Tervehdys kaikki,
Kasinon edustajalta äskettäin saatujen tapausta koskevien useiden sähköpostien perusteella päätimme avata valituksen uudelleen ja päivittää sen.
Hyvä Mellanico80,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - useita/päällekkäisiä tilejä ja bonusten väärinkäyttöä. On selvää, että sinulla oli vähintään 2 kasinotiliä Woo Casinolla ja käytit bonuksia molemmissa.
Lisäksi, jos ymmärsin oikein, samasta kotitaloudesta/IP:stä/laitteesta käytettiin jopa toista tiliä (2 lisäksi henkilötietojesi kanssa), mikä on myös ehdottomasti kiellettyä, varsinkin jos käytetään bonuksia. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä - väärien/harhaanjohtavien tietojen antaminen valituksen ratkaisuprosessin alusta lähtien. Kun olet käynyt koko ketjun uudelleen läpi, jotkin yksityiskohdat osoittavat, että olit tietoinen toisesta tilistä koko ajan. Lähetit jopa valituksen sähköpostiosoitteella, joka liittyi ensimmäiseen tiliin, joka suljettiin elokuussa 2021 pyyntösi perusteella ja johon ei jäänyt varoja, joten väärällä sähköpostiosoitteella.
Kasino toimi rekisteröityessäsi hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen, kuten edellä mainittiin.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Based on several emails received recently from the casino representative regarding the case, we decided to reopen and update the complaint.
Dear Mellanico80,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple/duplicate accounts and bonus abuse. It is clear you had at least 2 casino accounts at Woo Casino and used bonuses on both of them.
In addition, if I understood it correctly, there was even another account (besides the 2 with your personal details) used from the same household/IP/device, which is also strictly prohibited, especially if bonuses are used. Last but not least - providing false/misleading information from the beginning of the complaint resolution process. After going through the whole thread again, some details indicate that you were aware of another account for the entire time. You even basically submitted the complaint with the email address associated with the first account, which was closed in August 2021 per your request and where no funds were left, so not with the correct email address.
The casino acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, as was mentioned above.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: