Alankomaalainen pelaaja on pyytänyt tilinsä jäädyttämistä, mutta hänen tutkimustaan ei hyväksytty.
Olen kyllästynyt tähän curacaon lisenssillä varustettuihin kasinoihin. Ne ovat kaikki vilpillisiä, jos kysyt minulta.
rekisteröitynyt täällä ja suorittanut talletuksen 160 euroa voitti 400 euroa käteisellä ja lähetti asiakirjat heti, jolloin kuluu 3 päivää tarkistaa, älä kysy, miksi 3 päivää hyväksyä 3 paperia ja miksi jopa asettaa 3 päivää ehdoissa, jos tarkoitus on hyvä.
Seuraavana päivänä pyysin chattia jäädyttämään tilini 7 päiväksi. Hän kertoi lähettävänsä sähköpostia, jonka tein .seuraavan päivän tili oli edelleen avoinna ja turhautumisen vuoksi peruutin ja pelasin live-rulettia, ja onneksi voitin 575 euroa, käteisin takaisin ja kerroin chatille. jäädyttääkseni tilin uudelleen, koska 3 tai 4 päivää odottamassa vahvistusta, että ehdotus pelata on jälleen iso, hän käski minun lähettää sähköpostia, jonka tein taas .seuraavana päivänä sain sähköpostia takaisin, että ongelma on ratkaistu, jotta voin vahvistaa tämän kirjautuneeni sisään ja yllättäen tili on edelleen avoinna ja asiakirjat ovat edelleen vireillä .tämä on petoeläin temppuja voittojen pitämiseksi kasinossa, jotka pelaavat ensimmäistä kertaa. Koska turhautumista ja toivoja on, peruin nostamisen, koska tämä ongelma kestäisi ikuisesti ja menetin tasapainoni. tarkalleen heidän suunnitelmansa.
Haluan kasinon palauttavan talletuksiani ja voitot, joista tuli rahaa, koska tein nostamisen. Kasino on vastuussa siitä, mitä tapahtui, ja sen olisi pitänyt jäädyttää tilini toisena päivänä .ja hollantilaisten pelaajien liikkuessa heillä ei ole lisenssiä tarjota pelejä Hollantiin.
i am fed up with this curacao licensed casinos they are all fraudulent if you ask me.
registerd here and made deposit 160 euro won 400 euro cashed out and sent my documents immidiatly wich will take 3 days to verify dont ask me why 3 days to accept 3 papers and why even put 3 days in the terms if the intention is good.
next day i asked the chat to freeze my account for 7 days she told me to send email wich i did .next day account still open and due frustration i cancelled and played live roulette and luckily i won 575 euro i cashed out again and told chat again to freeze account because 3 or4 days waiting for verification the ettempt to play is big again she told me to send email wich i did again .next day i got email back that the issue is solved so to confirm this i logged in and surprisengly the account still open and documents still pending .this are predator tricks to keep the winnings at the casino who ever play for the first time.due frustration and been hopelles i cancelled the withdraw because this issue would last for ever and i lost ll my balance.exactly their plan.
i want the casino to refund my deposits and the winnings wich became my money since i made the withdraw.the casino is responsible for what happend and should have frozen my account the second day .and for the dutch players move on they dont have license to offer games to the netherlands.
Rakas Halil,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Olen vaihtanut VPN-palveluni hollantilaiseksi ja tarkistanut lisenssin sinetin / validoijan. Katso alla:
Lisäksi Alankomaat on rajoitettu vain NetEntin Universal Monsters -peliin. Olen vahvistanut tämän live chat -edustajan kanssa ja kilpaillut T & Cs: tä vastaan.
Voisitteko välittää minulle asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä tilisi jäädyttämistä koskevasta pyynnöstäsi? Otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, mutta ennen kuin teemme niin, haluaisin kerätä mahdollisimman paljon tietoa. Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Halil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have changed my VPN to Dutch one, and checked the license seal/validator. Please see below:
Furthermore, Netherlands is restricted for Universal Monsters game from NetEnt only. I have confirmed this with the live chat representative and compered against T&Cs.
Please, could you forward me the relevant communication between you and the casino regarding your request to suspend you account? We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, I would like to collect as much information as possible. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
kiitos tämän valituksen avaamisesta.Jos vierität lupa-alatunnisteeseen rajoitetuilla alueilla, Alankomaat mainitaan rajoitetuksi.
lähetän sinulle sähköpostit tilin jäädyttämisestä.
thank you for opening this complain.if you scroll down to the license footer at restricted territories you will the netherlands is mentioned as restricted.
i will send you the emails about suspending the account.
Kiitos paljon Halilille kaikista tarvittavista tiedoista ja nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan lähitulevaisuudessa tyydytykseesi.
Thank you very much Halil for providing all the necessary information and for your quick reply. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved in the near time to your satisfaction.
Sain sähköpostin asiakirjojen lataamiseksi uudelleen, koska jotkut hylättiin ja sen jälkeen kun tilini suljettiin. Sain ohone-puhelun yhdistyneen kuningaskunnan kaverilta, joka tarjosi minulle talletuksiani, joiden arvo oli 120 €. Ensimmäinen nosto 400 €, joka on riittävän oikeudenmukainen, hän käski soittaa minulle kahden tunnin sisällä, mutta ei koskaan kuullut häntä enää.Kun puhuin hänelle, kysyin häneltä, miksi he eivät jäädyttäneet tiliä, kun pyysin häntä vastaamaan, että he eivät sulje tilejä positiivinen saldo .onko tämä vitsi tai mikä.tarkoituksena on pitää pelaaminen ja menettää rahasi.
i got an email to upload documents again because some were rejected and after doing that my account was closed.i got a ohone call from united kingdom guy offering me my deposits wich turned to be 120€ .i rejected that and offerd him to pay me my first withdrawal 400€ wich is fair enough he told me to call me back in two hours but never heard him again.when talking to him i asked him why they did not freez ny account when i requested he answerd that they dont close accounts with positive balance .is this a joke or what.their intention is to keep you play and lose your money.
8.4. Jos tililläsi on positiivinen saldo, sinulla on oikeus sulkea se tekemällä pyyntö asiakaspalvelutiimillemme. Tässä tapauksessa sinulle lähetetään tilisi hyvitykseen jäljellä oleva summa valitsemallasi maksutavalla.
tämä todettiin ehdoissa .puhelin kaveri kertoi minulle, että emme jäädyytä tilejä, joilla on positiivinen saldo.
9.2. Kunnioitamme ja rohkaisemme itsehillintää ja itsensä määräämää pelien välttämistä. Tätä varten annamme sinulle mahdollisuuden ottaa tauon verkkosivustolla pelaamisesta valitsemasi päiväajan / viikon / kuukauden ajanjaksoa pyyntöäsi kohti. Tänä aikana et pääse peliin tai tallettamaan / panostamaan / panostamaan missään sodassa.
Pyysin tätä useita kertoja live-tuella ja sähköpostitse ei tapahdu mitään.
8.4. If your Account has a positive balance, you have the right to close it, by making a request to our Customer Service Team. In this case, you will be sent the sum remaining to the credit of your Account by a method of payment decided by us.
this stated in the terms .the guy on phone told me we dont freeze accounts with positive balance.
9.2. We respect and encourage self-control and self-imposed avoidance of gambling. To this end we give you the option of taking a break from gambling on the Website for your chosen time frame of day/week/month, per your request. During this period, you will not be able to access games or deposit/bet/wager in any wa.
i requested this multiple times at live support and email nothing happend.
Hei Halil.
Olen tarkistanut rajoitetut maat, ja näyttää siltä, että Hollanti on sallittu.
Tilin jäädyttämistä koskevassa kysymyksessä sinun pitäisi pystyä jäädyttämään tili. Tässä vaiheessa meidän on kysyttävä kasinolta, missä ongelma oli.
Hello Halil.
I have checked the restricted countries, and it seems that Netherland is allowed.
Regarding the freeze account issue, you should be able to freeze the account. In this point, we need to ask the casino where was the problem.
kiitos Matejille tämän valituksen avaamisesta.
maalla sijaitsevassa kasinossa kävelet vain kassalle ja kasinoille ja kävelet pois kasino.online on erilainen, kun talletat sekunneissa, mutta rahaa suoritettaessa joudut odottamaan vähintään 3 päivää. En silti ymmärrä miksi näin tapahtuu tarkoitan homelles joilla on muutama houkutus taskussa. tämä pitäisi olla sallittu vain yli 5000 € suurille summille, jos kysyt minulta .tämä on, miksi on niin tärkeää, että kasinot osoittavat jonkin verran vastuuta pelaajia kohtaan suojelemaan heitä pitkällä aikavälillä pelaajina, joita me menetetään se uudestaan. aina ahneuden valta ja aiheuttavat kaikki ongelmat.
thank you Matej for opening this complain.
in a landbased casino you just walk to the cashir and cashout and walk away out of the casino.online is different you deposit in seconds but when cashing out you have to wait minimum of 3 days i still dont understand why this happens i mean a homelles have few hondreds in his pocket.this should be allowed only for amounts bigger than 5000€ if you ask me ..this why it is so important that casinos show some responsibility towards players to protect them at the end in long term as players we will lose it again.as always greed take over and cause all the problems.
Hei Halil,
On valitettavaa, ettet ole tyytyväinen kasino-tukeen.
Olen välittänyt tapauksesi CS-johtajalle ja neuvon pian.
Kaikki parhaat
Jerome
Hello Halil,
It is unfortunate that you were not satisfied with our casino support.
I have forwarded your case to CS manager and I will advise shortly.
All the best
Jerome
se ei toimi. saan virheilmoituksen postituspalveluun!
Isäntä- tai verkkotunnuksen nimeä ei löydy. Nimipalvelun virhe virheelle
nimi = caino.guru type = A: Isäntä ei löydy
it is not working.i get error maildelivery service!
Host or domain name not found. Name service error for
name=caino.guru type=A: Host not found
Hei kaikki,
Tuki oli neuvonut minua, että pelaaja peruutti nostamisen, hän voi nostaa rahansa ja sulkea tilinsä, jos hän haluaa tehdä niin.
Pelaaja syyttää, että kasino on vilpillinen, kun hän avasi tilin, talletti ja vasta pelatessaan hän valitti lisenssiviranomaiselle
Hi all,
Support had advised me that the withdrawal was cancelled by the player, he can cash out his money and close his account if he please to do so.
The player is accusing the casino is being frudulent while he opened an account, deposited, and only after he played He complained to the license authority
meidän piti odottaa viikko tätä roskaa.
Vain kertoakseni sinulle, ennen kuin rekisteröin, otin yhteyttä chattiin ja latasin kuvakaappauksen lisenssistä, kun todettiin, että Alankomaat on rajoitettu alue, ja hän kertoi minulle, että se on nyt, mutta se päivitetään. pyysi häntä uudelleen vahvistamaan ja sen jälkeen minä registerd here.i mielestäni minulla on kuvakaappaus keskustelusta .;
Toiseksi kävelin ja lähetin asiakirjoja, mutta 3 päivää niiden tarkistamiseksi on erittäin pitkä, siksi pyysin heitä jäädyttämään tilin useita kertoja, koska maksun peruuttaminen on mahdollista, mutta he jättivät täydellisesti huomiotta pyyntöni.
we had to wait a week for this nonsense.
just to let you know before i registered i contacted the chat and uploaded a screenshot of the license were states that the netherlands is restricted teritory and she told me that it is now but it will be updated.asked her again to confirm and after that i registerd here.i think i have a screenshot of that conversation.;
second i cashed out and sent documents but 3 days to verify them is very long that is why i asked them to freeze the acount multiple times because cancelling the payout is possible but they completly ignored my request.
Tässä toinen esimerkki siitä, kuinka nämä kasinot ovat vain asettamassa tuhoamaan ihmisiä. Tämä on MGA-lisenssillä, johon et voi luottaa. Kukaan ei ole uskomattoman edes heidän rahansa, vaan pelaajien, jotka menettivät kuolemansa. Heidän mielestään he ovat.
tämän sivuston kasino en mainitse nimeä rahat ovat edelleen odottamassa.
Pelasin täällä viime vuonna ja monien myöhässä käsiteltyjen nostojen jälkeen sulkein tilini sekunnissa ja kertoin heille hyvästi.
viikon jälkeen sain selville, että he lisäsivät suosikki tarjoajani ja halusivat antaa heille uuden mahdollisuuden. ja avasin tilini uudelleen vahvistettuani, että maksuaika oli nyt 24 tuntia ja se oli sitten 4 päivää skrillillä.
ensimmäisenä päivänä talletin 500 ja kadonnut voi tapahtua .seuraavana päivänä saan sähköpostia, että minulla on 15 ennakkomaksua cashback -tapahtumalta vip managerilta, en yleensä ota bonussia, mutta ajattelin, että se tuo minulle onnea, joten väitin sen 1x-vedonlyönnillä ja panosin sen ja kysyin he antoivat minun pelata live-peliäni ja he sopivat chatissa.
Pelattuaan muutaman omamme meidän onnistuin voittamaan 1000 € ja otin sen vastaan kysymällä chatilta kuinka kauan hän sanoi 24 tuntia, koska tilini on edelleen täysin varmennettu. Seuraavana päivänä saan sähköpostia, että heillä on ongelmia skrillin kanssa, ja korjaaminen kestää enintään 24 tuntia. Menin suoraan raja-osioon ja valitsin 5 euron menetyksen rajan, koska epäilin heitä maksun viivästymisestä kuten muut kasinot. kohtaavat kaikki nämä ongelmat.
Kolmen päivän kuluttua uudelleen käyntiin chatissa valittaen, hän käski antaa pankkitilin, koska skrillillä on edelleen ongelmia. Ainoa vaihtoehto on nyt antaa heille tilinumero, jonka tein, ja taas he pyysivät minua tarkistamaan tämän pankkitilin lähettämään kuvakaappauksia .seuraavana päivänä saan sähköpostia, jossa ilmoitetaan, että pankkitilini on vahvistettu ja että olemme perineet kaikki rajoitukset ja rahat ovat edelleen vireillä. tämä on valtava vastuuseen liittyvien peliehtojen rikkomus. En koskaan pyytänyt peruuttamaan rajojani, jotka olen tehnyt minulle peruuttaaksesi ja pelataksesi voittaa away.as näet he ovat kaikki varastamaan rahaa, joka on jus varkaus.
ja väittävät jatkuvasti verkkosivustoille, että he haluavat sinun pelaamaan vastuullisesti.
tällä kertaa he eivät saa minun voittavani ja asettavat jälleen tappiorajan suojataksesi rahaa. Kirjoitan kirjeen MGA: lle, jonka tämän kasinon on suljettava he ovat saalistajia.
Olen iloinen, että heillä on rajoja-vaihtoehto, joka tulee voimaan heti, enkä kuten Vegasplus, joka pyysi kahdeksi päiväksi vapauttamaan tilini, jonka he sivuuttivat ja tulevat nyt heeriksi ja väittävät sen olevan minun syytäni.
here another example how these casino are only setup to destroy peoples live .this one with MGA license you cant trust no one .it is unbelieveable it is not even their money but players who lost their everthing.who they think they are.
this casino on this site i will not mention the name my money is still pending.
i played here last year and after many late processed withdrawals i closed my account in a second and told them goodby.
since one week i found out they added my favorite provider and wanted to give them another chance. and reopened my account after confirming the pay out frame time was now 24 hours and it was then 4 days with skrill.
first day i deposited 500 and lost can happen .next day i get email that i have 15 precent cashback from the vip manager usualy i dont take bonusses but i thought maybe it bring me luck so i claimed it with 1x wagering and wagered it and asked them to let me play my live game and they agreed by chat .
after playing few ours i managed to win 1000€ and cashed it out asking the chat how long she said 24 hours since my account is still fully verified . next day i get email that they have problems with skrill and it will take max 24 hours to fix it.i directly went to the limit section and selected a loss limit for 5€ since i suspected them for delaying the payment like other casinos were i faced all this problems.
after 3 days pending again went to the chat complaining she told me to provide a bankacount because skrill has still problems.my only option now is to give them acount number wich i did and again they asked me to verify this bankacount to send screenshots .next day i get email stating ithat my bankacount is verified and that we have cacelled all limits and the money still pending.this is a huge violation of responsible gaming terms i never asked to cancel my limits the have done it for me to cancel and play my winning away.as you see they are all up to steal your money wich this is jus theft.
and claiming on everysite that they want you to playresponsible.
this time they will not get my winning and put again a loss limit to protect my money.i will write a letter to the MGA this casino must close they are predators.
i am glad they have limits option wich comes in effect immidiatly and not like Vegasplus asking for two days to freez my account wich they ignored and now come heer and claiming it was my fault.
Halil,
Kuten Yhdysvallat rakastaa sanoa: "Emme neuvottele terroristien kanssa."
Yritetään "kiristää" kasino kanssa etkö ole hyvä.
Tilin "avaamiseen" ei ole syytä, koska et ymmärrä asiakkaan ja yrityksen välisen suhteen perussääntöjä.
Et omista ketään, ja liiketoiminnan on oltava avulias ja kohtelias kanssasi ja annettava sinulle paras palvelu milloin tahansa, mutta et saa "hyväksyä tarjouksia", koska yrität kiristää kasinoa, Nah ah, niin se ei toimi.
En myöskään koskaan sanonut, että maasi on sallittu kasinoissamme. Pelaajat päättävät tulla kasinoon tietäen, että lisenssi ei "tue" heitä.
Lähetit valituksen kasinosta lisenssin myöntäjällemme, kun ei ollut mitään valittamista. Olen pahoillani, emme suvaitse tällaista käyttäytymistä, tili pysyy suljettuna.
Parhain terveisin,
VegasPlus-kasino.
Minulla ei ole ongelmia ja olen henkilö, joka antaa anteeksi
Yritin tehdä sopimuksen ja ratkaista ongelman kunnollisella tavalla, ja saan tämän takaisin.
Kuten mainitsin aiemmin ennen kirjautumistani, menin live-keskusteluun ja sanoin naiselle, että lisenssi ei salli hollantilaisten pelaajien toimintaa, ja hän kertoi minulle, että tällä hetkellä ei, mutta se päivitetään.lisen, joten halusin sulkea keskustelun ja siirtyä eteenpäin hän kertoi minulle, että voin pelata sillä välin, ja pyysin häntä vahvistamaan ja hän sanoi varmasti.Mikä tämä kaveri valtio sen yläpuolella on hölynpölyä. se ei ollut minun aikomukseni ollenkaan. näkee.
Olen porrastettu täällä. "Kasino teki useita virheitä, ota vain tappio ja maksa minulle palautukseni.
leglisation rikkominen ja vastuullinen pelirikkomus.
Halil,
As the US love to say, "We do not negotiate with terrorists."
Trying to "Blackmail" the casino with do you no good.
There is no reason to "open" the account as you don't understand the basic rules of the relationship between a client and the business.
You do not own anybody, and the business must be helpful and polite with you and give you the best service any day, but not "accepting deals" because you try to blackmail the casino, Nah ah, that is not how it works.
Also, I never said that your country is allowed at our casino, players choose to come into the casino, knowing the license is not "supporting" them.
You sent a complaint about the casino to our license issuer when there was nothing to complain about, I am sorry, we will not tolerate such behavior, the account will remain closed.
Best regards,
VegasPlus Casino.
i dont like problems and i am a person who forgive
i tried to make a deal and solve the issue in a decent way and this is what i get back.
as i mentioned earlier before i signed up i went to the live chat and told the woman that the license do not allow dutch players and she told me that at this moment no but it would be updated.so i wanted to close chat and move on she told me that i can play in meanwhile and i asked her to confirm and she said sure.what this guy state above it is nonsense .that was not my intention at all .you can go to the chat history and put it here so anyone can see.
i am tiered of the acusations here .the casino made multiple errors just take your loss and pay me my refund.
leglisation violation and responsible gaming violation .
Hei Halil,
Valitettavasti olet menettänyt kaikki voittoasi kasinolla, tililläsi ei ole varoja rahaa nostamiseen.
Se, että valitit lisenssinhaltijalle, oli aiheuttanut meille olla tekemättä yhteistyötä kanssasi millään tavalla.
Olemme pahoillamme, mutta tämä on lopullinen vastauksemme tapaukseen. Pyydät meitä palauttamaan voittoasi peruutettuasi WD (riippumatta peruuttamisen syystä), pelaamalla rahat, menettämällä voitot, valittamalla Curacaon lisenssiin ja kaiken tämän jälkeen odotat meidän tekevän yhteistyötä ja ymmärrystä tapauksessasi.
Tilisi pysyy suljettuna, emmekä neuvottele kanssasi millään tavoin, meitä ei kiristetä kenellekään pelaajalle, joka uskoo voivansa laittaa meille periaatettoman pelieettinsä.
VegasPlusilla on hyvä maine tuhansilla tyytyväisillä pelaajilla joka kuukausi. Emme pyydä hyväksyntääsi tai vahvistustasi tietääksesi, että toimimme parhaimmalla mahdollisella tavalla.
Kaikkea hyvää ja onnea tulevaisuuden pelaamisessa.
Jerome
Hello Halil,
Unfortunately, you have lost all your winnings at the casino, there are no funds in your account to cash out.
The fact that you complained to the License holder had caused us not to cooperate with you in any way.
We are sorry but this is our final answer about this case, you are asking us to refund your winning after canceling your WD (whatever the reason for the cancel may be), playing your money, losing your winnings, complaining to the Curacao license and after all this, you expect us to cooperate and be understanding to your case.
Your account will remain closed and we will not negotiate with you in any way, we will not be blackmailed by any player that thinks he can enforce his unjust gaming ethics on us.
VegasPlus has a good reputation with thousand of satisfied players every month, we don't seek your approval or confirmation to know we operate in the best possible manners.
All the best and good luck in your future gaming.
Jerome
Seuraan vain ehtojasi, jos valitat ottamaan yhteyttä lisenssinsaajaan, etkä ollut lainkaan yhteistyökumppani. Sinä olet se, joka valvoo pelaajien pelaamista koskevaa etiikkaa hylkäämällä ja huomioimatta suosikkisi tärkeät pyynnöt.
kirjanpidosta en pyytänyt sen avaamista pysyvästi vain rahan saamiseksi.
Toivon kuitenkin, että tulevat lukijat huomaavat tämän kasinon avautumisen.
Otan yhteyttä curacaon lisenssinsaajaan uudestaan ja uudestaan, kunnes he ratkaisevat tämän. Se on heidän vastuullaan.
i am just following your terms in case of a complain to contact the licensee you were not coopratieve at all you are the one who enforces on gaming ethics on players by decieving and ignoring important requests to your favorite.
about the acount i did not not request it to be opened permanantly only to get money out.
however i hope future readers to take notice of this casino atidude .
i will contact the curacao licensee again and again until they resolve this.it is their responsibility.
Hei,
Rahasiirron tekeminen peruutettuasi WD-dokumentin kahdesti ja menettämällä sen sitten uudelleen ei ole mahdollinen toimipisteessämme.
VegasPlus-kasino tarjosi sinulle parasta mahdollista palvelua, kukaan ei vääntynyt käsiäsi peruuttaaksesi WD: n, emmekä pakottaneet sinua millään tavalla pelaamaan kasinoomme.
Kiusaamisesi käyttäytymisessäsi kasinollesi johtuu sielusta, jonka vuoksi haluat saada 120 euron talletus takaisin, kun olet menettänyt heidät kasinolla, ja keinot siihen ovat valittamalla foorumeilla ja kohdistamalla painostusta lisenssin tarjoajien kautta.
Sanon tämän vielä kerran, ettei meitä manipuloida pelaamaan pelaamiseen soittaneita pelaajia, emmekä anna sinulle vaihetta vääriä syytöksiäsi.
Toimimme laillisesti meidän puolestamme varmistaaksemme, että kaikki kasinot ovat tietoisia peliluonteestasi suojataksesi tulevia tapauksia, kuten tämä.
Hello,
Getting money out after you cancelled your WD twice and then losing it again is not possible in our establishment.
VegasPlus casino was giving you the best possible service, nobody twisted your arm to cancel the WD nor did we force you in any way to play at our casino.
Your bully behaviour towards the casino is coming from the soul reason you want to get your 120 Euro deposit back after losing them at the casino, and the means for it is by complaining at forums and applying pressure via license providers.
I say this again, we will not be manipulated to refund Players with fraudulent playing patterns and we will not give you the stage for your false accusations.
We will act legally on our behalf to make sure all casinos are aware of your playing nature to protect future incidents such as this one .
älä huoli, en koske enää mihinkään curacaon lisenssillä varustettuun kasinoon. He ovat kaikki croocs-maksuja pienempi määrä lisenssistä ja huijaa turmeltuneita pelaajia.
dont worry i will not touch any curacao licensed casino anymore .they are all croocs pay a litlle amount for a license and scam vurnable players.
Hei Halil.
Valitettavasti se vie kauemmin, mutta meidän piti päättää huolellisesti ja arvioida kaikki tosiasiat. Kuulemme tapausta yksiköiden sisällä, ja tuloksena on seuraava:
Joten aloitetaan helpoimmasta:
Valitat kasinolisenssistä.
Tässä tapauksessa Curacaon lisenssiä ei voida käyttää hollantilaisten pelaajien lisensointiviranomaisena, mutta kasino voi viedä sinut, jos jotkut paikalliset lait eivät sitä kiellä. Sinua ei vain suojata Curacaon lisenssi. (tästä syystä joillakin kasinoilla on kaksi tai enemmän lisenssejä)
Näkemyksemme mukaan voit tehdä valituksen hallituksellesi tai sen lupaviranomaiselle, jos niin haluat, mutta arvioimme ensin pelaamisen oikeudenmukaisuutta. Jos päätät pelata tässä kasinossa, vaikka tiedätkin, että Curacaon lisenssi ei kata hollantilaista pelaajaa, teit sen yksin vastuullasi. Tämä on yhdeksäs valituksesi verkkosivustollamme, ja kolmessa niistä mainitsit saman tilanteen kuin tässä. Pelasit ja hävisit ja pyysit sitten hyvitystä.
Tässä asiassa käytämme reilun uhkapelikoodeksiamme: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Joten katsotaan lähemmin ongelmaan, mitä tapahtuu, jos pelaat rajoitetun maan kasinolla. Mahdollisia tilanteita on kaksi:
1) Jos hävisit oikeudenmukaisesti, sinulla ei ole oikeutta palautukseen. Jos kasino hyväksyy vedosi, heidän pitäisi maksaa voitto myös, jos olet rajoitetusta maasta. Kun kasino maksaa voitot pelaajalle, hänen tilinsä olisi suljettava. (kasino ei saa ottaa pelaajia rajoitetuista maista)
2) Kasinon tulisi maksaa palautuksia pelaajalta, joka on rajoitetusta maasta. Mikäli pelaaja voittaa, mitätöidään voitot.
Mielestämme ensimmäinen vaihtoehto on oikea. Koska toisen vaihtoehdon tapauksessa pelaaja voi menettää eikä pyytää palautusta, jota pidämme epäreiluna (koska hänellä ei ollut mahdollisuutta voittaa, mutta hänellä on mahdollisuus menettää)
Asiassasi (ja kolmesta valituksestasi) on selvää, että Curacaon lupaviranomainen suosii vaihtoehtoa 2 (palautus)
Mielestämme pelasit ja hävisit oikeudenmukaisesti, joten sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen, mutta jos lupaviranomainen suosii tapaa hylätä vaihtoehdon 1 sijasta, se on heidän vastuullaan. (kirjoitit heille, niin näemme mitä tapahtuu)
Toinen ongelma:
Tilin jäädyttäminen on mukava saada, mutta se ei ole pakollinen Curacaon lisenssille. Toivon yhden päivän mahdollisuuden tilin jäädyttämiseen (aseta aika siihen asti, kunnes tili jäädytetään) olisi vakio. Mutta valitettavasti nykyään ei ole globaalia määritelmää siitä, kuinka tämän jäädyttämisen pitäisi toimia, vaikka luultavasti kaikki tietävät, kuinka sen pitäisi olla. Ymmärrän, että odotat jotain muuta tästä ominaisuudesta ja kasino kuvaa täysin erilaisia toimintoja kuin luultavasti monet pelaajat odottivat. ("emme jäädyytä positiivisen saldon tiliä" - viestistäsi / alun perin puhelusta) Pyysit tässä tapauksessa tukea tilisi jäädyttämiseen, mutta näin ei koskaan tapahtunut todennäköisesti erilaisten toimintojen takia, kuten odotit. Sitten peruutit nostamisen ja menetit kaikki rahat. Tässä tapauksessa pelaat niitä oikeudenmukaisesti, ja uskon, että sinulla ei ole oikeutta palautukseen.
Autamme mielellämme aina, mutta koska valitat paljon erilaisissa kasinoissa, etkä pystynyt pitämään itseäsi ja menetit voitot, olen huolissani sinusta. Ehkä sinun kannattaa harkita tauota uhkapeleistä tai ainakin harkita kasinon valitsemista, jolla on erinomainen pelaajien suoja.
Hello Halil.
Sorry that it takes longer, but we needed to decide carefully and evaluate all the facts. We consult the case internally cross departments and here is the result:
So let's start with the easiest:
You are complaining about casino license.
In this case, Curacao license can't be used as a licensing authority for Dutch players, but the casino can take you if some local law does not prohibit this. You are just not protected by Curacao license. (that's the reason some casinos has two or more licenses)
From our perspective, you can complain to your government or their licensing authority if you wish so, but we are evaluating the fairness of gambling at first place. In this point, if you decided to play in this casino even if you know that Curacao license doesn't cover Dutch player you did it solely on your responsibility. This is your 9th complaint on our website and in 3 of them, you mentioned the same situation as here. You played and lost and then asking for a refund.
In this matter, we are using our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
So let's look closer to the problem of what happens if you played in the casino from a restricted country. There are two possible situations:
1) If you lost fairly, you have no right for refund. If the casino accepts your bet, they should also pay your winning even if you are from a restricted country. After the casino pays out the winnings to the player, his account should be closed. (casino should not take players from restricted countries)
2) The casino should refund the player who is from a restricted country. In the case where the player wins, void players winnings.
We think that the first option is the right one. Because in case of second option player may lose and not ask for a refund, which we consider as unfair (because he had no chance of winning but has a chance of losing)
In your case (and from 3 of your complaints) is evident that Curacao licensing authority prefers to make an option 2 (refund)
Our opinion is that you played and lost fairly, so you have no right for a refund, but if the licensing authority prefers the way of refounds instead of option1, it's up to them. (you wrote to them so we will see what happens)
The second problem:
The freezing the account feature is nice to have, but not mandatory for Curacao license. I wish one-day the possibility to freeze the account (set the time till when the account will be frozen) would be a standard. But unfortunately, nowadays there is no global definition of how this freezing should work even when probably everybody knows how it should. I understand that you expect something else from this feature and casino describes completely different functionality as probably many players expected. ("we don't freeze accounts with positive balance" - from your message/originally from a phone call) In this case, you asked support to freeze your account, but this never happened probably because of different functionality as you expected. Then you cancelled your withdrawal and lost all the money. In this case, you gambled them fairly, and I believe that you have no right for refund eighter.
We are always happy to help you, but because you are complaining a lot on different casinos, and you were also unable to hold yourself and you lost your winnings, I am worried about you. Maybe you should consider to take a break from gambling or at least consider to choose a casino which has excellent player protection.
kiitos yksityiskohtaisista selityksistäsi, haluaisin mainita, että en ole koskaan rekisteröitynyt kysymättä ensin live chatista kotimaani rajoituksista.Jos chat vahvistaa sen olevan rajoitettu, kiitän heitä ja jatkan, mutta aina on joitain krookia, jotka haluavat hylkää pelaajat ja anna heidän pelata. Kuten tämä kasino, chat kertoi minulle, että sitä on rajoitettu toistaiseksi, mutta sitä päivitetään. se on ainoa syy, jonka talletin täällä. Minulle kasino rikkoo.
thanks for your detailed explanations,i would like to mention that i never registered without first asking the live chat about the restriction of my country.if the chat confirms it is restricted i thank them and move on but there are always some croocs who want to decieve players and let them play.like this casino the chat told me that it is restricted for now but it will be updated .that is the only reason i deposited here.for me the casino is in violation.
@jrome
"VegasPlus-kasino tarjosi sinulle parasta mahdollista palvelua, kukaan ei vääntynyt käsiäsi peruuttaaksesi WD: n, emmekä pakottaneet sinua millään tavalla pelaamaan kasinoomme."
Minulle curacaon kasinot ovat täysin huijauksia.
kukaan ei vääntynyt käsiäni peruuttaaksesi vetäytymisen, mutta kukaan ei myöskään suojannut minua tekemään sitä.
Viimeisten 4 päivän aikana kasino, joka on lueteltu täällä, saatuaan sähköpostitse vahvistuksen 3700 € seuraavana päivänä, he vain peruuttivat sen, koska tilitarkistus tuli esiin, koska järjestelmä havaitsi todentamattoman tilin.minkä vitsi, vain annan minulle opertunaty pelata sitä pois.
tuon aikakauden kirjailijoiden tulisi kieltää kaikki nykyiset ehdot ja tulla ehdottomasti uusilla ehdoilla pelaajan suosikki, ei kasino.
5 kertaa onnistuin voittamaan ensimmäisen pelaamisen curacaon kasinossa. Kaikista heistä päättyi menettämään voitoni. Mikä on ihmiskunnan häpeä. Tulet tänne ja väität kasinosi olevan hyvä paikka pelata tuhansille? En usko
Joten missä rahani on? En lopeta, jos täällä ei ratkaista sitä, otan sen korkealle tasolle. Kuinka uskallat syyttää minua petoksista, kun taas koko ehdot ovat petoksia vain sopiaksesi ahneisiin rinnallisiin toiveihisi.?
valitettavasti matkamatka on erittäin suuri .kaverit ovat onnekkaita .en kirjoittaisi heti, mutta olisin toimistossa ja voin lyö vetoa, että saan rahani hyvällä tai huonolla tavalla.En ole joku sotkea.
@jrome
"VegasPlus casino was giving you the best possible service, nobody twisted your arm to cancel the WD nor did we force you in any way to play at our casino."
for me casinos in curacao are fully scam.
nobody twisted my arm to cancel the withdrawal but no one protected me either to do it.
last 4 days a casino wich is listed here after getting an email confirmation for the withdrawal 3700€ next day they just cancelled it due account verificatio coming up with a excuus that the system detected a non verified account.what a joke .just to give me the opertunaty to play it away.
the authorotys in that era should bann all the existing terms and come with strictly new terms in favorite of player and not casino.
5 times i managed to win the first play in a curacao casino all of them ended losing my winnings .what a shame for mankind.you come here and claim your casino is a good place to play for thousands ?i dont think so
so where is my money?i will not stop if here we dont solve it i will take it to a high level.how dare you accusing me of fraud while your whole terms are fraud just to fit your greedy crininal desires.?
unfortunatly the distance to travel is very big .you guys are lucky .i would not writing right now but would be at the office and i bet i would get my money good or the bad way.i am not someone to mess with.
Miksi syytät meitä toimistasi?
pelasit rahasi, sait hyvää palvelua kasinolta, peruutit WD: n kahdesti, miksi tämä on edelleen ongelma?
Pyydän järjestelmänvalvojaa lopettamaan asian, tämä on vain vaihe turhautuneelle pelaajalle, joka yrittää painostaa kasinoa palauttamalla hänelle tappionsa. Emme tee yhteistyötä tämän kiusaajan käyttäytymisen kanssa
Why are you accusing us for your actions?
you played your money, received good service from the casino, canceled your WD twice, why is this still an issue?
I ask admins to close this case, this is only a stage for a frustrated player that try to pressure the casino in refunding him his losses, we will not cooperate with this bully behaviour
et usko, että voit kävellä pois tämän.donnissa uhrin roolissa, se ei auta sinua.olet rikkoneet ehtojasi ja kieltäytyneet noudattamasta tiliäni lukitsemispyyntöäni. tunnustathan sen.
et ole ainoa, joka haluaa sulkea valituksen, minä avasin sen. se pysyy auki, kunnes se on ratkaistu. kiusaajakäyttäytyminen? En huijaa pelaajia.
dont think you can walk away with this.dont play the victim role it wont help you.you violated your terms and refused to comply with my request to lock account .just admit it.
you are not the one to deside to close the complain i was the one opening it.it will stay open until it is solved. bully behavior? i am not scamming players .
mitä ehtoja rikottiin?
Olet aikuinen, pyysit (kahdesti !!!) peruuttamaan peruutuksen, miksi tämä on kasinon vika?
Yritän edelleen ymmärtää, miksi pidät kasinoa vastuussa toimistasi
which terms were violated?
You are an adult, you requested (twice!!!) to cancel your withdrawal, how come this is the casino fault?
I'm still trying to understand why do you hold the casino responsible for your actions
kyllä, olen peruuttanut sen kahdesti, kun pyysin tilin jäädyttämistä. Jos olet juuri lukinnut tilin tai peruutuksen, joka vie toimintokäytön peruuttaaksesi sen.
Nyt pyydän teitä palauttamaan talletukseni, jos olet tyytyväinen voittojen pitämiseen, mutta voit kuitenkin tallettaa takaisin kaiken. Herran tuhoava stressi ja syytökset siitä, että kävin täällä, eivät mene ilmaiseksi.
Pidän siitä lähtien eurooppalaisten lisensoitujen kasinoiden kanssa.
vain kertoakseni sinulle vain kerran elämässäni, kun pelasin ensimmäistä kertaa curacaon lisenssillä varustettua kasinoa, voitin 3100 ja panin rahaa ulos 2 tunnissa, rahat olivat minun skrillissäni, mukaan lukien tarkistusprosessi. Voin kertoa, että kasinolla on erittäin hyvä luokitus nyt ja mainetta unfortunatley, se on nyt rajoitettu. Vain sanoa, että näin käytät kasinoa, jos he koskaan sallivat vpn: n pelasin heti välittömästi uudelleen, koska annettiin luottamus.
laitat talletukseni skrillini suljeen valituksesi.
yes i cancelled it twice after i asked to freeze the account .if you just locked the account or the withdrawal that would take away the opertunity to cancel it.
now again i ask you to refund my deposit if you are happy with keeping the winnings you can keep them but i want my deposit back .all that nervewrecking stress and accusations that i went thru here will not go for free.
i will stick from now on with european licensed casinos.
just to let you know only once in my life first time i played a curacao licensed casino i won 3100 and cashed out in 2 hours the money was in my skrill including the verification process.i can tell you that casino has a very good rating now and reputation unfortunatley it is restricted now.just to say that is how you run a casino if they ever allow a vpn i would immidiatly play again because the gave trust.
you put my deposit in my skrill i will close the complain your choice .
Hei Halil ja Jerome.
Halil: Ole hyvä, selitimme jo sinulle kantamme. Kasinon syyttäminen uudestaan ja uudestaan, ei ole tämän alustan tarkoitus. Jos haluat ryhtyä laillisiin toimiin, tee se. Ymmärrämme, että tämä on epämiellyttävä tilanne teille, mutta kunnioittakaa päätöstämme.
Jerome: Hyväksymme pyyntösi sulkea tämä valitus tilalla "hylätty".
Hello Halil and Jerome.
Halil: Please, we already explained to you our position. Accusing casino, again and again, isn't the purpose of this platform. If you wish to take some legal steps, please do so. We understand that this is an unpleasant situation for you, but please respect our ruling.
Jerome: We are accepting your request for closing this complaint with status "rejected."
valitset vain kasinoille. kuinka paljon he maksavat sinulle.kaikille täällä suosittelemillesi kasinoille Minulla on ongelmia rhem.asentaaksesi maksuja, jotka kieltäytyvät maksamasta tiivistettyjä sähkönjakoja eikä ole vastuullisia pelityökaluja. Onko tämä tapa rentoutua yrityksessä?
Toisin kuin tämä tyhmä kasino, toinen valitus on ratkaistu. He maksoivat talletuksiani takaisin miinus 400 € he ovat vain lähettäneet minulle 1400 €. Uskon, että. Tämä kasino on rikollista, he eivät edes halua maksaa 120 € takaisin.
you are just chosing for the casino.how much they pay you.all the casinos you recommend here i have problems with rhem.stalling payments refusing to pay taking testricted contrys and no responsible gaming tools is this the way to rin business?
unlike this stupid casino the other complain is resolved they paid my deposits back minus 400€ they just have sent me 1400 € i respect that .this casino are criminals they dont even want to pay my 120€ back.
Rakas Halil.
Viimeisen viiden kuukauden aikana olet luonut verkkosivuillamme kymmenen valitusta, teknisesti 8 (kaksi niistä oli päällekkäisiä tai ei kelpaa)
Olet luultavasti aktiivisin pelaaja valitusten ratkaisukeskuksessa. Useimmiten valitat ohjelmistovirheestä tai itsestään poissulkemisesta ja joskus rajoitetusta maasta.
Joissakin tapauksissa auttoi meitä toteamaan, että jotain on vialla, ja arvostamme sitä.
Mutta tässä tapauksessa syytät kasinoa jostakin, joka oli puhtaasti sinun vastuullasi.
Jäädyttämistoimintoa ei ole määritelty missään uhkapelisäädöksessä, ja Curacaon kasinot ovat kaukana Yhdistyneen kuningaskunnan / Ruotsin kasinoista. Odotit, että freeze-toiminnot tekevät jotain, mitä jo tunnet eri kasinoista, mutta se toimii tässä kasinossa eri tavalla, ja he selittivät sinulle, kuinka se toimii.
Olen nähnyt monia valituksia, ja kaikista valituksistani olen sitä mieltä, että olet joko pelaamiseen liittyvä ongelmapelaaja tai ammattipelaaja.
Jos et pysty hallitsemaan itseäsi ja kadotit rahasi, sinun tulee etsiä apua. https://www.begambleaware.org/ tai etsi terapiaa Alankomaissa.
Arvostamme panostasi, jos olet ammattimainen pelaaja, mutta tässä tapauksessa olet väärässä.
Ei ole mitään sääntöä siitä, mitkä toiminnot kasinolla pitäisi olla käytettävissä, etkä voi syyttää heitä siitä, että menetit hallintaansa.
Haluan vakuuttaa teille, että toimimme yksilöllisesti ja teemme päätöksemme tosiasioiden perusteella.
Dear Halil.
In the last five months, you created ten complaints on our websites, technically 8 (two of them was duplicate or not valid)
You are probably the most active player for our complaint resolution center. Mostly you complain about a software bug or self-exclusion and sometimes restricted country.
In some cases, you helped us to find that something is wrong and we appreciate that.
But in this case, you are blaming the casino for something that was purely your responsibility.
The Freeze function is not defined in any Gambling act, and Curacao casinos are far from UK/Sweden casinos. You were expecting that freeze functionality do something you already know from the different casinos, but it works differently in this casino, and they explained to you how it works.
I saw many complaints, and from all your complaints, my opinion is that you are either the player with a gambling problem or a professional player.
If you cannot control yourself and you lost the money, then you should seek help. https://www.begambleaware.org/ or seek therapy in the Netherlands.
In case you are a professional player, then we appreciate your contribution, but in this case, you are wrong.
There is no rule which functions casino should have available, and you can't blame them that you lost your control.
I would like to assure you that we work individually and we make our decisions based on facts.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.