Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut yli 400 dollaria tervetuliaiskampanjasta maksimilunastuksella 50 dollaria. Kasino takavarikoi kuitenkin kaikki voitot väittäen, että hänellä oli useita tilejä, minkä hän kiisti. Tutkinnan jälkeen havaitsimme, että pelaaja oli rekisteröinyt neljä tiliä samanlaisilla tai samoilla henkilötiedoilla/tiedoilla, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Valitus lopetettiin perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi.
Voitin hieman yli 400 dollaria tervetuliaiskampanjasta, jonka he sanoivat, että kampanjassa maksimilunastus on 50,00, mutta he lähettivät sähköpostin, että minulla oli useita tilejä ja veivät kaikki voittoni minulta ja minulla on vain yksi tili ja siinä on kaikki, mitä minulla on koskaan ollut, kun he etsivät syitä olla maksamatta, ja kun he eivät löydä sellaista, he keksivät sellaisen, on sanomattakin selvää, etten koskaan pelaa tällä kasinolla enää ja neuvon kaikkia, joita en voi olla tekemättä näiden roistojen kanssa.
Hyvä Woodstar1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut kasinon kanssa.
Ymmärtääksesi paremmin tilanteesi ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Woodstar1,
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ei ellei naapuri varasta wifiä ja mikä on todennäköisyys, että naapuri varastaa wifin ja rekisteröityy samalle kasinolle kuin minä
Hei Woodstar1,
Kiitos.
Paljon kiitoksia, Woodstar1, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Woodstar1,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Yabby Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin?
Koska puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei Branislav,
Hei Woodstar1,
Toivottavasti teillä molemmilla menee hyvin.
Pelaajan tilin kattavan tarkastelun jälkeen on todettu, että pelaaja rikkoi yleisiä ehtojamme luomalla useita tilejä. Pelaaja rekisteröi neljä tiliä, joilla oli sama käyttäjätunnus , sama syntymäpäivä ja sama IP-osoite . Lisäksi pelaajan antamaa sähköpostiosoitetta ei ole liitetty tiliin, jolta varat poistettiin, mikä vahvistaa rikkomuksen entisestään.
Kuten mainitaan yleisissä käyttöehdoissamme, jotka kaikki pelaajat hyväksyvät rekisteröitymisprosessin päätyttyä:
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5 KÄYTTÖTILI
5.1 Käyttäjätilin avaaminen
b. Jokaisella pelaajalla voi olla yksi käyttäjätili. Jos kasino toteaa, että pelaaja on avannut useamman kuin yhden käyttäjätilin, kasino pidättää oikeuden sulkea kaikki pelaajan tilit, ja kaikki mahdolliset voitot ja bonukset katsotaan mitätöityiksi ja mitätöidyiksi.
Branislav, avuksesi, olemme lähettäneet antamaasi osoitteeseen sähköpostin, joka sisältää yksityiskohtaisia tietoja, jotka tukevat havaintojamme.
Toivomme, että toimitetut todisteet selventävät tätä tilannetta. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvitystä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
James P*******
Yabby kasino
Hyvä Woodstar1,
Olen vakuuttunut, että odotit tätä ja päätit siksi olla kommentoimatta asiaa enää.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat Jamesilta, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi - useita tilejä ja bonusten väärinkäyttöä. Lisäksi lähetit valituksen myös väärällä sähköpostilla/tilillä, jolla ei ollut saldoa. Sinulla ei kuitenkaan olisi ollut oikeutta kiistanalaisiin voittoihin.
Haluaisin korjata vain yhden kasinon edustajan antaman yksityiskohdan - käyttäjätunnukset on muutettu, eivätkä täysin identtiset.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, James and Yabby Casino Team, avusta ja yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
