Singaporelainen pelaaja oli pyytänyt 3254 euron kotiutusta, mutta sai vain 476 euroa sen jälkeen, kun hänelle ilmoitettiin, ettei hän noudattanut kasinon ehtoja. Loput 2777 euroa pidätettiin, eikä kasino ollut vastannut lisätiedusteluihin. Asian ratkaisi Valitustiimi, joka selvitti, ettei se voinut käsitellä urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei, heti kun pyysin nostamaan 3254 euroa, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, etten noudattanut heidän ehtojaan. He maksoivat minulle vain 476 euroa 3254 eurosta ja pitivät 2777 euroa. Kunnioitan kuitenkin heidän ehtojaan. Ja he eivät enää vastaa minulle, olin tallettanut 1500 euroa omaa rahaani.
Hyvä Dinho13500,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
Voitko tarkentaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Lähetä minulle sähköposti, jonka sait kasinolta voittojesi takavarikoinnin jälkeen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, Kiitos vastauksestasi.
Joten kaikki voitot kerättiin ilman bonusta ja vain urheiluvedonlyönnissä. En nähnyt yhtään kyc:tä vahvistettuna, koska he sulkivat tilini suoraan, kun pyysin nostoa.
Vilpittömästi
Kiitos päivityksestä.
Kuten ehkä tiedät, Casino.Guru keskittyy vain online-kasinoihin liittyviin valituksiin. Ymmärrän, että tämän täytyy olla turhauttavaa sinulle, mutta valitettavasti meillä ei ole tarvittavaa tietoa urheiluvedonlyöntiin liittyvien ongelmien käsittelyyn. Siksi minun on hylättävä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
