Bolivialainen pelaaja ei voi nostaa kasinovoittojaan, vaikka hän on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Aiemmin kotiutukset käsiteltiin ilman ongelmia, mutta nyt pelaaja ohjataan toistuvasti tukeen ilman ratkaisua.
Hei, 1xBET-alusta ei salli minun kotiuttaa kasinolla voitettuani rahaa. Olen lähettänyt kaikki heidän pyytämät asiakirjat, mutta he eivät silti anna minun peruuttaa. Aiemmin pystyin vetäytymään ilman ongelmia, mutta nyt he eivät salli sitä. He ohjaavat minut tukemaan ja pyytämään asiakirjoja, mutta he eivät silti salli peruuttamista. Auttakaa.
Hei revollodaniela703,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1xBet Casino LAT:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Vahvistus on valmis, nostin ilman ongelmia ja tapahtui, että eräänä päivänä voitin kasinolla ja se oli hyvä voitto ja sieltä he eivät enää antaneet minun nostaa. Tämä tapahtui maaliskuussa 2024, minulta kysyttiin tiliotteita talletuksista ja lähetin vastaavat talletukset, mutta he eivät silti hyväksyneet lähetettyjä asiakirjoja.
Hei revollodaniela703,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen tätä asiaa koskevan yhteydenoton osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Lähetin jo kysymäsi sähköpostiin, odotan vastaustasi, kiitos.
Hei revollodaniela703,
Voitko kertoa, mikä tarkalleen ottaen on ongelma peruutuksessa? Et voi pyytää sitä tai se peruutetaan? Jos se on vireillä, mistä lähtien tarkalleen?
Hei, tein noston ja se hylättiin, se kertoo minulle suoraan, että minun on puhuttava tuelle. Ja siellä he pyysivät minulta tiliotteita, ja lähetin ne, mutta he eivät hyväksyneet lähetettyjä tiliotteita.
Kiitos revollodaniela703 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei revollodaniela703,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 1xBet Casino LAT, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajan toimittamia tiliotteita ei hyväksytty?
Voitko kertoa minulle tiliotteita koskevat vaatimukset ja mitkä päivämäärät niissä tulisi olla?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei revollodaniela703,
Ilmoita asiakastunnuksesi
Näiden tietojen avulla voimme auttaa sinua ongelmassasi ja tarkistaa kaikki yksityiskohdat.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä 1xBet Casino LAT, ole hyvä ja tarkista pelaajan tunnus ja kerro meille lisätietoja ongelmasta.
Hyvä revollodaniela703,
Valitettavasti toimittamasi asiakirjat eivät läpäisseet aitoustarkastusta. Joko lähettämäsi tiedostot eivät ole aitoja, käytettiin muokkausohjelmaa tai asiakirja on tallennettu vahingossa muutoksineen. Tarkista yllä mainitut tekijät, lataa alkuperäiset tiedostot pankkisovelluksesta ilman muutoksia ja lähetä ne uudelleen turvallisuusosaston sähköpostiin.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
Kiitos vastauksesta, 1xBet Casino LAT.
Hyvä revollodaniela703, voisitko lähettää minulle kasinolle toimittamasi asiakirjat? Haluaisin katsoa ymmärtääkseni mikä ongelma voi olla. Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa natalia.b@casino.guru , kiitos.
Mutta en ymmärrä mikä muutos on. Lähetän asiaankuuluvat asiakirjat uudelleen. Kiitos ja toivon vastausta mahdollisimman pian.
Hyvä revollodaniela703, sain sähköpostisi liitteineen ja lähetin sinulle vastauksen samana päivänä. Toistan kysymykseni tähän:
Voitko tarkentaa, oletko ladannut ne suoraan verkkopankkitililtäsi tai -sovelluksestasi vai oletko saanut ne sähköpostissa pankistasi? Oletko avannut tiedostot muissa ohjelmissa vai lähetitkö PDF-tiedostot heti lataamisen jälkeen?
Voitko myös tarkentaa, sisältävätkö tiliotteet vain talletuksesi kasinolle vai kaikki maaliskuussa 2024 tapahtuneet tapahtumat?
Latasin sen kännykkääni, mutta avasin sen tietokoneellani. Teen kaiken samalta laitteelta ja vastaan mahdollisimman pian. Kiitos.