Spin Million Casino - Player’s winnings from a bonus have been cancelled.

Guten Tag,

ich hatte 30 € eingezahlt und dafür 45 € Bonus erhalten. Nach vielen Spielen hatte ich über 2000 € gewonnen. Das Geld wollte ich mir auszahlen lassen. Die Auszahlung habe ich öfters angefordert. Jedes Mal haben angeblich Unterlagen (Personalausweis bzw. Reisepass) gefehlt. Diese hatte ich allerdings öfters hochgeladen.

Erst, als ich ein Foto meines Führerscheins hochgeladen hatte, bekam ich folgende Mail

Hallo Christoph,

wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Allerdings wurde diese von unserem Prüfungsteam abgelehnt.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir bei der Prüfung Ihrer Auszahlung einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen entdeckt haben.

Bitte beachten Sie:

„12. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und (entsprechend) 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK nicht überschreiten. Deshalb ist die Platzierung einer 8-EUR-Wette bei einem aktiven Bonus von 100 EUR zulässige Praxis."

Wir haben nachgeprüft und uns ist aufgefallen, dass Sie am 14th of September einen Einzahlungsbonus in Höhe von 45 € beansprucht haben. Daher darf der zulässige Höchsteinsatz 8 € nicht überschreiten.

Unser Prüfungsteam hat (eine) Wette/n in Höhe von 10 € entdeckt, während der Bonus aktiv war, was einen klaren Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen darstellt.

Alle Ihre Gewinne wurden entsprechend als ungültig erklärt und Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 30 € wurde zurück auf Ihr Guthaben überwiesen.

Um zukünftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden, lesen Sie bitte unsere Bonusbedingungen.

* Bitte beachten Sie, dass die Systemzeit auf GMT basiert, während Ihr Kontoverlauf Ihrer lokalen Zeitzone folgt.

Freundliche Grüße

Das Zahlungs-Team

Kann es sein, dass die mir 1900 € Gewinn abziehen können.

Ich kann mich nicht erinnern, ein Spiel über 10 € gespielt zu haben.

Bitte helfen Sie mir.

Mit freundlichen Grüßen

Christoph M***

Dear Christoph,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms (https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions), and I found the term the casino was referring to:

"12. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice."

We usually reject complaints, in which the player breached the maximum allowed bet, however, it is a different story in case you are sure you didn’t violate this term. Please could you forward your whole game history from the bonus play together with any other relevant communication between you and the casino (if there is any)?  My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristína

Dear Christoph,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.