Zodiac Casino UK -arvostelu

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, että hänen online-kasinotilinsä oli estetty, kun hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat. Hän oli voittanut 230 dollaria, joka oli kadonnut hänen saldostaan, kun hänen tilinsä estettiin. Hän oli vaatinut tilinsä vapauttamista ja voittonsa palauttamista. Kasino oli väittänyt, että pelaaja ei ollut täyttänyt operaattorin due diligence -pyyntöä ja oli siksi kehottanut häntä suorittamaan prosessin suoraan operaattorin kanssa. Myöhemmin kasino syytti pelaajaa petoksesta ja ehdotti, että hän tekisi valituksen heidän ADR:ään (eCogra). Pelaaja teki niin ja riitojenratkaisuprosessi oli alkanut. ADR:n päätös oli kuitenkin suosinut kasinoa, koska pelaaja ei ollut täyttänyt operaattorin vähimmäisvarmennusvaatimuksia. Tämän seurauksena pelaajan tili oli suljettu ja hänen voittonsa mitätöity. Näin ollen olimme päätellyt, että pelaaja ei toimittanut pyydettyjä asiakirjoja vahvistusta varten, mikä johti hänen tilinsä sulkemiseen ja hänen voittonsa mitätöimiseen.

Kanadalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sitä ei vielä käsitelty. Valitettavasti pelaaja peruutti kotiutuksensa ja menetti kyseisen saldon. Pelaaja ilmoitti myös pyytäneensä itsesulkemista, mutta tämä oli jätetty huomiotta. Pelaaja oli tehnyt valituksen lupaviranomaiselle, ja he päättivät kasinon hyväksi. Kaikkien esitettyjen tietojen huolellisen tarkastelun jälkeen päätimme myös, että kasino on toiminut tässä tapauksessa heidän ehtojensa mukaisesti, joten valitus hylättiin.

Pelaajan tasapaino katosi mahdollisen hakkeroinnin vuoksi. Valitus lopetettiin, sillä odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja väittää, ettei hän tiennyt pelaavansa bonusrahalla, joka väitetysti lisättiin hänen tililleen automaattisesti hänen tietämättään. Tiedot osoittavat, että bonus lisättiin automaattisesti tilille toisen talletuksen yhteydessä. Tietyssä vaiheessa kasino kieltäytyi yhteistyöstä ja suositteli pelaajaa kääntymään eCOGRA:n puoleen. Pelaaja vahvisti jättäneensä valituksen eCOGRAlle. Tästä syystä valitus suljettiin (väliaikaisesti), kunnes eCOGRA:n lopullinen päätös tehtiin. Myöhemmin meille kerrottiin, että ADR päätti kasinon hyväksi. Kaikkien kerättyjen tietojen perusteella ja olosuhteet huomioon ottaen valitus päätettiin perusteettomana.

Albertalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadasta pelattu pelaaja on lähettänyt kaikki vaadittavat asiakirjat vahvistusta varten viikko sitten, mutta KYC: n tila ei ole vielä tiedossa, ja hänen vetäytymisensä ovat edelleen vireillä. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme, koska oletamme, että kolmas osapuoli ratkaisi asian.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Kun valitusryhmä oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, hän vahvisti vastaanottaneensa peruutuksen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittonsa, mikä osoitti, että kasino oli lopulta käsitellyt kotiutuksen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään tämän vahvistuksen jälkeen.

Kyproksisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyytää täydellistä raporttia kerätyistä henkilötiedoista. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan olisi pitänyt saada sähköposti. Pelaaja vastasi, ettei ollut. Vaihtoehtoinen sähköpostiosoite annettiin, ja kasino lähetti tiedot uudelleen. Pelaaja sai tämän pian sen jälkeen, ja ongelma ratkesi.

Itävaltalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, joka kieltäytyi maksamasta hänen Visa-kortilleen, jota hän oli aiemmin käyttänyt ilman ongelmia talletuksiin. Vaikka hänen tilinsä oli aiemmin vahvistettu, kasino ehdotti vaihtoehtoisia maksutapoja, joihin hän ei päässyt. Pitkän edestakaisen pyörittelyn jälkeen kasino maksoi lopulta Swiftin kautta. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi onnistuneen Swift- noston jälkeen.

Kanadan Ontariosta kotoisin oleva pelaaja menetti täyden pääsyn pelitiliinsä kotimaansa paikallisten säännösten muutosten vuoksi. Korvauksena hänen pelitilinsä siirrettiin toiselle samaan ryhmään kuuluvalle kasinolle - Luxury Casinolle, mikä valitettavasti johti myös siihen, että pelaaja menetti pääsyn kaikkiin saavutuksiin 777 Super Big BuildUp Deluxe -kolikkopelissä ollessaan Ontariossa. Pelaaja tiedusteli mahdollisuudesta siirtää saavutukset uudelle pelitililleen Luxury Casinossa. Kasinotiimi päätti noudattaa tätä epätavallista pyyntöä ja välitti sen ohjelmistotoimittajalleen. Tehtävä onnistui. Pelaajan valitus suljettiin "Ratkaistuksi".

Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hampurilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Slovenialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Kun hän esitti meille huolensa, ilmoitimme hänelle, että nostoprosessit voivat viedä jonkin aikaa, usein jopa 14 päivää, ja viivästyä esimerkiksi KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. Kannustimme häntä olemaan kärsivällinen ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Ohjeidemme mukaisesti pelaaja ilmoitti, että hänen kotiutuksensa siirrettiin onnistuneesti hänen Skrill-tililleen onnistuneen KYC-vahvistuksen jälkeen. Siksi olimme merkinneet tämän valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli valittanut online-kasinolta saatujen voittojen siirtämisen viivästymisestä. Pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 23.11.10 ja se oli julkaistu 13.11.23, mutta hän ei ollut saanut tarvittavaa sähköpostiviestiä valitakseen pankkinsa E-siirtoa varten. Hän oli kokenut samanlaisen ongelman noin vuosi sitten, ja sen ratkaisemiseen oli mennyt 30 työpäivää. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun ja voittojensa viivästymiseen. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa rahansa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.