1xBet Casino -arvostelu

Beninistä kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelman 1xbetissä, jossa tili oli ollut lukittuna lähes vuoden. Vaikka pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, pelaaja ei voinut lähettää asiakirjoja Meksikoon kasinon pyytäen paikallisen postipalvelun rajoitusten vuoksi. Olimme pidentäneet vastausajastinta 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Asia hylättiin myöhemmin.

Bolivialainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään viikon ajan, mutta se jäi käsittelyjonoon. Pelaaja kertoi, että varmennusprosessi oli ollut käynnissä helmikuun 16. päivästä lähtien ja kaikki asiakirjat oli hyväksytty. Kasino ei kuitenkaan ollut toimittanut päivityksiä sen jälkeen. Tilanne kärjistyi, kun pelaajan tili suljettiin. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella ja pidentää valituksen ajastinta, pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Pakistanilaisen pelaajan tili 1xbetillä oli suljettu ja yli 4100 dollaria takavarikoitu väitetyn usean tilityksen tutkinnan jälkeen. Pelaaja myönsi tuntevansa toisen tilin haltijan, mutta kiisti suhteensa. Kasino väitti, että päätös oli oikeudenmukainen ja kohtuullinen, mutta ei aluksi esittänyt todisteita. Tarkastettuamme tapauksen ja ottaneet yhteyttä kasinoon, olimme saaneet todisteita, jotka tukevat kasinon väitteitä useista tileistä. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä pelaaja ei ollut antanut lisätietoja. Siksi emme olleet voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalaispelaajalla oli kaksi tiliä online-kasinolla, joista toinen oli linkitetty sähköpostiin ja toinen puhelinnumeroon. Väärinkäsityksen vuoksi molemmat tilit oli estetty, joista toisella oli ollut hänen varat. Pelaaja oli yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa helmikuusta lähtien ilman vastausta kasinolta. Pelaaja oli selventänyt, että kumpaakaan hänen tiliään ei ollut varmennettu, eikä hän ollut aktivoinut bonuksia. Interventiomme jälkeen kasino oli ilmoittanut, että pelaajan pyyntöä käsitellään ja hänen asiakirjojaan tarkistetaan. Lopulta pelaaja oli kyennyt nostamaan varansa ja kiitti meitä avustamme ongelman ratkaisemisessa.

Kanadan Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kasinotilinsä oli estetty, kun ystävä oli käyttänyt väärin hänen puhelintaan. Hän oli odottanut 5000 CAD:n siirtoa ja oli lähettänyt kasinolle sähköpostin viisi päivää ennen vastausta. Tämän jälkeen pelaaja loi ja sulki toisen tilin. Hän oli vahvistanut saaneensa odotetun summan eikä ollut varma suljetun tilinsä jäljellä olevasta saldosta. Selvensimme, että kasinot voivat estää tilit mistä tahansa syystä, kunhan ne eivät pidättele pelaajien varoja. Koska pelaajan varoja ei pidätetty, emme auttaneet enempää.

Beninin pelaajan 1xbet-tili oli lukittu lähes 10 kuukauden ajan. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut useita pyydettyjä vahvistusasiakirjoja, hän oli edelleen saanut 1xbetiltä saman viestin, jossa todettiin, että tarvittiin lisää aikaa. Pelaaja oli pelannut aviatoria kasinolla ja joitain urheilupelejä hyväksymättä bonuksia. Kasino oli pyytänyt Perfect Moneylta PDF-tiedoston, jota pelaaja oli ilmoittanut, ettei palvelu tarjonnut sitä. Ongelma on kuitenkin ratkaistu onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Argentiinalaisella pelaajalla oli odottava kotiutus 1xbet-kasinolla. Huolimatta onnistuneesta talletuksesta, häneltä pyydettiin sitten vahvistusasiakirjoja, jotka hän oli lähettänyt, mutta ei ollut saanut vastausta kolmen päivän kuluttua. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja ja asiakirjoja henkilöllisyytensä vahvistamiseksi. Pelaaja antoi pyydetyt tiedot, mutta paljastui, että tili kuului sukulaiselle. Koska emme käsitelleet kolmannen osapuolen puolesta tehtyjä valituksia, tämä valitus hylättiin. Pelaajaa kehotettiin pyytämään tilin todellista haltijaa tekemään valituksen.

Chilen pelaaja oli onnistuneesti tallettanut rahaa, pelannut ja tehnyt aluksi onnistuneita kotiutuksia, kunnes virheitä alkoi ilmetä. Huolimatta siitä, että hän toimitti pyydettäessä kattavat asiakirjat todentamista varten, pelaajan tili jäi vahvistamatta luvatun 72 tunnin jakson jälkeen, mikä esti häntä pelaamasta tai tekemästä nostoja. Pelaaja oli harjoittanut kolikkopelejä, livekasinopelejä ja urheiluvedonlyöntiä. Kuitenkin, kun pelaaja alkoi voittaa enemmän kuin hänen talletuksensa, kasino alkoi pyytää asiakirjoja ja esti hänen kotiutuksensa. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta saadaksemme lisätietoja, mutta koska ongelma liittyi todennäköisesti urheiluvedonlyöntiin, emme pystyneet ratkaisemaan valitusta.

Somalialainen pelaaja oli kokenut teknisen ongelman KA Gamingin "Carnival Queen" -kolikkopelissä. Kun he olivat ostaneet 40 dollarin bonuksen, peli kaatui ensimmäisen pyöräytyksen aikana ja jäi jumissa. Pelaaja ei ollut saanut vastausta kasinon ylläpitäjiltä. Kun pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä, olimme neuvoneet häntä kokeilemaan eri selaimia ja laitteita sekä tyhjentämään evästeet ja välimuisti. Olimme sitten ottaneet yhteyttä kasinoon ongelman ratkaisemiseksi. Kasino oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja, minkä jälkeen peli päivitettiin ja pelaaja pääsi käyttämään ilmaispyöräytyksiään. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 20 000 Argentiinan pesoa Astropayn kautta. Jokainen nostoyritys johti "nostopyyntö hylätty" -viestiin, joka viittasi maksun käsittelyvirheeseen. Tämä ongelma oli jatkunut kolme päivää. Huolimatta muiden kotiutusmenetelmien, kuten Visan ja Skrillin, kokeilusta, ongelma jatkui. Kasino ehdotti, että ongelma voisi olla pankissa tai maksujärjestelmässä, ei heidän. Pelaajaa neuvottiin tekemään talletus uudella menetelmällä ja panostamaan koko talletussumma vähintään kertoimella 1,1, jotta kotiuttaminen onnistuu uudella menetelmällä. Pelaaja ei ollut vastannut viimeisimpiin neuvoihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Nigerialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen 1xBet-tilinsä oli estetty KYC-vahvistusta varten. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, 1xBet-tuki väitti, että annettu henkilöllisyystodistus oli väärennetty. Asiakirjojen notaarin vahvistamisen jälkeen he eivät edelleenkään päässeet käsiksi varoihinsa ja saivat vain automaattisia vastauksia tuelta. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään meille kaikki asiakirjat, jotka hän oli jo lähettänyt kasinolle lisätutkimuksia varten. Pelaaja päätti kuitenkin lopettaa tapauksen, koska asia oli siirretty Curaçaoon. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen pelaajan päätöksen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut, että 1xbet Casino oli sulkenut heidän tilinsä väitetysti itsensä ilmoittaman peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt tämän väitteen ja totesi, että hän ei ollut koskaan tehnyt tällaista ilmoitusta ja oli pyytänyt voittojensa maksamista 4152 Brasilian realin arvosta. Kasino väitti, että pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista vedoten peliriippuvuuteen, ja pyyntö oli tullut suoraan pelaajan valtuutetulta tililtä. Kasino oli myös maininnut, että pelaajan saldo tilin sulkemishetkellä ei ollut 4152 realia. Pelaajaa oli pyydetty toimittamaan lääketieteellinen asiakirja, joka vahvistaa tai kumoaa peliriippuvuuden tilin lukituksen avaamiseksi. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa välittämään tapauksen valvontaelimelle. Lisäviestinnän jälkeen kasino oli poistanut itsekiellon, poistanut vedonlyöntiä ja talletuksia koskevat rajoitukset ja hyvittänyt pelaajan tilille 2000 oikean bonuksen. Pelaaja oli kieltäytynyt bonuksesta ja vaati oikeudenkäyntiä ratkaistavaksi. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut tilin palauttamisen.

Nigerialainen pelaaja oli väittänyt, että hänen tilinsä 1xbetillä oli lukittu. Huolimatta siitä, että hän toimitti tarvittavat asiakirjat ja oli aiemmin vahvistanut tilinsä, se oli taas estetty, kun hän yritti nostaa 19 000 dollarin saldoaan. Hän oli ilmaissut turhautumisensa toistuvasta tarkastusprosessista, varsinkin kun hänen oli määrä aloittaa asepalvelus. Kasino oli väittänyt, että uusi varmennusprosessi oli tarpeen niiden säännöissä esitettyjen epäilyjen vuoksi. Pelaajaa oli pyydetty tekemään yhteistyötä kasinon turvallisuusosaston kanssa ja toimittamaan pyydetyt kuvakaappaukset varmennusta varten. Olimme pidentäneet valituksen ajastinta kahdesti, jotta pelaajalla olisi enemmän aikaa vastata, mutta hän ei tehnyt niin. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Tunisialainen pelaaja oli saanut 1xbetin sähkeryhmästä tarjouskoodin, joka tuotti noin 27€. Vaikka bonus oli näkynyt hänen tilillään, hän ei ollut voinut käyttää sitä. Hänen tilinsä oli vahvistettu vuodesta 2017 lähtien, ja tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän sai promokoodin sähkeryhmältä. Bonus oli koskenut valikoituja kolikkopelejä. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä 1xbetin asiakastukeen, hän ei ollut saanut selkeää tietoa. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja viestintätietoja tutkintaa varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi.

Nigerialainen pelaaja väitti, että jopa onnistuneesti KYC:n suorittamisen ja asiakirjansa vahvistamisen jälkeen hänen tilinsä 1xbetillä oli edelleen jäädytetty. Kasino oli pyytänyt hänen asiakirjansa notaarin vahvistamista Meksikossa, mutta Nigerian postirajoitusten vuoksi hän ei kyennyt noudattamaan sitä. Useiden yhteydenottojen jälkeen pelaaja mainitsi, että tapaus oli viety valvojalle, CEG:lle, joka päätti, että kasinon pitäisi takavarikoida 10% pelaajan saldosta ja palauttaa loput. Pelaajaa kehotettiin odottamaan palautusprosessin valmistumista. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut enempää, jouduimme hylkäämään valituksen.

Nigerialaisen pelaajan tili estettiin, vaikka pelaaja oli toimittanut lukuisia asiakirjoja, kuten henkilöllisyystodistuksen, pankki- ja kryptotiliotteita, erilaisia varmenteita ja Skype-varmennusta. Pelaaja väitti, että 1Xbet pyysi toistuvasti, tässä tapauksessa, apostillattua asiakirjaa. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen pitkän kirjeenvaihdon jälkeen kasino vastaanotti pelaajan apostilloidun asiakirjan postitse. Tämän jälkeen pelaajan vahvistus saatiin päätökseen, ja pelaaja sai luvan nostaa jäljellä olevat varat. Pelaaja vahvisti, että kotiutus on käsitelty onnistuneesti ja että hän on vastaanottanut voitot. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Intialainen pelaaja oli kohdannut monimutkaisen varmistusmenettelyn 1xBetillä talletuksen ja voiton jälkeen. Kun pelaaja yritti nostaa voitot, kasino oli pyytänyt erilaisia asiakirjoja ja niiden toimittamisen jälkeen ilmoittanut, että hänen tilinsä oli varmennuksen alla 180 päivää. Lisäksi 1xBetin asiakaspalvelu ei ollut reagoiva ja avulias. Pelaaja oli myös ilmaissut turhautuneisuutensa kasinon syytökseen useista tileistä ja äidin asiakirjojen pyytämisestä, koska hänen käyttämänsä puhelinnumero oli rekisteröity tämän nimiin. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat oli toimitettu, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että tallettaminen kolmannen osapuolen tililtä oli kasinon ehtojen vastaista ja että kasinolla oli oikeus mitätöidä voitot ja estää tilit tämän perusteella. Olimme myös selventäneet, että käsittelimme vain online-kasinoihin liittyviä valituksia ja meillä oli rajallinen käsitys urheiluvedonlyöntiin liittyvistä ongelmista. Tästä huolimatta olimme tarjoutuneet ottamaan yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta.

Marokkolaisella pelaajalla oli vaikeuksia läpäistä KYC-tarkastus, koska kasino oli jatkuvasti pyytänyt erilaisia asiakirjoja, kuten henkilökorttia, selfietä, pankkikorttia, tiliote jne. Tämä oli johtanut hänen nostoprosessinsa viivästymiseen. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta kasino väitti, että ne eivät olleet riittäviä. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon puuttumisesta hänen sähköposteihinsa. Olimme kutsuneet kasinon mukaan keskusteluun, mutta he olivat vaatineet lisäasiakirjoja. Sitten pelaaja kertoi, että toinen sääntelyelin, CEG Curacao eGaming, oli auttanut häntä ratkaisemaan ongelmansa kasinon kanssa. Pelaajan pyynnöstä lopetimme valituksen.

Beninistä kotoisin oleva pelaaja ei ollut päässyt 1xbet-tililleen lokakuusta 2022 lähtien. Vaikka pelaaja oli toimittanut pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten, pelaaja ei päässyt tililleen eikä ollut saanut vastausta kasinon turvallisuustiimiltä. Pelaaja oli viimeksi kommunikoinut kasinon kanssa toukokuussa 2023, eikä hän ollut saanut vastausta sen jälkeen. Olimme saaneet pelaajan vahvistusasiakirjat, mutta emme voineet auttaa, koska valitus oli yli vuoden vanha, mikä teki siitä "kylmän tapauksen". Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.

Ranskalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta online-kasinoalustalla 1xbet, jossa hänen vedonlyöntikertoimensa olivat yllättäen pienentyneet. Pelaaja oli väittänyt, että asiakaspalvelu ei vastannut hänen kyselyihinsä. Tapauksen tarkastelun jälkeen olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää tai antaa ratkaisua. Olimme hylänneet valituksen toistaiseksi, koska kommunikaatio puuttui pelaajalta.

Egyptiläisellä pelaajalla oli ongelmia 7 558 dollarin nostopyynnön kanssa vedonlyöntivoitoista. Hän oli läpäissyt kasinon henkilöllisyystodistuksen ja toimittanut lukuisia asiakirjoja, mutta kasino oli pyytänyt lisää, näennäisesti merkityksettömiä tietoja, kuten kryptolompakkotietoja, ja oli sitten lopettanut vastaamisen. Pelaaja oli halukas tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon varmennusprosessin kanssa, vaikka hän piti kryptolompakkotietojen pyyntöä järjettömänä. Kun valitustiimi oli neuvonut häntä noudattamaan kasinon ohjeita, pelaajan ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja hänen valituksensa oli käsitelty.

Itävaltalainen pelaaja, joka oli ollut 1xbetin jäsen 3 vuotta, kertoi, että hänen tilinsä poistettiin äkillisesti, kun hän oli tallettanut 1,1 miljoonaa dollaria. Urheiluvedonlyöntiin (E-Sports) ja kasinopeleihin osallistunut pelaaja ei ollut saanut tyydyttävää vastausta kasinon tukitiimiltä. Valitustiimin ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen paljastui, että pelaajan tili oli estetty sen jälkeen, kun lisenssinhaltijan kanssa oli aloitettu menettely pelaajan pyynnöstä. Kasino väitti odottavansa vastausta lupaviranomaiselta valitukseen. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon vastaukseen ja uhannut julkistaa asian. Kasino oli neuvonut pelaajaa odottamaan lopullista statusta, kun lupaviranomainen teki valituksensa. Valitustiimi, tutkittuaan tapauksen ja lupaviranomaisen lausunnon, totesi, että he eivät käsitelleet lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia, ja neuvoivat pelaajaa jatkamaan asiaa laillisesti.

Meksikolainen pelaaja oli kamppaillut tilin vahvistusprosessin kanssa, mikä esti häntä nostamasta varoja. Kasino jatkoi toimitetun tiliotteen hylkäämistä, vaikka siinä näkyivät kaikki pyydetyt tiedot. Pelaaja oli alun perin luonut kaksi tiliä, mikä johti hankaluuksiin vahvistusprosessin aikana. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut useita tiliotteita ja jopa videon tiliotteen hankintaprosessista, kasino jatkoi tarkempien tietojen pyytämistä. Pitkän edestakaisen kiertelyn jälkeen kasinon turvallisuusosasto päätti lähettää uudet ohjeet pelaajalle. Lopulta pelaaja vahvisti, että varat oli vapautettu hänen tililtään, mikä ratkaisi ongelman.

Tunisialainen pelaaja oli tehnyt 50 TND:n talletuksen E-maksulla, jota ei hyvitetty heidän tililleen 3 tunnin kuluttua, kuten kasino ilmoitti. Asiakastuki ei ollut vastannut pelaajan kyselyihin. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun kasino vastasi ja hyvitti talletussumman pelaajan tilille. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Intialaisen pelaajan kotiuttaminen ja kasinopeli estettiin. Huolimatta siitä, että olimme toimittaneet pyydetyt henkilökortit ja muut tiedot kasinon turvallisuustiimille, pyydettiin lisää henkilötietoja sisältävää mobiilioperaattorisovelluksen kuvakaappausta. Pelaajalla oli vaikeuksia täyttää nämä vaatimukset ja hän haki apua. Pelaaja myönsi syöttäneensä virheellisiä tietoja rekisteröinnin yhteydessä, erityisesti lyhennetyn version nimestään. Tämä ristiriita johti siihen, että kasino kyseenalaisti tilinsä laillisuuden. Selitimme, että epätarkkojen henkilötietojen antaminen rekisteröinnin aikana voi johtaa tilin jäädyttämiseen tai lisävahvistuspyyntöihin. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Algerialainen pelaaja talletti 24 000, jota ei ilmeisesti ole hyvitetty heidän kasinotililleen. Pelaaja otti yhteyttä live-tukeen ja hänet ohjattiin sähköpostiosoitteeseen, mutta hän ei ole saanut vastausta. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan rahat hyvitettiin.

Meksikolainen pelaaja oli kokenut ongelmia asiakirjan vahvistusprosessissa 1xBetissä, koska hän ei pystynyt toimittamaan tiliotetta, jossa oli kortin numero. Huolimatta siitä, että hän oli ilmoittanut asiasta tuki- ja turvallisuustiimeille, hänen viestinsä jätettiin huomiotta. Pelaajalle oli annettu useita mahdollisuuksia vastata ja antaa tarvittavat tiedot, mutta hän ei tehnyt niin. Tämän seurauksena olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Egyptiläinen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta 31. lokakuuta tekemässään talletuksessa, joka oli vähennetty hänen Vodafonen käteislompakosta, mutta jota ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, hän ei ollut saanut ratkaisua tai vastausta yli 20 päivään. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Pelaaja oli edelleen ilmaissut turhautuneisuutensa viivästyksestä ja vaati, että kauppa oli onnistunut. Kutsuimme sitten kasinon mukaan keskusteluun. Kasino oli vastannut ja ilmoitti, että heidän turvallisuusosastonsa oli hylännyt kaupan. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut myöhemmille viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme tapauksen yhteistyön puutteen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja turhautui kasinon jatkuvaan pyyntöön ottaa valokuva virtuaalisesta pankkikortista silloisen käynnissä olevan varmistusprosessin aikana. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut lukuisia pyydettyjä tietoja, toistuvat pyynnöt mahdottomasta valokuvasta olivat saaneet pelaajan harkitsemaan valituksen tekemistä. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään kaiken hänen ja kasinon välisen yhteydenpidon koskien hänen vahvistukseen liittyvää ongelmaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan 1xBetistä. Huolimatta lukuisista varmistusmenettelyistä, kuten notaarin vahvistamien asiakirjojen lähettämisestä Meksikoon ja Skype-puheluun osallistumisesta, hänen tilinsä oli edelleen estetty. Pelaaja oli noudattanut kaikkia pyyntöjä, mutta kasino oli vaatinut häntä jatkamaan heidän ohjeidensa noudattamista. Hän oli lähettänyt toisen asiakirjasarjan Meksikoon, mutta ongelma oli jäänyt ratkaisematta, koska kasino odotti toimitusta. Koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, valitus hylättiin. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen, mutta se hylättiin lopulta uudelleen luvan myöntävän viranomaisen Curacao eGamingin päätöksellä, jonka mukaan kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti.

Uuden-Seelannin pelaajalla oli vaikeuksia sulkea itsensä pois 1xBetistä. Huolimatta siitä, että kasino tarjosi hänen hallituksen myöntämää ajokorttiaan henkilöllisyystodistuksena, se hyväksyi vain henkilökortit ja passit. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon vastausten viivästymisestä ja siitä, että he kieltäytyivät hyväksymästä hänen itsesulkupyyntöään, vaikka hän oli huolissaan uhkapeliongelman kehittymisestä. Yritimme sovitella tilannetta, mutta kasino vaati erityistä itsensä sulkemisprosessia, jonka pelaaja piti häiritsevänä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja kieltäytyi toimimasta täysimääräisesti yhteistyössä kasinon itsesulkuprosessin kanssa ja ilmoitti kasinotiimille itsensä sulkemisen syystä.

Tunisialainen pelaaja kohtasi Google-todennusongelman, joka esti häntä pääsemästä kasinotililleen. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, kasino ei saanut häneen yhteyttä pidempään. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi muutama päivä sen jälkeen, kun pyysimme kasinolta apua. Valitus on ratkaistu.

Pakistanilaisella pelaajalla oli kaksi tiliä 1xbetillä, jotka hän oli luonut vahingossa, toisen kannettavalla tietokoneella ja toisen matkapuhelimellaan. Kasino oli estänyt hänen tilinsä ja poistanut kaikki hänen voittonsa havaittuaan, että kahdella tilillä oli samat tiedot. Pelaaja oli ehdottanut tilien yhdistämistä estämisen sijaan. Pyysimme pelaajalta lisätietoja asian tutkimiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pyyntöömme, mikä johti meidät hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Nigerialainen pelaaja, vaikka oli toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat, kohtasi ongelmia 1xbet-tilillään, joka pysyi lukittuna lähes vuoden. Kasino pyysi asiakirjojen lähettämistä Meksikoon, mikä ei ollut mahdollista hänen maansa postirajoitusten vuoksi. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen. Valitus kuitenkin avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä. Lopulta pelaaja kävi läpi videopuheluvahvistuksen ja sai voittonsa. Kasino sulki pelaajan tilin henkilöllisyysepäilyjen vuoksi, mutta pääongelma ratkesi onnistuneesti.

Beninistä kotoisin oleva pelaaja oli voittanut huomattavan summan online-kasinolla, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Lukuisten asiakirjapyyntöjen täyttämisen ja Skype-puheluun osallistumisen jälkeen hänen tilinsä oli estetty odottamatta. Valituksestaan ja notaarin vahvistamien asiakirjojen lähettämisestä huolimatta pelaaja ei päässyt tililleen tai voittoihinsa. Kasino oli väittänyt, että pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja, koska hänellä oli useita tilejä, ja antoi hänen vain nostaa ensimmäisen talletuksensa. Pelaaja oli kiistänyt, että hänellä olisi useita tilejä, ja hän oli pyytänyt valitusryhmää sovittelemaan tilannetta. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Chilen pelaaja oli voittanut 18 750 peson palkinnon Spinomenal-turnauksessa, mutta ei ollut saanut rahaa edes kuuden päivän jälkeen. Kasinon tuki oli luvannut tutkia asiaa; päätös kuitenkin viivästyi. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätodisteita ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei ollut vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia 40 000 ruplan viivästyneen noston kanssa kasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli saanut ilmoituksen noston valmistumisesta, varat eivät olleet ilmestyneet hänen pankkitililleen. Pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon tukitiimiin lähes viisi kuukautta, ja hän oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot, mutta sai jatkuvasti vakiovastauksia, joissa häntä pyydettiin odottamaan. Pelaaja oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin ja läpäissyt KYC-tarkastuksen. Vastauksena pelaajan valitukseen kasino oli ilmoittanut odottavansa palautetta maksujärjestelmästään. Pelaaja kiisti tämän ja totesi, että kasino oli jo toimittanut RRN-koodin, mutta kieltäytyi antamasta siirtotietoja. Kasino väitti, että tapahtuma vastaanotettiin, kun taas pelaaja väitti, että pankki ei löytänyt tapahtumaa. Pelaajaa pyydettiin antamaan pankin virallinen vastaus, mutta hän ei tehnyt sitä annetussa määräajassa, minkä seurauksena valitus hylättiin.

El Salvadorista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmoittanut, että ainoa ongelma oli tiliotteessa, ja kaikki muut seikat oli jo varmistettu. Valitustiimi oli pidentänyt vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Singaporelaista pelaajaa oli rajoitettu nostamaan voittojaan 1xbet-kasinolta. Tutkimuksessamme havaitsimme, että pelaaja oli luonut ja käyttänyt aktiivisesti kahta eri tiliä, mikä oli kasinon käyttöehtojen vastaista. Pelaaja myönsi myös käyttäneensä bonuksia molemmilla tileillä. Näiden rikkomusten vuoksi emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä, ja se hylättiin myöhemmin.

Argentiinalainen pelaaja talletti onnistuneesti varoja 1xbetillä, mutta kun he yrittivät kotiuttaa, häntä pyydettiin toimittamaan asiakirjat. Pelaaja väittää, että laitteen huono laatu estää häntä tarjoamasta tyydyttäviä kuvia, ja pyytää vaihtoehtoisia vahvistustapoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Argentiinalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 80 dollarin voittonsa. Vedonlyöntivaatimusten täyttymisen jälkeen kasino pyytää asiakirjoja. Heidän tukitiiminsä ei kuitenkaan vastaa pelaajan kyselyihin. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Ranskalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut saatu. Pelaaja väitti, että nettikasino takavarikoi hänen tervetuliaisbonuksesta saamansa 49,32 euron voitot, epäilen hänellä olevan useita tilejä. Hän väitti, että hänellä oli vain yksi tili ja hänen henkilöllisyytensä oli varmistettu onnistuneesti. Pelaaja kertoi myös käyttäneensä VPN:ää, mikä ei näyttänyt olevan ongelma. Kasino vastasi toteamalla, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan, koska hänellä oli useita tilejä. Pelaajan vastustuksesta huolimatta kasino pysyi päätöksessään. Valitustiimi yritti toimia sovittelijana osapuolten välillä, mutta koska pelaaja ei kyennyt toimittamaan vaadittuja asiakirjoja ja hänen vastaamattomuutensa, valitus suljettiin/hylättiin. Lisäksi ongelma näyttää liittyvän urheiluvedonlyöntiin ja sen sääntöjen rikkomiseen ja bonusten väärinkäyttöön.

Paraguaylainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Valitustiimi oli kertonut hänelle, että on tavallista, että kotiutukset kestivät jonkin aikaa useiden tekijöiden, kuten KYC-vahvistuksen ja suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. He olivat pyytäneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaajalle oli annettu mahdollisuus välittää asiaankuuluvat sähköpostit joukkueelle, mutta hän ei vastannut joukkueen myöhempiin viesteihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan, koska kasino oli poistanut VISA-nostovaihtoehdon hänen voiton saatuaan. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kasinon ehdotusta käyttää eri maksutapaa kotiutukseen sen talletuksen ja panostamisen jälkeen, pelaajan nostopyynnöt hylättiin. Pelaaja oli kokeillut tätä prosessia kolme kertaa ja odottanut kaksi viikkoa, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Yritimme tutkia pelaajan valituksen, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kasino on estänyt portugalilaisen pelaajan tilinsä väittäen, että hänellä on useita tilejä. Hylkäsimme valituksen, koska huolimatta siitä, että pelaaja ei kiistänyt useiden tilien käyttöä, hän näytti myös pelanneen urheiluvedonlyöntiä, jota meillä ei ollut riittävästi omaksuaksemme.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja pyysi kasinoa asettamaan talletusrajan tai sulkemaan tilinsä uhkapeliongelmien vuoksi. Yrityksistä huolimatta kasino ei ole noudattanut vaatimuksia, minkä seurauksena pelaaja menetti 470 000 CLP:tä. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja sai hyvityksen.

Algerialaista pelaajaa on estetty nostamasta varoja, kunnes tilin vahvistus on valmis. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä tili suljettiin ja varat takavarikoitiin ilman syytä. Valitus hylättiin, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Myanmarista kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia 1xbetin kanssa, joka sulki hänen tilinsä eikä ole vielä palauttanut talletuksiaan, vaikka hän toimitti useita asiakirjoja henkilöllisyytensä todistamiseksi. Asiakirjapyyntöjen noudattamisesta huolimatta tili suljettiin ilman erityistä syytä. Tutkinnan ja kasinon todisteiden tutkimisen jälkeen pääteltiin, että pelaaja on väärentänyt toimittamiaan asiakirjoja. Tästä syystä valitus on hylätty.

Argentiinalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varojaan 1xbetistä, yhteensä 17 239 USD. Kasino pyysi jatkuvasti lisää varmistusasiakirjoja, mikä hidasti nostoprosessia. Huolimatta pelaajan pyrkimyksistä noudattaa kaikkia varmennusvaatimuksia, mukaan lukien fyysisten asiakirjojen lähettäminen Meksikoon kahdesti ja online-kyselyn täyttäminen, kasino ei suorittanut vahvistusprosessia loppuun. Pelaaja sai 15 900 dollarin osittaisen maksun, mutta häneltä puuttui silti loput. Kasino syytti pelaajaa usean tilin luomisesta, jonka pelaaja kiisti. Tämän jälkeen pelaaja eskaloi asian Curacaon eGaming Authoritylle lisätutkimuksia varten. Valitusryhmä odotti viranomaisen päätöstä juuri ennen valituksen tilan viimeistelyä. Myöhemmin Curacaon eGamingin päätös julkaistiin kasinon hyväksi, joten valitus hylättiin lopulta CEG:n välimiesmenettelyn jälkeen.

Myanmarilaisella pelaajalla on ongelmia tilirajoitusten kanssa, koska kasino pyytää toistuvasti samoja asiakirjoja, jotka jo lähetettiin. Tili suljettiin myöhemmin, kun pelaaja lähetti asiakirjan toiselta henkilöltä toistuvien aiemmin lähetettyjen asiakirjojen pyyntöjen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ugandalainen pelaaja alkoi hävitä jatkuvasti tietyssä pelissä osoitteessa 1xbet.ug, mikä johti 11 000 dollarin tappioon, ja hän epäilee, että peli saattaa olla väärennetty. Pelaaja mainitsee myös peliriippuvuutensa vakavia seurauksia, mukaan lukien työpaikan menetys, kodittomuus ja itsemurha-ajatukset. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Chilen pelaaja koki toistuvia tilin vahvistuspyyntöjä 1xbetiltä, vaikka hän oli pelannut siellä kuukausia ja tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia. Pelaaja toimitti useita asiakirjoja ja täytti kaikki pyynnöt, mutta sai edelleen vastauksen odottamaan. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja vahvisti, että asiakirjat olivat tarkistettavana. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että he saivat tehdä kotiutuksia, mutta kun pyysimme vahvistamaan voittojen saamisen, pelaaja ei vastannut. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalainen pelaaja kohtaa vetäytymisongelmia. He ovat voittaneet yli 800 dollaria, mutta toimitettuaan vaaditut asiakirjat kasino väittää, että heillä on kaksoistili ja hän kieltäytyy kommunikoimasta enempää. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei ollut enää kiinnostunut sen ratkaisemisesta.

Kanadalaisen pelaajan tili kasinolla estettiin useiden tilien avaamisesta syytettyjen syytösten vuoksi. Kasino pyysi häntä lähettämään useita asiakirjoja fyysisessä muodossa tiettyyn osoitteeseen Meksikossa. Asiakirjojen vastaanottamisen jälkeen kantelijan ja kasinon välillä tapahtui todennäköisesti viestintä, josta meillä ei ole tarkempaa tietoa. Myöhemmin päätimme, että valitus ratkaistiin onnistuneesti, koska käyttäjä oli hyväksynyt kasinon ratkaisun (talletettujen varojen palautus) ja pyytänyt tapauksen lopettamista.

Argentiinalainen pelaaja ei läpäissyt vahvistusta. Kasino väittää, että hänen kasinon profiiliin syöttämät henkilötiedot eivät vastaa asiakirjoissa olevia tietoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ukrainalainen pelaaja on estetty ja hänen voittonsa takavarikoitu ilman lisäselvityksiä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita siitä, että pelaaja on rikkonut kasinon sääntöjä ja ehtoja, ja valvoja päätti tämän tapauksen kasinon hyväksi.

Singaporelainen pelaaja kamppailee voittonsa kotiuttamisessa. Myöskään hänen talletustaan ei ole hyvitetty kasinon tilille. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että talletus palautettiin eikä hänellä ole enää ongelmia kotiutusten kanssa, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Nigerialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Asian selvittämisen jälkeen kävi selväksi, että operaattorin päätös liittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. Koska foorumimme käsittelee vain online-kasinoihin liittyviä valituksia, pelaajan valitus suljettiin "hylätyksi" ja pelaajaa suositeltiin lähettämään valituksensa toiselle ADR:lle, joka käsittelee urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia.

Somalialaisen pelaajan tili jäädytettiin epäonnistuneen tarkastuksen jälkeen. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, ettei hän pelannut muilla liitetyillä tileillä. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.

''Cosmo54'' Venäjältä valitti vahvistusongelmista. Myös hänen tilinsä estettiin ja kasino takavarikoi hänen saldonsa, koska häntä syytettiin päällekkäisistä tileistä. Kasino ei vielä vastannut sovittelijan pyyntöön antaa yksityiskohtainen selvitys ongelmasta sekä kaikki asiaankuuluvat tosiasiat ja todisteet, jotka voisivat tukea heidän syytöksiään pelaajaa kohtaan.

Intialainen ''Inform2Tuhim'' valitti siitä, että kolmea hänen 3 kuukautta sitten tekemänsä talletusta ei vieläkään hyvitetty hänen pelaajansa tilille. Kasino vastasi, että ongelma oli pelaajan maksujärjestelmän puolella. Asino tarjosi pelaajalle 5 000 palkintopistettä, mutta hän ei ollut tyytyväinen, koska hän ei edelleenkään saanut talletettua summaa tililleen ja pyysi sovittelijaa merkitsemään tämän valituksen ratkaisemattomaksi.

Saksalainen pelaaja pyytää tapahtumaluetteloa. Useiden viikkojen jälkeen kasino ei pystynyt toimittamaan meille tarkkoja tietoja pelaajan pyynnöstä tai ratkaisusta, joten olemme sulkeneet tämän valituksen ratkaisemattomana.

Brasilialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kerättyään tarvittavat tiedot kaikilta osapuolilta, valitus kuitenkin päätettiin "hylätyksi", koska pelaajan kysymys koskee urheiluvedonlyöntiä ja siihen liittyviä syytöksiä.

Marokkolainen pelaaja on estetty ja häntä syytetään väärennettyjen asiakirjojen toimittamisesta. Kun vahvistusprosessi oli suoritettu, pelaaja varmennettiin onnistuneesti ja hänen voittonsa maksettiin.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaajan tili estettiin ja saldo takavarikoitiin. Vaikka kasino selitti tilanteen, se ei pystynyt toimittamaan meille asianmukaisia todisteita väitteensä ja päätöksensä tueksi. Tästä syystä valitus lopetettiin ratkaisemattomana. Myöhemmin, tarkemman tarkastelun jälkeen, päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska meille toimitettiin riittävät todisteet siitä, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja toisen ja siihen liittyvän valituksen tutkinnan aikana. Sääntelyviranomainen päätti tämän tapauksen kasinon hyväksi, ja hyväksymme tämän lopullisen päätöksen.

Argentiinalainen pelaaja ei voinut lunastaa ottelubonusta päivän ensimmäisellä talletuksellaan. Valitettavasti häntä neuvottiin tekemään uusi talletus, bonus aktivoitiin ensimmäiselle, pienemmälle talletukselle. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ukrainalainen pelaaja on tyytymätön korkeisiin odottamattomiin maksuihin. Pian kävi selväksi, että kasinon päätös perustui pelaajan pelattavuuteen, jota pidettiin epäsäännöllisenä. Annettujen tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen hylkäsimme pelaajan valituksen "perusteettomana".

Ukrainalaiselta pelaajalta on veloitettu 10 % nostomaksu pyydetystä summasta. Myöhemmin kävi selväksi, että kasinon päätös perustui pelaajan pelattavuuteen, jota pidettiin epäsäännöllisenä. Annettujen tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen hylkäsimme pelaajan valituksen perusteettomana.

Pelaaja halusi nostaa 141.000 RUB, mutta kasino sulki tilin syyttäen pelaajaa siitä, että hänellä oli useita tilejä. Kasino toimitti vain tilienumerot eri valuutoilla, joissa ei ollut mahdollista tarkistaa, kenelle tilit kuuluivat.