IceCasino - Player is struggling to complete account verification.

Habe eine Auszahlung beantragt über 300 Euro. Wurde abgelehnt wegen fehlender Verifizierung. Casino führt aber keine Verifizierung durch. Dokumente sind schon seit Wochen hochgeladen.

Dear idobins56,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Ich habe vollstes Verständnis für KYC. Ich habe keinerlei Verständnis dafür, wenn man die Dokumente hochlädt, diese nicht bearbeitet. Ich habe jetzt das zweite mal eine Mail erhalten, dass ich KYC machen soll. Ich Chat wird dann bestätigt, dass die Dokumente hochgeladen sind, aber noch überprüft werden müssen. Nur diese Prüfung führt ICECasino nicht durch. Und so etwas geht in den Graubereich des Betruges. Denn ich kann immer die KYC verlangen, wenn ich als Casinobetreiber die KYC nicht durchführe, und das ist hier der Fall. Die wollen einfach nicht.

Thank you very much, idobins56, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello idobins56,

This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.

I'd like to invite IceCasino to join this conversation and participate in the investigation.

Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?

Thank you.

Best wishes,

Tomas

Nun habe ich heute zum dritten mal die Aufforderung bekommen die Dokumente hochzuladen und mich an das Casino zu wenden. Das habe ich heute zum 3. Mal getan und mich an den Chat gewandt. Von diesem wird auch bestätigt das meine Dokumente hochgeladen sind. Jedoch wird die Prüfung von Seiten ICECasino einfach nicht durchgeführt, um wohl nicht auszahlen zu müssen. Heute haben Sie auch unerlaubt und ohne meine Anforderung einen Cashbackbonus gutgeschrieben, wohl auch nur, damit ich nicht auszahlen kann. Dieses Casino ist einfach nur ein verlogenes Betrügercasino

Heute wurde endlich die KYC von ICECasino bestätigt. Danke. Ich versuche jetzt, ob die Auszahlung auch klappt. Falls ja gebe ich gleich Bescheid.

Dear idobins56, thank you for the information.

Please update us on the status of the withdrawal then.

Kind regards,

Tomas

Das Geld ist heute auf mein Konto gutgeschrieben worden. Der Fall ist damit erledigt. Vielen Dank für die Unterstützung

Dear idobins56,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas