Saksalainen pelaaja oli voittanut 900 € 1Red Casinolla ja onnistuneesti vahvistanut henkilöllisyytensä ja luottokorttinsa, mutta hänen osoitetodistuksensa hylättiin. Huolimatta erilaisten asiakirjojen, kuten sähkölaskujen ja virallisten kirjeiden, toimittamisesta, yhtäkään ei hyväksytty. Hän tarvitsi apua vahvistusprosessissa voittaakseen voittonsa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan.
Hei kaikki,
Valitettavasti minulla on valtava ongelma 1 Red Casinon kanssa.
Loin tilin eilen, ei ongelmaa, kun voitin 900 €, kävin läpi vahvistusprosessin.
Matkustaja hyväksyttiin, luottokortti myös... laskua, jossa osoitteeni on selkeästi mainittu, ei todellakaan hyväksytä!
Sekä sähkölaskuja ja puhelinlaskuja että kirjeitä tuomioistuimelta ja jopa lääkäriltä - olen järkeni päässä ja tarvitsen kiireesti tukea
Parhain terveisin
Bruno E.
Hyvä bruno0505,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ole vielä hyväksynyt vain osoitteesi todistetta? Milloin tarkalleen lähetit sähkölaskusi kasinolle tarkistettavaksi? Mikä on näiden asiakirjojen nykyinen tila? Oletko toimittanut ne ajoissa ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
