Bolivialainen pelaaja ei voinut nostaa kasinovoittojaan, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Aikaisemmin kotiutukset oli käsitelty ilman ongelmia, mutta sitten pelaaja ohjattiin toistuvasti tukeen ilman ratkaisua. Pelaajalla oli vaikeuksia asiakirjojen tarkistamisessa, sillä kasino väitti, että lähetettyjä tiliotteita oli muokattu eikä niitä hyväksytty. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, mukaan lukien alkuperäisiä asiakirjoja koskevat pyynnöt ja ehdotukset todisteeksi latausprosessista, pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.