KotiValituksetWinz.io Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan "järjestelmävirheen" vuoksi.
Winz.io Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan "järjestelmävirheen" vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
6 000 €
Winz.io Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
19.2.2024
|
Tapaus suljettu : 6.3.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
Käännös
The player from Hungary had attempted to withdraw winnings from Winz.io Casino. After one successful withdrawal, the remaining request was denied due to a "system error". The player, who had been a VIP member for 4 years, had deposited approximately 80,000 EUR into this casino over the years and wanted to receive the rest of her winnings, around 6,000 EUR, which had been accumulated from a no-wagering bonus. The casino had claimed the bonus was provided due to a system error. The player had insisted that once bonuses were credited, they should not be removed. We had reviewed the casino's bonus terms and conditions, which stated that even no-wager bonuses must have undergone minimal wagering before withdrawal. The casino was within its rights to invalidate the promotional funds if they were not wagered as per the terms and conditions and credited due to a technical error. The player disagreed with our conclusion, but we had no choice but to reject the complaint as unjustified.
Unkarilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittoja Winz.io Casinolta. Yhden onnistuneen noston jälkeen jäljellä oleva pyyntö hylättiin "järjestelmävirheen" vuoksi. Pelaaja, joka oli ollut VIP-jäsenenä 4 vuotta, oli tallettanut tälle kasinolle vuosien aikana noin 80 000 euroa ja halusi saada loput voitostaan, noin 6 000 euroa, jotka oli kertynyt kierrätysbonuksesta. Kasino väitti, että bonus myönnettiin järjestelmävirheen vuoksi. Pelaaja oli vaatinut, että kun bonukset on hyvitetty, niitä ei pitäisi poistaa. Olimme tarkistaneet kasinon bonusehdot, joissa todettiin, että jopa kierrätysbonuksilla on täytynyt kierrättää minimaalisesti ennen kotiutusta. Kasinolla oli oikeus mitätöidä kampanjavarat, jos niitä ei kierrätetty ehtojen mukaisesti ja hyvitetty teknisen virheen vuoksi. Pelaaja oli eri mieltä päätöksestämme, mutta meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus perusteettomana.
Hei. Tammikuun 31. päivänä halusin nostaa rahani Winz.io Casinolta, se maksoi minulle ensimmäisen, mutta hylkäsi sitten loput nostot ja myös saldoni. He sanoivat jälkeenpäin, että se oli "järjestelmävirhe", että he antoivat minulle joitain bonuksia. Kun he hyvittävät summan, se on niin epäreilua, että he poistavat sen, kun pelaaja haluaa vedota. Vietin tällä kasinolla yhteensä noin 80 000 euroa vuosien ajan, mutta vain muutamalla pienemmällä nostolla. Haluan saada hyvin ansaitsemani rahat.
Hello. On the 31th January, I wanted to withdraw my money from Winz.io Casino, the paid me the first one, but then rejected the remaining withdrawals and my balance as well. They said afterwards, it was a "system error" that they gave me some bonuses. Once they credit an amount, this is so unfair that they delete it when a player wants to witdraw. I spent aroun 80,000 EUR overall troughout the years in this casino, with only a few smaller withdrawal. I want to receive my well-deserved money.
Jos on, voisitko antaa meille tietoja näistä ehdoista?
Onko Winz.io Casino toimittanut selityksiä tai asiakirjoja "järjestelmävirheestä", joka johti bonusten hyvittämiseen tilillesi?
Oletko ollut yhteydessä Winz.io Casinon kanssa nostopyyntöihisi ja jäljellä olevien nostojesi ja saldosi hylkäämiseen liittyen?
Lisäksi, jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää tai asiakirjoja tähän ongelmaan liittyen, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear pelsinayana,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you experienced with Winz.io Casino regarding your withdrawals and balance.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
Were there any specific terms and conditions associated with the bonuses that were credited to your account?
If so, could you provide us with details regarding these terms and conditions?
Did Winz.io Casino provide any explanation or documentation regarding the "system error" that led to the bonuses being credited to your account?
Have you had any communication with Winz.io Casino regarding your withdrawal requests and the rejection of your remaining withdrawals and balance?
Additionally, if you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
En ole perehtynyt ehtoihin, mutta he tarjoavat vain bonuksia ilman kierrätysvaatimuksia, he maksoivat ensimmäisen nostonni tuossa ajassa, kuten kuvakaappauksesta näet, sitten he lopettivat maksamisen ja kertoivat minulle, että se oli järjestelmävirhe.
Liitin sähköpostin, kun otin heihin yhteyttä. Tässä on kaikki, mitä voin tarjota. Kiitos avustasi.
I’m not familiar with the T&C, but they only provider bonuses without wagering requirements, they paid my first withdrawal in that timeframe, as you can see in the screenshot, then they stopped paying and told me that is was a system error.
I attached an e-mail after I contacted them.this is all I Could provide for now. Thank you for your help.
Ja ei, he eivät toimittaneet todisteita siitä, että kyseessä oli järjestelmävirhe. He vain kertoivat minulle. Sitten he poistivat tilini käytöstä noin päiväksi, minkä jälkeen sain tilini takaisin.
Otin sen kuvakaappauksen tapahtumien jälkeen
And no, they didn’t provide any proof that it was a system error. They just told me. Then, they disabled my account for a day approximately, then I got back my account.
Tein useita talletuksia sivustolle, yleensä tuhansia euroja kuukaudessa, olen VIP-jäsen nyt 4 vuotta.
He antoivat minulle bonuksia, jotka olen täysin ansainnut sen jälkeen, kuinka paljon kulutin tällä kasinolla. He jopa hyväksyivät ensimmäisen nostonni tästä summasta, ja vaadin saavani loput, 6000 euroa, jonka pyysin, koska kun he hyvittävät bonuksen pelaajalle, ei voi olla mitään syytä, miksi he vain varastavat sen ja poistavat sen. bonus tililtäni. He sanoivat minulle, että se oli järjestelmävirhe – jos se oli järjestelmävirhe, se on silti heidän vastuullaan. Lisäksi tililläni oli enemmän rahaa ennen sen ottamista - noin 11 000 euroa, mutta jos voimme tehdä sopimuksen, olen kunnossa pyytämäni summan kanssa - 6 000 euroa. Kyllä, pyysin nostoa tuolta bonusrahalta. Ne tarjoavat kierrätysvapaita bonuksia vain sivustolla. Miksi se on ongelma? Päätin vetää ne pois.
Kerro minulle, jos tapaukseen liittyen on uutisia, ja tee parhaasi myönteisen päätöksen tekemiseksi.
Kiitos,
odotan innolla kuulevani sinusta
Pelsin
Dear Petronela,
I made several deposits on the site, usually thousands of euros each month, I’m a VIP member for 4 years now.
They gave me bonuses which I totally deserve after how much I spent in this casino. They even approved my first withdrawal from that amount, and I insist to receive the remaining amount, 6000 eur which I requested, because once they credit a bonus to a player, there can’t be any reason why they simply steal it and delete the bonus from my account. They told me it was a system error- if it was a system error, it’s still their responsibility. In addition, I had more money on my account before they took it - approximately 11,000 EUR, but if we can make a deal, I’m fine with the amount I requested to withdraw - 6000 EUR. Yes, I requested the withdrawal from that bonus money. They provide wager-free bonuses only on the site. Why it is a problem? I decided to withdraw them.
Kindly let me know if there are any news about the case and please do your best to make a positive decision.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):
Ei kierrätysbonuskäytäntöä
Kaikki ei vedonlyöntibonukset myönnetään viihdetarkoituksiin. Jos bonukset kotiutetaan minimaalisella pelikierroksella, pidätämme oikeuden sulkea sinut pois muista bonuksista. Esimerkiksi: Winz.io vaatii talletusvarojen kierrätystä rahanpesun estämiseksi. Jos pelaaja ei lunasta kierrätyskolikkobonusta ja kiertää maksujen kierrätysvaatimukset pöytä- tai livekasinopelien matalan riskin vedonlyönnillä, tämä voi laukaista perusteellisen KYC:n, poistamisen jatkokampanjoista ja sääntörikkomuksen vakavuudesta riippuen – tilin jäädyttämisen.
Voisitteko kertoa, kuinka paljon palkitun bonuksen määrä oli?
Voisitko myös lähettää linkin tarkalleen saamaasi bonukseen?
Kiitos.
Hi pelsinayana,
I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
Could you please advise how much was the amount of the rewarded bonus?
Also, could you please forward link to the exact bonus that you received?
He mainostavat NO WAGERING -bonuksia kaikkialla. Ja he eivät käskeneet minua kierrättämään bonusta, he yksinkertaisesti ottivat sen minulta. Poistin yksinkertaisesti saldon tililtäni ja hylkäsin maksuni.
Liitän bonushistoriani sinulle sähköpostitse. Kuten jo tein.
Kiitos.
Hello,
The rewarded money was around 11,000 EUR.
They advertise NO WAGERING bonuses everywhere. And they did not tell me to wager the bonus, they simply took it from me. Simply deleted the balance from my account and refused my payouts.
I attach my bonus history for you by e-mail. As I already did.
Kuten aiemmin mainittiin, jopa No Wager -bonuksilla on oltava vähimmäispanostusvaatimus ennen kuin ne voidaan kotiuttaa.
Kaikki ei vedonlyöntibonukset myönnetään viihdetarkoituksiin. Jos bonukset kotiutetaan minimaalisella pelikierroksella, pidätämme oikeuden sulkea sinut pois muista bonuksista. Esimerkiksi: Winz.io vaatii talletusvarojen kierrätystä rahanpesun estämiseksi.
Jos yritit kotiuttaa saamasi bonuksesi täyttämättä minimipanostusvaatimusta, kasinolla on valitettavasti oikeus mitätöidä kyseiset kampanjavarat. Lisäksi kasino on ilmoittanut, että nämä bonukset myönnettiin sinulle teknisen virheen vuoksi. Jos varat on hyvitetty tilillesi virheellisesti eikä niitä ole kierrätetty ehtojen ja ehtojen mukaisesti, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hi pelsinayana,
As previously stated, even No Wager Bonuses must undergo a minimal wagering requirement before they can be withdrawn.
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention.
If you attempted to withdraw your awarded bonuses without fulfilling the minimum wagering requirement, regrettably, the casino is within its rights to invalidate those promotional funds. Furthermore, the casino has indicated that these bonuses were granted to you due to a technical error. If the funds were credited to your account erroneously and were not wagered as per the terms and conditions, we regret to inform you that we may not be able to assist you further.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Kierrätysvaatimusta ei ollut, kuten useaan kertaan mainitsin. Ja kasino ei käskenyt minua kierrättämään bonusta, vaan poisti yksinkertaisesti saldoni. Joten jälleen, jos he korvaavat bonuksen tililleni, olen valmis panostamaan sen. Tarjoamasi palvelu on niin heikko, etkä teknisesti tehnyt mitään saadaksesi rahojani takaisin. Vastaa ASAP. Kiitos.
Hello,
There wasn’t any wagering requirement, as I mentioned several times. And the casino did not tell me to wager the bonus, simply deleted my balance. So again, if they replace the bonus to my account, I’m willing to wager it. The service you provide is so weak and technically you did nothing to get my money back. Please reply ASAP. Thank you.
Olen varma, että olen kiinnittänyt huomiosi bonussääntöihin jo useaan otteeseen. Julkaisen ne kuitenkin vielä kerran:
Ei kierrätysbonuskäytäntöä
Kaikki ei vedonlyöntibonukset myönnetään viihdetarkoituksiin. Jos bonukset kotiutetaan minimaalisella pelikierroksella, pidätämme oikeuden sulkea sinut pois muista bonuksista. Esimerkiksi: Winz.io vaatii talletusvarojen kierrätystä rahanpesun estämiseksi. Jos pelaaja ei lunasta kierrätyskolikkobonusta ja kiertää maksujen kierrätysvaatimukset pöytä- tai livekasinopelien matalan riskin vedonlyönnillä, tämä voi laukaista perusteellisen KYC:n, poistamisen jatkokampanjoista ja sääntörikkomuksen vakavuudesta riippuen – tilin jäädyttämisen.
Vaikka bonusta voidaan mainostaa No Wager -kampanjatarjouksena, säännöt määrittelevät, että varat on kierrätettävä todellisina varoina.
Lisäksi kasino ilmoitti, että sinulle myönnetyt bonukset johtuivat teknisestä ongelmasta. Emme voi pakottaa kasinoa tarjoamaan sinulle ilmaisia bonuksia, joihin sinulla ei ole oikeutta. Ymmärrän turhautumisesi, etkä ehkä ole samaa mieltä vastauksestani, mutta valitettavasti en näe toteuttamiskelpoista ratkaisua tyytyväisyyteenne. On syytä huomata, että olet jo saanut 1 000 € noston kasinolta, ja he antoivat sinun pitää tämän summan.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hi pelsinayana,
I'm sure I have drawn your attention to bonus rules already several times. Nevertheless, I will post them one more time:
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
While the bonus may be advertised as a No Wager promotional offer, the rules specify that the funds must be wagered as real funds.
Furthermore, the casino stated that the bonuses awarded to you were due to a technical issue. We are unable to compel the casino to provide you with free bonuses to which you are not entitled. I understand your frustration, and you may not agree with my response, but regrettably, I don't see a feasible resolution to your satisfaction. It's worth noting that you have already received a €1,000 withdrawal from the casino, and they allowed you to keep this amount.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä