Tšekkiläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon asiassa. Lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti, että tilanne oli ratkaistu ja pelaaja suoritti kotiutuksen onnistuneesti, eikä hänen tililleen jäänyt saldoa. Ongelma katsottiin sitten päättyneen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvää päivää. Eilen perustin tilin Woocasinossa. Oli joitain talletusbonuksia. Tein yhteensä kolme talletusta. 1000-5000-1000CZK. Heitin kaksi tuhatta (1000 palloa ja 1000 bonusta) ja sitten ajattelin, että se riitti. Siinä sanottiin, että se on käytettävissä nostettavaksi 6000. Napsautin sitten vahingossa rulettiin ja se on 5980. Tämä summa on käytettävissä ja yritän nostaa sen takaisin maksukortilleni. Tämä tarkistetaan yhdessä henkilökortin kanssa. Ainoastaan maksupyyntö hylätään. Tämä maksutapa ei ole käytettävissä alueellani. Muutaman tuen ja live-chatin jälkeen lähetin minulle ajatuksen kokeilla Skrilliä tai Mifinityä. Vain en voi työskennellä sen kanssa lainkaan. Lisäksi englannin kieleni ei ole kovin hyvä. Auttaisitko minua. Kiitos.
Hyvä Jenda,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi.
Ymmärrä, että maksutapojen moninaisuutta ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Jos talletuksille oli käytettävissä maksutapa, se ei tarkoita välttämättä sitä, että sitä tarjotaan myös nostoon.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu? Oletko saanut maksuja aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää. Kiitos nopeasta vastauksesta.
Kyllä, tilini on täysin vahvistettu, lähetin kuvia henkilökortista ja luottokortista, josta talletukset tehtiin. Molemmat asiakirjat hyväksyttiin ja tarkistettiin.
Tämä oli ensimmäinen valinta. En ole koskaan aikaisemmin suorittanut maksuja takaisin luottokortilleni.
Kiitos, Jenda.
Paljon kiitoksia, Jenda, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jenda.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää Woocasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Jenda.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Woocasino-tiimi,
Voisitko antaa kontekstin tilanteelle, kiitos?
Hei!
Haluamme ilmoittaa, että tilanne on ratkaistu turvallisesti. Pelaaja on suorittanut kotiutuksen, eikä hänen tilillään ole enää saldoa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, olemme aina valmiita auttamaan sinua. Kiitos ymmärryksestä ja yhteistyöstä!
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
