KotiValitukset1xBet Casino LAT - Pelaajan kotiuttaminen viivästyi vahvistuksesta huolimatta.

1xBet Casino LAT - Pelaajan kotiuttaminen viivästyi vahvistuksesta huolimatta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 6 500 $b

1xBet Casino LAT
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 30.7.2024 | Tapaus suljettu : 4.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 viikkoa sitten
Käännös

Bolivialainen pelaaja ei voinut nostaa kasinovoittojaan, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Aikaisemmin kotiutukset oli käsitelty ilman ongelmia, mutta sitten pelaaja ohjattiin toistuvasti tukeen ilman ratkaisua. Pelaajalla oli vaikeuksia asiakirjojen tarkistamisessa, sillä kasino väitti, että lähetettyjä tiliotteita oli muokattu eikä niitä hyväksytty. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, mukaan lukien alkuperäisiä asiakirjoja koskevat pyynnöt ja ehdotukset todisteeksi latausprosessista, pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, 1xBET-alusta ei salli minun kotiuttaa kasinolla voitettuani rahaa. Olen lähettänyt kaikki heidän pyytämät asiakirjat, mutta he eivät silti anna minun peruuttaa. Aiemmin pystyin vetäytymään ilman ongelmia, mutta nyt he eivät salli sitä. He ohjaavat minut tukemaan ja pyytämään asiakirjoja, mutta he eivät silti salli peruuttamista. Auttakaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei revollodaniela703,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1xBet Casino LAT:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Vahvistus on valmis, nostin ilman ongelmia ja tapahtui, että eräänä päivänä voitin kasinolla ja se oli hyvä voitto ja sieltä he eivät enää antaneet minun nostaa. Tämä tapahtui maaliskuussa 2024, minulta kysyttiin tiliotteita talletuksista ja lähetin vastaavat talletukset, mutta he eivät silti hyväksyneet lähetettyjä asiakirjoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei revollodaniela703,

Voitko välittää sinun ja kasinon välisen tätä asiaa koskevan yhteydenoton osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin jo kysymäsi sähköpostiin, odotan vastaustasi, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei revollodaniela703,

Voitko kertoa, mikä tarkalleen ottaen on ongelma peruutuksessa? Et voi pyytää sitä tai se peruutetaan? Jos se on vireillä, mistä lähtien tarkalleen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, tein noston ja se hylättiin, se kertoo minulle suoraan, että minun on puhuttava tuelle. Ja siellä he pyysivät minulta tiliotteita, ja lähetin ne, mutta he eivät hyväksyneet lähetettyjä tiliotteita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos revollodaniela703 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei revollodaniela703,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä 1xBet Casino LAT, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajan toimittamia tiliotteita ei hyväksytty?

Voitko kertoa minulle tiliotteita koskevat vaatimukset ja mitkä päivämäärät niissä tulisi olla?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei revollodaniela703,


Ilmoita asiakastunnuksesi

Näiden tietojen avulla voimme auttaa sinua ongelmassasi ja tarkistaa kaikki yksityiskohdat.


Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 1xBet Casino LAT, ole hyvä ja tarkista pelaajan tunnus ja kerro meille lisätietoja ongelmasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä revollodaniela703,


Valitettavasti toimittamasi asiakirjat eivät läpäisseet aitoustarkastusta. Joko lähettämäsi tiedostot eivät ole aitoja, käytettiin muokkausohjelmaa tai asiakirja on tallennettu vahingossa muutoksineen. Tarkista yllä mainitut tekijät, lataa alkuperäiset tiedostot pankkisovelluksesta ilman muutoksia ja lähetä ne uudelleen turvallisuusosaston sähköpostiin.

Kiitos jo etukäteen.


Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, 1xBet Casino LAT.


Hyvä revollodaniela703, voisitko lähettää minulle kasinolle toimittamasi asiakirjat? Haluaisin katsoa ymmärtääkseni mikä ongelma voi olla. Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa natalia.b@casino.guru , kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Mutta en ymmärrä mikä muutos on. Lähetän asiaankuuluvat asiakirjat uudelleen. Kiitos ja toivon vastausta mahdollisimman pian.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä revollodaniela703, sain sähköpostisi liitteineen ja lähetin sinulle vastauksen samana päivänä. Toistan kysymykseni tähän:

Voitko tarkentaa, oletko ladannut ne suoraan verkkopankkitililtäsi tai -sovelluksestasi vai oletko saanut ne sähköpostissa pankistasi? Oletko avannut tiedostot muissa ohjelmissa vai lähetitkö PDF-tiedostot heti lataamisen jälkeen?

Voitko myös tarkentaa, sisältävätkö tiliotteet vain talletuksesi kasinolle vai kaikki maaliskuussa 2024 tapahtuneet tapahtumat?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Latasin sen kännykkääni, mutta avasin sen tietokoneellani. Teen kaiken samalta laitteelta ja vastaan mahdollisimman pian. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei revollodaniela703,

Halusimme kertoa, että koska Natalia, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Natalia tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Natalia on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä revollodaniela703, voisitko jakaa päivityksiä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia, vastasin jo sinulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei revollodaniela703,

Halusimme kertoa, että koska Natalia, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Natalia tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Natalia on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä revollodaniela703, ainakin yksi lähettämistäsi asiakirjoista (Extracto BCP 03-2024.pdf) luotiin elokuussa ja muokattiin sitten syyskuussa. Sellaista asiakirjaa ei voida hyväksyä tarkistettavaksi. Oletan, että et ehkä ole tietoinen tästä, vaikka jos lataat asiakirjan ja avaat sen myöhemmin toisella ohjelmalla ja tallennat sen, siinä on merkkejä muokkauksesta, koska luontipäivämäärä ja muokkauspäivämäärä vaihtelevat. Sinun tulee lähettää vain alkuperäiset asiakirjat, jotka on ladattu suoraan myöntäjältä ilman muutoksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Natalia, halusin kertoa, että olen jo lähettänyt otteen, jonka näin. Ole kiltti, olisitko niin ystävällinen ja tarkistaisit sen? Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä revollodaniela703, voisitko lähettää nämä alkuperäiskappaleet kasinolle, jotta he voivat yrittää vahvistaa asiakirjojasi uudelleen? Kasinon aiemman vastauksen mukaan sinun tulee lähettää ne turvallisuusosaston sähköpostiin - security1xbet@1xbet-team.com

Kerro meille, kun se on valmis.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä revollodaniela703,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kasino väittää seuraavaa: (Haluamme kiinnittää huomiosi siihen, että graafisten muokkausohjelmien käyttö ei ole sallittua.)

Totuus on, että en enää tiedä mitä tehdä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä 1xBet Casino LAT, voisitko jakaa syytöksiäsi tukevat todisteet? Ole hyvä ja lähetä ne osoitteeseen natalia.b@casino.guru , kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei.


Turvallisuusosasto odottaa, että lausunto toimitetaan ilman graafisten muokkausohjelmien tai kolmannen osapuolen ohjelmia, muuten soitin saattaa tallentaa tiedoston väärin. Lataa alkuperäiset tiedostot sovelluksesta ja lähetä ne turvallisuusosaston sähköpostiin.


Valitettavasti emme voi jakaa pelaajien henkilökohtaisia asiakirjoja kolmansille osapuolille henkilötietoturvamääräysten vuoksi. Pelaaja voi lähettää ne suoraan sinulle vain, jos hän suostuu siihen. Pelaaja voi myös yrittää tallentaa videon, jossa näytetään, kuinka hän lataa ja antaa vahvistuksen ilman kolmannen osapuolen ohjelmistoja.


Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä revollodaniela703, luulen, että tämä on sinulle vaihtoehto tehdä kasinon ehdotuksen mukaisesti näyttötallenteen siitä, kuinka latasit tiliotteet todistaaksesi, että tiliotteita ei ole muokattu millään ohjelmistolla ja lähetetty suoraan kasinolle tarkistettavaksi. . Luuletko pystyväsi tekemään tämän? Ole hyvä ja kerro meille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä revollodaniela703,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista