Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
He viivyttelevät vahvistustani kovasti, luulen, että he haluavat minun menettävän voittoni. Olen jo lähettänyt asiakirjani tarkistettavaksi 5 päivää sitten, mutta valitettavasti ei vieläkään vastausta.
Rakas tikkari,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen odottamaan vielä ainakin yhden viikon. Pidän tämän valituksen auki, ja jos tiliäsi ei ole vahvistettu tämän ajanjakson loppuun mennessä, älä epäröi ilmoittaa meille, niin me puutumme asiaan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas tikkari,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru