Bettilt Casino - Withdrawal of player's winnings has been delayed.

Uma vergonha como enganam as pessoas abri conta neste casino a um mês e tal atrás até hoje os meus depósitos totabiliza 975€ por fim ganhei alguma coisa total de 2200€ após ter gasto esses 975€ pensando eu que já tinha recuperado algum menos mal ....quando falo com esses aldraboes que só para me verificar a conta levaram 3 dias tive que tirar selfies e tudo etc..enfim extractos bancários etc..etc..agora dizem que tenho uma conta em duplicado que é mentira só para não me pagarem e então tiraram da minha conta os 2200 que estava pendente para levantamento e me deixaram com os depósitos os 975€ e de tão aldraboes que são que nem os depositos que fiz que puseram na minha conta me deixam levantar dizem que tenho que jogar o valor total os 975 .gostava que se alguém me pudesse ajudar que tivesse estado na mesma situação com esses mentirosos burloes aldraboes .e tenho comprovantivos prints ,emails ,conversas do chat e os prints dos depósitos todos que fiz com esses burloes mentirosos ..já que não me pagam o que ganhei justamente que me paguei pelo menos os depósitos que é meu dinheiro ....mas pelo que vi não é a primeira pessoa que eles fazem isso e a mesma resposta mafiosos .....

Dear Catiasilva36,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

O problema não é esse o problema é que dizem que não vao pagar que tenho uma conta duplicada que é mentira absurdo o que inventam para não pagarem ...e devolveram os meus depósitos e dizem que o total que fiz de depósitos até hoje não me deixam receber sem apostar tudo ...mesmo uma aldrabice tenho as conversas do chat tenho as mensagens e-mail tudo para comprovar esses aldraboes ...

Thank you for your reply, Catiasilva36. Do I understand correctly that you are not aware of creating more than one account at this casino? Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? 

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Dear Catiasilva36,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Eu só tenho uma conta e foi aberta há pouco tempo vocês é k não são dignos de pagar porque não são legais em Portugal o k ficaram k sirva pra o k kiserem..

I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.

Dear Catiasilva36,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.