Hello, everyone,
I'm a VIP player at Maneki and have already deposited quite a few euros and of course paid them out a few times. Maneki used to be my favorite casino but now I'm just annoyed. My last payout was 400 euros and it was on October 6th, 2022. I haven't seen the money yet, although the payment was confirmed directly. After several requests to the chat + support could not help me. The standard statement is that it would be up to my bank. That's a lie, my bank hasn't marked any sales + transfers from casinos in the N1 group usually arrive on the same or the next working day at the latest (also normal for Maneki). Over time, withdrawals took longer and became more complicated (additional documents requested, although everything was there). Meanwhile, my emails are not even answered anymore, and that as a customer and VIP player for years. She doesn't even want to send me a receipt or a transaction confirmation. You can imagine what that means. All account details were already pre-registered and matched!
The slots often run miserably + deposit bonuses are low and have too high a turnover.
I recommend you play somewhere else, because it could always be that your payout never arrives.
The casino has lost a customer of many years!
Hallo zusammen,
Ich bin VIP Spieler bei Maneki und habe schon etliche Euros eingezahlt und natürlich auch einige Male ausgezahlt. Maneki war früher mein Lieblingscasino doch mittlerweile bin ich nur noch verärgert. Meine Letzte Auszahlung beträgt 400 Euro und die ist vom 6.10.2022. Das Geld habe ich bis dato noch nicht gesehen, obwohl die Auszahlung direkt bestätigt wurde. Nach mehreren Anfragen an den Chat + Support konnte mir nicht weitergeholfen helfen. Die standard Aussage ist, dass es an meiner Bank liegen würde. Das ist eine Lüge meine Bank hat keine Umsatz vorgemerkt + kommen Überweisungen von Casinos der N1 Gruppe noch meist am selben oder spätestens nächsten Werktag an ( auch bei Maneki normal). Mit der Zeit haben Auszahlungen immer länger gedauert unf wurden immer komplizierter (weitere Dokuemnte eingefordert, obwohl alles da war). Mittlerweile wird nicht mal mehr auf meine Emails geantwortet und das als Jahrelanger Kunde und Vip Spieler. Nicht mal ein Beleg oder eine Transaktionsbetätigung möchte sie mir zuschicken. Ihr könnt euch denken, was das heißt. Alle kontodaten waren bereits vorregistriert und abgeglichen!
Die Slots laufen oft miserabel + Einzajlungsbonis sind gering und haben einen zu hohen Umsatz.
Ich empfehle euch spielt lieber woanders, denn es könnte immer sein das eure Auszahlung nie ankommt.
Das Casino hat einen jahrelangen Kunden verloren!
Hello Pawelss,
First, we would like to thank you for providing us with your feedback.
This feedback helps us improve the services we provide to our players. All the more, you are one of our VIP players.
I understand that you haven't received your payout of €400 that you requested on the 6th of October.
In most cases, we offer rapid, dependable withdrawals with minimal delay on most payment options, ensuring that you always have access to your winnings as soon as possible.
One of our goals is to make our customer service and VIP managers as accessible as possible.
If you're open to it, we would love the opportunity to look into your concerns and inform your VIP manager of your feedback. For us to do this, please provide us with the email address used for your account.
Sincerely, Maneki Casino
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