KotiValituksetWoocasino - Pelaajan tili on estetty.

Woocasino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: NZ$5 000

Woocasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 22.2.2023 | Tapaus suljettu : 30.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Uusiseelantilaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasino esti hänen tilin ja takavarikoi hänen voitot. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä ongelman ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle oli ilmoitettu pelaajan valituksesta. Ongelma ratkaistiin lopulta toteamalla, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja useiden tilien ja bonusten väärinkäytön kautta, mikä johti valituksen merkitsemiseen perusteettomaksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Woo Casino olettaa, että minulla on useita tilejä, mutta minulla on vain yksi. Woo Casino on evännyt minulta kaikki voitot ja sulkenut tilini vasta sen jälkeen, kun olin varmentanut sen kokonaan ja nostanut yhteensä 5000 dollaria. Olen käynyt edestakaisin viestinnässä kasinon kanssa, ja he sanovat jatkuvasti, että olen rikkonut sääntöjä ja ehtoja. Todistukseni ei lataudu, koska tiedostot voivat olla liian suuria

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä carissamaycook,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Kristina,


Olen kotiäiti kahden alle kaksivuotiaan lapsen äiti, enkä tiedä ketään jolla olisi myös Woo Casino -tili


En muista, olinko ehkä nostanut 100 dollaria aiemmin, se saattoi olla toiselta nettikasinolta


Olin kerännyt voittoja Elvis the frog -pelin ilmaiskierroksilla (pieni jättipotti) ja loput olin kerännyt jälkeenpäin, kun olin kierrättänyt ilmaispyöräytysbonuksen. Sain lähes 6000 dollaria, mutta pelasin sen 5000 dollariin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, carissamaycook. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, olen vastannut sähköpostilla. Lähetän lisää keskustelua casino woon ja I:n välillä. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen saanut kaksi sähköpostiviestiä sinulta, mutta en näe keskustelua sinun ja kasinon välillä. Voisitko lähettää sen minulle, jotta voimme viedä tämän valituksen eteenpäin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä carissamaycook,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, olen lähettänyt kaiken edellisessä sähköpostissa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, carissamaycook, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon, arvostan tätä todella paljon!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, carissamaycook,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua WooCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä WooCasino-tiimi,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaajan tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Mellanico80,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV:hen (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Kasinon edustajalta äskettäin saatujen tapausta koskevien useiden sähköpostien perusteella päätimme avata valituksen uudelleen ja päivittää sen.


Hyvä Mellanico80,

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - useita/päällekkäisiä tilejä ja bonusten väärinkäyttöä. On selvää, että sinulla oli vähintään 2 kasinotiliä Woo Casinolla ja käytit bonuksia molemmissa.

Lisäksi, jos ymmärsin oikein, samasta kotitaloudesta/IP:stä/laitteesta käytettiin jopa toista tiliä (2 lisäksi henkilötietojesi kanssa), mikä on myös ehdottomasti kiellettyä, varsinkin jos käytetään bonuksia. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä - väärien/harhaanjohtavien tietojen antaminen valituksen ratkaisuprosessin alusta lähtien. Kun olet käynyt koko ketjun uudelleen läpi, jotkin yksityiskohdat osoittavat, että olit tietoinen toisesta tilistä koko ajan. Lähetit jopa valituksen sähköpostiosoitteella, joka liittyi ensimmäiseen tiliin, joka suljettiin elokuussa 2021 pyyntösi perusteella ja johon ei jäänyt varoja, joten väärällä sähköpostiosoitteella.

Kasino toimi rekisteröityessäsi hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen, kuten edellä mainittiin.

Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista