla). Nyt he pyytävät minua lähettämään sähköpostin tukeen ja liitteenä tiliotteet, mutta en saa heiltä mitään vastausta.
Ole hyvä ja auta!
Hyvä pmgsilva,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään kotiutuksen pyytämisestä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
vieläkään ei ole tullut mitään.
Ensimmäinen poisto oli syyskuun yhdeksäs päivä, ei vieläkään mitään.
Tämä on hyvin epätavallista.
Ole hyvä ja auta
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko tarkentaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen liittyen maksujesi viivästymiseen? Mikä oli heidän vastauksensa?
Voitot olivat vain sloteissa ja ilman bonuksia.
Tein nostopyynnöt kuten aina, ja rahaa ei yksinkertaisesti näy kahdessa muussa nostossa (300 ja 2500).
Olen ottanut yhteyttä online-tukeen useita kertoja viikkojen aikana, ja he ovat kehottaneet minua lähettämään sähköpostia tukeen, minkä olen tehnyt kahdesti, mutta en koskaan saa vastausta.
Kuinka turhauttavaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
