Saksalainen pelaaja pyysi nostoa ja tilin sulkemista. Hänelle ilmoitettiin, että nostot oli käsiteltävä ensin, mutta kauppa peruutettiin ja varat palautettiin hänen tililleen. Lopulta asia ratkaistiin onnistuneesti.
Automaattinen käännös:
ZetCasino - Pelaajan on vaikea nostaa voittoja.
Automaattinen käännös:
Määrä: 170 €
ZetCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Pyysin nostamaan 170 euron voittoni ja sulkemaan tilini.
Minulle kerrottiin sähköpostitse, että minun on ensin asetettava pelaajatilini 0, muuten mitään ei voida maksaa. Tein sen myös. Sitten minulle ilmoitettiin sähköpostitse, että minun on odotettava toinen päivä, sitten rahat maksetaan ja tilini suljetaan.
Tarkistin tänään pelaajatilini ja huomasin, että rahat olivat palautuneet pelitililleni, vaikka minulle oli luvattu, että rahat maksetaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Klaus91,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC: n?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Kristina,
Olen lähettänyt sinulle kaikki kuvakaappaukset sähköpostiosoitteeseesi. Sait myös seuraavan sähköpostin:
Minulle ei kerrottu mitään siitä, että minun on vielä toimitettava asiakirjat tarkistettavaksi. Kysyin jopa EXTRAa. Ja silti minulle ei ilmoitettu siitä. Alla on kuvakaappaukset kaikesta viestintähistoriasta.
Katso kuinka kauan olen odottanut maksua. Minulla ei ole koskaan ollut niin paljon ongelmia missään muussa kasinossa, vaikka se onkin vain 170 euron voitto. Nyt kerrot minulle seuraavassa sähköpostissa, kuinka paljon valitat sitä, mutta pyydät silti, että lähetän tietyt asiakirjat uudelleen.
Katso, haluan sulkea tilini. Ole hyvä ja suorita vain voitto ja hylkää tämä koko prosessi, jotta minua ei vihdoinkin houkuteta pelaamaan. Jos kerrot minulle, että ei ole muuta tapaa ja että asiakirjat ovat välttämättömiä, voin kertoa sinulle, että myös 3 muuta kasinoa on luopunut tästä menettelystä ja sulkenut tilini välittömästi maksun jälkeen. Pyydän teitä lopulta ratkaisemaan asian.
Parhain terveisin
Klaus El K ***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia Klaus91 vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Klaus,
Otan valituksenne vastaan. Minusta on outoa, että kasino ei antanut sinulle mitään selitystä miksi nostaminen epäonnistui. Uskon, että joudut käymään läpi koko vahvistusprosessin, koska se on tavallinen menettely useimmissa kasinoissa. Joka tapauksessa otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä. Haluan kutsua Zet Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kaikki rakkaat,
Haluamme ilmoittaa sinulle, että pelaajan vetäytyminen on suunniteltu tänään.
Anteeksi mahdolliset haitat.
Parhain terveisin,
Zetcasino-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arvoisa vastaanottaja ja rouva,
Entä maksu. Mielestäni on hyvä, että he haluavat estää tilini, mutta entä rahat?
Etkö ole sanonut siitä mitään nyt?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Peter,
Olen nyt saanut sähköpostiviestin, että maksu ei toimi, koska IBAN-tunnusta ei ole tallennettu oikein (väitetysti). Minun pitäisi antaa vain Iban ja tehdä nostopyyntö uudelleen.
Yritin sitä, mutta sain jatkuvasti virheilmoituksen, jonka mukaan minun on annettava kaikki yksityiskohdat maksua varten. IBAN-numeron lisäksi MYÖS pankkitunnus, pankin nimi, maa jne.
€
Sitten puhuin jälleen live-chatiin ja he sanoivat vain, että joku ottaa yhteyttä minuun. Tietenkään sitä ei tapahdu.
Mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kaikki rakkaat,
Haluamme ilmoittaa sinulle, että muutosta ei ole tapahtunut ja pelaajan nykyinen vetäytyminen on suunniteltu tänään.
Anteeksi mahdolliset haitat.
Parhain terveisin,
Zetcasino-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Peter,
Nyt en ymmärrä enää mitään.
Lähetitkö heille kuvakaappauksen postistani. Siinä sanotaan, että sitä ei käsitellä tänään.
Pyydä uudestaan ja pyydä etsimään uudelleen valokuvaamani sähköposti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Klaus,
Kasinolla on pääsy kuvakaappauksiin täällä.
Hyvä Zetcasno-tiimi,
Saiko maksu läpi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kaikki rakkaat,
Ilmoitamme sinulle, että pelaajan nostot on maksettu.
Anteeksi mahdolliset haitat.
Parhain terveisin,
Zetcasino-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Peter,
Maksu on vastaanotettu.
Kiitos avusta😉
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi.
Hyvä Klaus,
Olen iloinen kuullessani, että sait rahasi. Merkin nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
