The player from Austria struggled to delete his casino account and felt frustrated by unhelpful chat support and a lack of email responses. He sought assistance in resolving the issue. The Complaints Team acknowledged his request and agreed to close his casino.guru account as he requested. It was noted that the player expressed dissatisfaction with the casino's handling of his account closure request and promotional communications.
Itävaltalainen pelaaja kamppaili poistaakseen kasinotilinsä ja tunsi turhautumista hyödyttömästä chat-tuesta ja sähköpostivastausten puutteesta. Hän haki apua ongelman ratkaisemiseen. Valitustiimi hyväksyi hänen pyyntönsä ja suostui sulkemaan casino.guru-tilinsä hänen pyynnöstään. Todettiin, että pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä siihen, miten kasino käsitteli hänen tilin sulkemispyyntöään ja mainosviestintää.
En voi poistaa tiliäni , chat saa minut näyttämään tyhmältä, sähköpostiin ei vastata, pelaajat näyttävät tyhmiltä ja kieltäytyvät auttamasta...
ehkä voin tehdä sen nyt, jos kirjoitan tänne ja autat minua
I can't delete my account , chat makes me look stupid, no email replies, players look stupid and refuse to help ....
maybe I can do it now if I write here and you help me
Hyvä Szabolcs,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin:
3.7 Tilisi sulkeminen: Voit pyytää tilisi sulkemista milloin tahansa lähettämällä sähköpostia asiakastukeen osoitteessa support@spinanga.com , seuraavin ehdoin:
Voit sulkea tilisi vain, jos sillä ei ole jäljellä olevaa saldoa (positiivista tai negatiivista) eikä vireillä olevia nostopyyntöjä.
Jos haluat sulkea tilisi positiivisella saldolla tai/tai odottavilla nostopyynnöillä, kaikki tililläsi olevat varat mitätöidään.
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Szabolcs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found:
3.7 Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@spinanga.com, subject to the following conditions:
You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided.
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Lähetin sähköpostia kasinollemme, he vastasivat, mutta mitään ei ole tapahtunut sen jälkeen... joten he tietävät siitä
i emailed our casino, they replied, but nothing has happened since... so they know about it
Eli tilin sulkemiseen ei vieläkään ole ratkaisua? En ymmärrä
So there is still no solution for closing an account? I don't understand
Es gibt also immer noch keine Lösung für die Schließung eines Kontos? ich verstehe das nicht
Kiitos vastauksestasi, Szabolcs. Valitettavasti en ole saanut sähköpostiviestejä rekisteröidystäsi sähköpostiosoitteesta. Voitteko antaa tarvittavat tiedot mahdollisimman pian, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä?
Thank you for your reply, Szabolcs. Unfortunately, I have not received any emails from your registered email address. Can you please provide the required information as soon as possible so we can proceed with this complaint?
mitä minun pitäisi lähettää? kirjoitin sen muistiin, puhuin kasinolle, jossa pyysin sulkemista, he pyysivät minua kertomaan miksi, kirjoitin sen ylös, sitten mitään ei tapahtunut, kirjoitin heille uudestaan, jossa he myös kysyivät saman kysymyksen, sitten he tarjosivat minulle ilman talletusbonusta, jota en hyväksynyt, he ovat lähettäneet minulle mainossähköposteja siitä lähtien... vitsi...
what should i send ? i wrote it down, i spoke to the casino where i asked for a closure, they asked me to tell them why, i wrote it down, then nothing happened, i wrote them again where they also asked the same question, then they offered me a no deposit bonus which i did not accept,, they have been sending me promotional emails ever since... joke...
Ilmoita tilisi sulkemispyyntösi syy ja välitä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä. Kiitos.
Please specify the reason for your account closure request and forward me all the relevant communication between you and the casino. Thank you.
tarvitsetko syyn? syynä siihen, että kasino on huijaus. varastaa rahani, ja jos voitan, he eivät maksa minulle .. onko se riittävä syy?
Lähetin sähköpostin muutama päivä sitten... En ole saanut vastausta sen jälkeen, mutta saan edelleen tarjouksia
do you need a reason? be the reason that the casino is a scam. steal my money, and if I win, they don't pay me .. is that enough reason?
I sent the email a few days ago... I haven't received a reply since then, but I'm still getting the promotions
Vaikka ymmärrän turhautumisesi, emme voi pakottaa kasinoita sulkemaan pelaajien tilejä, elleivät he ilmaise uhkapeliongelmia. Helpoin ratkaisu on lopettaa kaikki viestintä kasinon kanssa ja lopettaa tilin käyttö. Suurin osa nettikasinoista sulkee passiiviset tilit ennemmin tai myöhemmin joka tapauksessa.
Jos pelaamisesta on kuitenkin tullut sinulle haastavaa ja sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi, suosittelen, että pyydät itsesulkua. Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Kerro minulle, jos pyydät itsesulkua.
Although I understand your frustration, we are not in a position to force casinos to close players' accounts unless they express gambling problems. The easiest solution is to unsubscribe from all communications with the casino and stop using the account. The vast majority of online casinos close inactive accounts sooner or later anyway.
However, if the gambling has become challenging for you and you still have access to your casino account, I would recommend you request self-exclusion. When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day, hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please let me know if you ask for self-exclusion.
Poista koko CASINO GURU -tili! KAIKKI ARVOSTELUNI JA TIETOJENI KANSSA! !
Poista koko CASINO GURU -tili! KAIKKI ARVOSTELUNI JA TIETOJENI KANSSA! !
Poista koko CASINO GURU -tili! KAIKKI ARVOSTELUNI JA TIETOJENI KANSSA! !
Poista koko CASINO GURU -tili! KAIKKI ARVOSTELUNI JA TIETOJENI KANSSA! !
Poista koko CASINO GURU -tili! KAIKKI ARVOSTELUNI JA TIETOJENI KANSSA! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Please delete the entire CASINO GURU account ! WITH ALL MY REVIEWS AND DATA ! !
Selvä, ymmärrän. Suljemme nyt casino.guru-tilisi pyynnöstäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Alright, I understand. We will now close your casino.guru account as per your request. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
