Santa Fen pelaaja kertoi, että tehtyään useita talletuksia 1red casinolle ja voitettuaan lopulta 2055 USD, kasino sulki hänen tilinsä ilman selityksiä. Hän epäili, että tämä oli taktiikka voittaa voittoja pelaajilta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti, että tili suljettiin bonusten väärinkäytön ja epäsäännöllisten vedonlyöntitapojen vuoksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, valitus lopulta hylättiin.
Hei kasinoguru! Löysin sivustosi ja ymmärrän, että voit auttaa pelaajia, kun heillä on ongelmia epäreilujen kasinoiden kanssa.
Olen tehnyt useita talletuksia 1red casinolle enkä koskaan voittanut mitään ennen kuin viimeksi pelasin siellä. Tililläni oli USD 2055 ja yritin kotiuttaa. Mutta he vain sulkivat tilini eivätkä kerro minulle, mitä olen tehnyt väärin. Luulen, että joillakin kasinoilla on tämä menetelmä antaa ihmisten vain menettää rahaa ja sitten kun he lopulta voittavat, he vain sulkevat tilin ja ottavat rahat? Mutta tämän täytyy olla rikollista käytöstä, eikö niin? Toivon, että voit auttaa minua tässä.
Hei mbd03,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1Red Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei mbd03,
Välitä kaikki sinun ja kasinon väliset tätä asiaa koskevat yhteydenotot osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei Nikolas! Olen nyt lähettänyt sinulle keskustelun.
Kiitos mbd03 kaikista antamistasi tiedoista. Koska on edelleen epäselvää, miksi kasino päätti sulkea tilisi, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Haluan huomauttaa, että jos pelasit vedonlyöntiä ja tilisi sulkemisen syy liittyi siihen, joudumme sulkemaan valituksen, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei
Kiitos mbd03, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 1Red Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Tarkasteltuamme huolellisesti pelaajan tiliä ja pelattavuutta, olemme päättäneet, että pelaajan tili suljettiin bonusten väärinkäyttöön liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Sisäiset järjestelmämme havaitsivat useita epäsäännöllisyyksiä pelaajan vedonlyönnissä, mikä osoitti, että pelaaja käytti hyväkseen kasinon tarjoamia bonuksia.
Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan kaikenlainen bonusten väärinkäyttö on ehdottomasti kielletty. Otamme tämän asian erittäin vakavasti varmistaaksemme reilun pelin kaikille käyttäjille. Kun vedonlyönnissä havaitaan poikkeavuuksia, kasino varaa oikeuden sulkea tilin ja takavarikoida kaikki voitot, jotka on kertynyt tällaisen bonusten hyödyntämisen kautta.
Tässä tapauksessa pelaajan tili merkittiin näiden ehtojen rikkomisen vuoksi, ja sen seurauksena tili suljettiin käytäntöjemme mukaisesti.
Ota rohkeasti yhteyttä saadaksesi lisäselvitystä tarvittaessa.
Ystävällisin terveisin,
1 Punainen tukitiimi
Kiitos vastauksesta 1Red Casinon edustaja, olisiko mahdollista toimittaa minulle todisteita bonusten väärinkäytöstä? Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos tiedustelustasi, joka koski Mr.:n bonusten väärinkäyttötapausta (toimittanut Casino Guru). Arvostamme apuasi tämän asian ratkaisemisessa.
Olemme ottaneet yhteyttä pelaajaan ja pyytäneet lisävahvistusta varmistaaksemme, että tili kuuluu lailliselle omistajalle. Alla on herralle lähetetyn viestin sisältö (toimittanut Casino Guru):
Hyvä (toimittanut Casino Guru),
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Varmistaaksemme, että tilisi kuuluu sinulle, ja lisävahvistusta varten pyydämme sinua lataamaan seuraavat tiedot:
2. Asiakirja, joka vahvistaa varallisuuden lähteesi (SOW). Tämä voi olla jokin seuraavista:
3. Ylimääräinen selfie, jossa kasinotilisi näkyy taustalla.
Tämä lisävahvistus vaaditaan sen varmistamiseksi, että tili kuuluu oikeutetusti sinulle, ja jotta voimme noudattaa käytäntöjämme.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Mukavaa loppupäivää.
Odotamme tällä hetkellä, että pelaaja vastaa vaadituilla asiakirjoilla, ja päivitämme sinua heti, kun saamme tarvittavat todisteet lisävarmennusta varten.
Olemme kiitollisia yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi asian ratkaisemisen aikana.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casino Team
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen mbd03:n pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Avaa tämä tapaus uudelleen. Olen ollut lomalla enkä voinut vastata. Ja poistakaa koko nimeni heidän lähettämänsä viestistä!
Jos ymmärrän oikein, he syyttivät minua bonusten väärinkäytöstä kirjoittaessaan:
"Olemme todenneet, että pelaajan tili suljettiin bonusten väärinkäyttöön liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Sisäiset järjestelmämme havaitsivat useita epäsäännöllisyyksiä pelaajan vedonlyönnissä, mikä osoitti, että pelaaja käytti hyväkseen kasinon tarjoamia bonuksia."
Ja sitten casinoguru pyysi todisteita, mutta he eivät pystyneet toimittamaan todisteita? Joten nyt he keksivät uusia valheita???? Haha, mikä huijauskasino!
Mutta OK. Lähetän selfiet!!! Ja he maksavat minulle sitten tietysti?? Vai keksivätkö he uuden valheen????
Mitä tämä muu asia on varojen todistamisessa?? Mitä minun pitää oikein todistaa? Rahoitan uhkapelini kryptovaroillani. Kuinka voin todistaa tämän?
Kiitos avauksestasi, mutta näen silti koko nimeni olevan siellä kahdessa paikassa.
Ja huomasin myös yhden asian, jota he pyysivät selfieistä. He haluavat, että kasinotilini näkyy taustalla, mutta he ovat jäädyttäneet tilini! Yrittääkö he vain tehdä kaiken mahdottomaksi minulle??
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos jatkuvasta avustasi pelaajaa mbd03 koskevassa valituksessa.
Ratkaistaksemme esiin tulleet huolenaiheet, haluamme vahvistaa, että pyysimme pelaajalta aiemmin tiettyjä asiakirjoja hänen henkilöllisyytensä ja tilin oikeellisuuden vahvistamiseksi. Pyydetyt asiakirjat sisältävät:
1. Selfie, jossa on henkilöllisyystodistus ja paperi, jossa on teksti "Hei, 1Red" sekä nykyinen päivämäärä. Tällä varmistetaan, että tili kuuluu lailliselle omistajalle.
2. Todiste varallisuuden lähteestä (SOW), joka voi sisältää:
3. Ylimääräinen selfie, jossa kasinotili näkyy taustalla.
Nämä asiakirjat ovat välttämättömiä, jotta voimme noudattaa sisäisiä turvallisuuskäytäntöjämme ja sääntelyvaatimuksiamme, erityisesti tapauksissa, joihin liittyy mahdollista bonusten väärinkäyttöä tai epäsäännöllisiä vedonlyöntitapoja. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja erityisestä pyynnöstämme, että pelaaja vastaa suoraan sähköpostiimme vaaditulla asiakirjoilla, emme ole kuitenkaan saaneet pelaajalta vastausta tähän mennessä.
Pyydämme pelaajaa ystävällisesti antamaan pyydetyt tiedot vastauksena lähettämäämme sähköpostiin, koska se on tarpeen lisätutkimuksen jatkamiseksi. Jos Casino Guru tarvitsee lisätietoja sisäisistä havainnoistamme, ota rohkeasti yhteyttä. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän tapauksen avoimesti ja oikeudenmukaisesti.
Kiitos yhteistyöstä ja avusta.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tukitiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
