BetVili Casino - Player’s complaining about a technical glitch.

Guten Tag,

ich habe einen Reloadbonus von 300% bis 400€ bekommen ( diesen hat Betvili an den kompletten Kundenstamm geschickt ) und diesen auch gespielt.

Da ich Streamer bin, habe ich diesen Bonus online auf Twitch gespielt und hatte derzeit 600 Zuschauer.

Ich hatte 2 starke Gewinne und war bei über 8000€ ( der Wager war bei 20600€ )

Einen Tag später wollte ich den Wager beenden und logte mich in meinen Account ein. Der Wager hat sich über die nacht von gewagertem Guthaben 20600€ auf 2060€ gesetzt.

Wir haben in dieser Session nur Legacy of Dead gespielt und einen grind gemacht. Dieses Spiel erfüllt zu 100% den Bonusbedingungen und die Maxbet von 5 € haben wir nicht überschritten.

Ich habe das Geld somit nicht mehr angefasst nach dem das Problem aufgetaucht ist und habe den Affiliate Manager angeschrieben via Skype. Das konnte ich machen, da ich diese Seite auch in der Vergangenheit beworben hatte.

Es sind nun 3 Monate vorbei und ich warte auf 2250€. Der Maxcashout war auf diesen Bonus 3000€ und diesen hätten wir ohne Probleme erreicht, wenn sich der Wager nicht zurückgesetzt hätte.

Das Casino sowie auch der Manager bestätige uns, dass es ein Fehler im System war und wir nichts falsch gemacht haben.

Es wurde jeden Tag vertröstet und uns gesagt ,, Wir melden uns Morgen" das geht wie gesagt nun schon seit Mai so. Ich habe dann etwas Druck ausgeübt, da es einfach viel Geld ist und habe jeden Tag gefragt was nun damit ist. Ich wurde mehrere Tage / Wochen dann ignoriert. Der Affiliate Manger Michael konnte dann mit seiner Vorgesetzten Tati angeblich etwas klären und bestätigte uns die Auszahlungssumme von 3000€.

Positiv war wir haben nach 2 Monaten eine kleine Anzahlung von 750€ erhalten und der Restbetrag hätte ebenfalls kommen sollen, was aber nicht der Fall war. Gestern dann ein neues Update und ein Anruf von Michael seinem Account ( es war aber nicht Michael ) sondern ein anderer Mensch der dort arbeitet. Dieser hieß Georg.

Er meinte er müsse mich anschreien und wollte mir vorschlagen dass wenn ich ihm 6 neue Spieler bringe (somit das promoten von Betvili wieder aufnehme ) er mir 1000€ zahlt und wenn ich weitere 6 Spieler bringe, weitere 1000€ bekomme. Was ich abgelehnt hatte, da dieser Bonus nichts mit einer Promotion zutun hatte und wir Betvili seit März nicht mehr promoten.

Ich meinte dann zu ihm ob er sich zufrieden geben würde , wenn er 250€ einzahlt , ihm 3000€ zustehen und ich ihm dann aber nur 750€ geben würde. Natürlich nicht...

Ich habe von der kompletten Betvili Seite einen Screenshot bzw viele Screenshots gemacht direkt nachdem das angefangen hat und es unseriös geworden ist.

Es wurden alle AGBs screenshoted, wir haben die Restbalance von noch 4700€ auf dem Konto und ich habe ca 600 Leute die bestätigen können was da passiert ist. Einige Spieler haben mich einen Tag später nach dem Stream angeschrieben und gemeint sie hatten das selbe Problem und der Wager hat sich auch bei diesen Personen zurückgesetzt.

Ich habe von Michael sowie von Tati eine Email wo geschrieben steht dass wir die Auszahlung bekommen. Ich habe zusätzlich ein Video gemacht, falls er auf die Idee kommt den Chatverlauf zu löschen bei Skype, der bestätigt was geschrieben worden ist.

Nun schreibt mir dieser Georg vor wenigen Minuten dass ich mich mit weiteren 450€ zufrieden geben soll, was ich nicht tun werde, denn wenn ich einen Bonus spiele und ich diesen schaffe und einen maxcashout habe von 3000€ , dann möchte ich selbstverständlich dieses Geld haben. Georg meinte dazu dass ich kein guter Geschäftsmann bin und wollte mir weiterhin unseriöse Angebote machen und schrie mich regelrecht am Telefon an und hat mich bei allem was ich ihm gesagt habe nur unterbrochen und war sehr sehr unfreundlich. Michael hat wohl alles versucht , dass wir unser Geld bekommen, jedoch meinte er dass sein Chef alles blockiert.

Selbst interne Sachen , dass die Affiliate Konten auf 0 gesetzt worden sind einfach so habe ich mitbekommen. Da hatte ich ebenfalls vom damaligen Promoten noch über 250€ an Commisions offen. Auf die 250€ verzichte ich gern, da ich für dieses Casino nie wieder Werbung machen werde nachdem was jetzt vorgefallen ist. Mein Affiliate Konto hatte Geld darauf von Revenue Share, ein paar Tage später war es auf 0 und sie haben die zahlen von den Spielern einfach auf 0 gesetzt(aber um das Thema geht es nicht). Sie bieten Boni and und wenn man diese schafft, können sie nicht auszahlen oder wollen nicht und argumentieren dann mit total unsinnigen Argumenten.

Ich arbeite selbst teilweise mit einem Netzwerk zusammen und kenne alle Streamer ( ob Deutsch oder Englisch ) die hier auf Malta leben und bin mit sehr vielen Leuten sehr gut gestellt.

Ich hoffe Ihr könnt mir helfen. Vielen Dank.

Dear DON727,

Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Do I understand correctly that the casino has paid you out only €750 so far? Is there any other evidence that could help us support this case?

If yes, could you please send me everything that hasn’t been included in the attachments, so we can gather as much information as possible about this case? My email address is kristina.s@casino.guru. I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Guten Tag Kristina,

Ich habe Ihnen alles geschickt was ich hatte. Habe eine Desktopaufnahme erstellt und Ihnen den kompletten Skypeverlauf aufgenommen. Ebenfalls habe ich ein Telefonat mit hochgeladen was ich mit aufgenommen hatte, nachdem es nur Probleme gab und ein Video von einem Raid, wo man sieht wie viel Leute zugesehen haben beim bespielen dieser Balance. Es waren knapp 600 Leute da, die das bestätigen könnten.

Uns fehlen noch 2250€ auf die man sich geeinigt hat aufgrund des Fehlers vom System.

Der Chef bzw. der Leiter dieser Seite ist sehr sehr kalt und unfreundlich und wollte davon nichts wissen, aufgrund dessen haben wir das Telefonat aufgezeichnet.

Thank you very much DON727 for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi DON727,

I looked at your case and listened to the records and understand the situation. I have to say, it is a very curious case. I believe it is in the casino's best interest to pay you the winnings. Such behavior from the top management of a casino could push the casino to the edge of a blacklist. I would like to invite BetVili Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Dear client and casino guru team,

We apologize for the delay in this case. As you already know, the winning that you mentioned had a bug and unfortunately, we were not able to investigate the reason for this bug. Therefore, uncertainty regarding this winning stays and is not legitimized. However, we do not want you to be disappointed, we already credited your deposit balance with the amount of 750 EUR (that you already withdraw) and additionally, we are doing a refund of your initial deposit, the amount of 450 EUR. Hope this proposal is satisfactory for you, this is the best we can do to resolve this issue. Will be waiting for your confirmation.

Best regards,

Betvili team,

@Betvili , wir haben die Screenshots und die E-Mail die Sie uns geschickt haben weitergeleitet, wo man darauf sehen kann was vereinbart war, da wir den Wager ohne Probleme mit dem Maxcashout geschafft hätten, da wir genug Geld auf der Guthabenseite hatten. Ich finde es eine Frechheit wie Sie versuchen Ihre Kunden zu betrügen.

Wir haben telefoniert und Sie haben gemeint ich bin ein schlechter Geschäftsmann, nur weil ich mich auf diesen Betrug von Ihnen nicht eingelassen habe. Tut mir leid das ich es so sage, aber wir haben alles aufgezeichnet!

@CasinoGuru - Die Guthabenseite war so voll, das der Wager mit dem Maxcashout und noch mehr geschafft werden konnte. Wieso also sollte ich mich mit 450€ zufrieden geben, wenn ich den Maxcashout locker geschafft hätte.

Vor allem diese unseriösen Angebote dann noch und dieses anschreien.

Ich werde mich mit 450€ nicht zufrieden stellen. Es wurde uns zugesichert da wir alles geschafft hätten, das wir das Geld in vollem Umfang erhalten, das sieht man auch in dem Skypeverlauf. Es gab Besprechungen deswegen und das ganze hat 3 Monate nun gedauert. Sorry aber das ist wirklich frech... Wenn man einen Cashout nicht auszahlen kann, sollte man auch keine Casinoseite führen.

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Betvili team,

Based on the evidence provided by DON727 I'm afraid we will have to insist on the payment of the winnings in full. We don't consider the casino's financial problems to be a valid reason for confiscating the player's winnings.

So wie jetzt, lief das ganze auch seit Mai! Sie melden sich nicht, sagen Sachen die dann geändert werden etc. und ja ... Sieht man ja selbst, wie wichtig das dem Management bei Betvili ist.

Was passiert denn wenn sich Betvili nicht melden sollte? Dadurch dass ich alle Beweise habe, habe ich auch kein Problem, vor die Lizenzstelle zu treten und einen Anwalt mit dazu zu holen! Weiß halt nicht ob das sein muss!!!

Hi DON727,

If the casino won't react or will decide not to pay you, we will close the case as unresolved and the rating of the casino will drop. I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players.

Ok , dann werde ich das machen und alles erdenklich mögliche einleiten, dass dieses casino keine Lizenz mehr halten darf. Was dort passiert, ist einfach nicht richtig. Die Spieler um ihr gewonnenes Geld zu betrügen ist falsch und da ich einen Rechtsschutz habe, werde ich diesen nutzen und ein schreiben vom Anwalt zukommen lassen. Ich selbst habe auch gute Kontakte in der iGaming Branche und werde diese natürlich auch spielen lassen dann.

Hi DON727,

Thank you for your reply. Since the casino stopped responding, the best thing to do now is to contact the Curacao Gaming Authority as mentioned above. You have lots of evidence suggesting blackmailing and threats from the casino owner so I hope they will be able to help you. Please keep me updated (my email address is: peter.m@casino.guru). The complaint will now become "unresolved". I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. The rating will change next Wednesday. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter

We reopened the complaint as per the casino's request. We received the following message:

"We already have agreement with this case and the money will be transferred to customer in two parts."

Dear DON727,

Please let me know when/if you receive your winnings.

Das Geld wird angeblich überwiesen , aber erst nachdem ich eine Dienstleistung dafür aufbringe!

Ich habe zugestimmt und werde das Angebot annehmen, jedoch möchte ich Sie bitten den Fall bis zum Erhalt des Geldes bitte geöffnet zu lassen !

Ich sage Ihnen bescheid ob alles funktioniert hat oder nicht.

Sobald ich mein Geld bekommen habe, lasse ich Sie es wissen hier. Vielen Dank

Hi DON727,

Thanks for your reply, sure I will wait for an update.

Es hat sich bisher nichts getan , wir warten immer noch auf einen unterschriebenen Vertrag und auf die offene Auszahlung. Ich schreibe das nur rein, da der Timer gegen uns läuft und wir euch auf dem aktuellsten Stand halten wollen.

Hi DON727,

You don't have to worry about the timer, I will set it to 14 days.

Hi DON727,

Has there been any news?

Guten Tag, die erste Zahlung haben wir nun erhalten, ich gebe bescheid sobald wir die zweite erhalten haben mit dem selben Betrag, dann kann dieser Fall geschlossen werden 🙂

Aber es geht in die richtige Richtung.

OK DON727, thanks for the info.

Guten Tag, der Fall kann geschlossen werden.

Wir haben dieses Anliegen auf Umwegen klären können und haben unsere Zahlungen erhalten.

Hi DON727,

Thanks for the update. I'm glad to hear that you found a compromise and your issue got finally resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards

Peter