Itävaltalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Tarkemman tarkastelun jälkeen hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.
Hyvää päivää,
Olen rekisteröitynyt uutena asiakkaana 20Betissä. 100 € talletus, 100 € bonus. Tein voittoa 7900 euroa. Kun yritin nostaa summaa, se hylättiin, vaikka summa voitaisiin nostaa. Kun otin yhteyttä ja kysyin, mikä oli ongelma, minulle vastattiin rohkeasti: rikoit sääntöjä ja rikkoit 5 euron panossääntöä, jotta voimme pitää voittosi. Anteeksi, mitä???? Tämän logiikan mukaan, joka on enemmän kuin naurettavaa, minulla on säännön mukaan oikeus voittoon 1 €, 2 €, 3 €, 4 € ja 5 € panoksella ??? He eivät voi vain ottaa minulta kaikkea, mutta vain mikä oli tai ei ollut 5 euron panos? Pyydä apua ja neuvoja. Kiitos 🙏🏻
Hyvä Nemanja,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärtää turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://20bet.com/information/bonus-terms :
"Maksimipanos aktiivisella bonuksella on 5 €/$, ellei bonusta koskevassa erityisehdossa toisin mainita. Pelin ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, uudelleen panostaminen, lisää panostasi. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen, kun bonus on aktiivinen, 20bet pidättää oikeuden peruuttaa bonus ja siihen liittyvät voitot. "
Haluaisimme nähdä kasinot ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel -muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Haluan kuitenkin korostaa, että maksimipanosääntöä on noudatettava koko bonuksen kierrätyksessä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voitot mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksesta! Valitettavasti koko 7900 € otettiin minulta ja pidin kasinolla. Entä voitot, jotka tein 1 € 2 € 3 € 4 € ja 5 € panoksella? Eivätkö he ole minun velvollisuuteni, koska sääntöä ei rikottu? Kiitos
Kuten aiemmin mainitsin, haluan korostaa, että maksimipanosääntöä on noudatettava koko bonuksen kierrätyksessä. Jos tiedät asettavasi suurempia panoksia kuin sallitut panokset milloin tahansa bonusten kierrätyksen aikana, koko voitto mitätöidään.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen muuten jättänyt huomiotta, joudun hylkäämään valituksesi tällä hetkellä. Toivon todella, että olisin enemmän avuksi. Kiitos.
Hyvä Nemanja,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Toivoisin voivani olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Lopetan nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.