Wins Royal Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että 37,80 € ja 36 € voittoja Wins Royal Casinolla pelaamisesta ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä ja yhteydenotosta live-chat-tukeen, hän ei saanut vastausta ongelmaan. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa, jotta hän pystyi toimittamaan tarvittavat tiedot, mutta lopulta hylkäsi tapauksen, koska hänen puoleltaan ei ollut yhteyttä. Tämän seurauksena lisätutkimuksia ei voitu suorittaa.

Islantilainen pelaaja ei voinut nostaa 400 voittoaan virheen vuoksi, joka vaati hänen rekisteröimään maksutapansa, vaikka hän yritti käyttää samaa menetelmää sekä tallettamiseen että nostoon. Odotettuaan ratkaisua tuelta, hän menetti kaikki voittonsa jatkaessaan peliä. VIP-päällikkö ratkaisi ongelman onnistuneesti ja selitti, että kyseessä oli tekninen ongelma. Pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun ja tunnusti prosessin oikeudenmukaisuuden.

Japanilaista pelaajaa oli syytetty kasinolta rahanpesusta, ja asiakirjojen toimittamisesta huolimatta hän ei ollut saanut maksuaan kuuden kuukauden jälkeenkään. Pelaaja oli väittänyt toimittaneensa kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kasino oli pitänyt niitä riittämättöminä. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta he kieltäytyivät jakamasta asiakirjoja tai lisätietoja, koska olimme kolmas osapuoli. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää, vaan jouduimme lopettamaan valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana". Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.

Serbialaisen pelaajan oli vaikea nostaa kasinolta merkittävää rahasummaa. Huolimatta onnistuneista aikaisemmista nostoista, hänen viimeisin nostopyyntönsä oli edelleen vireillä. Kasinolta ei ollut saatu vastauksia hänen tiedusteluihinsa, ja siinä vaiheessa hänen tilinsä jäädytettiin. Kun pelaaja oli kommunikoinut valitustiimin kanssa, havaittiin, että kasino oli jäädyttänyt tilin keskeneräisen KYC:n ja varojen todistusasiakirjojen vuoksi. Pelaaja oli kuitenkin kiistänyt nämä väitteet ja todennut, että häneltä ei ollut koskaan pyydetty tällaisia asiakirjoja. Huolimatta valitustiimin yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei ollut toimittanut todisteita tai lisäyhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacao Gamingiin lisäapua varten.

Japanilainen pelaaja ei voinut nostaa varoja sähköpostin vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista tämä live-tuella, ongelma jäi ratkaisematta. Tapauksen tarkastelun jälkeen otimme yhteyttä kasinoon ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Kasino ilmoitti meille, että sähköpostin vahvistusongelma oli ratkaistu ja he odottivat pelaajan lähettävän asiakirjoja KYC- ja AML-prosesseja varten. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, että sähköpostin vahvistus epäonnistui, vakuutimme hänelle, että prosessi oli saatu päätökseen, ja pyysimme kärsivällisyyttä lähetettyjen asiakirjojen tarkistamisen aikana. Yrityksestämme huolimatta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Serbialaispelaajalla oli ongelmia kryptonnostojen kanssa kasinolla. Voiton ja nostopyynnön jälkeen kasino oli pyytänyt todennettavaksi lisäasiakirjoja, mukaan lukien sähkölasku, joka hylättiin. Huolimatta heidän pyyntönsä noudattamisesta ja kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, pelaaja oli kohdannut kasinotuen epäjohdonmukaisia vastauksia ja yhteistyöhaluista käyttäytymistä. Myös pelaajan tili jäädytettiin ilman syytä. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ja pyytäneet lisätietoa kasinolta, mutta yhteistyö ei onnistunut. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen.

Japanilainen pelaaja oli kohdannut online-kasinonsa kanssa ongelman, jossa hänen panoksensa oli mitätöity, koska hänen pelaamansa pelit eivät olleet kelvollisia kierrätysvaatimuksiin, vaikka hän oli käyttänyt niitä aiemmin. Hän oli menettänyt 500 dollaria ja hakenut korvausta. Valitustiimi oli kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa tilanteen ymmärtämiseksi. Huolimatta joukkueen sovitteluyrityksistä, kasino oli säilyttänyt kantansa eikä ollut suostunut maksamaan pelaajalle korvauksia. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten ja merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi".

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma oli syntynyt useiden nostopyyntöjen ja KYC-vahvistuksen viivästymisen vuoksi, ja kasinon väitettiin pyyhkineen pelaajan nostohistorian. Huolimatta pelaajan väitteestä, että hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen lokakuussa ja hyväksytyn kotiutuksen joulukuussa, he eivät olleet vieläkään saaneet varojaan. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja kommunikaatiohistoriaa tutkittavaksi, mutta pelaaja ei vastannut, joten hylkäsimme valituksen pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Japanilainen pelaaja oli kokenut ongelmia WinsRoyal Casinon viivästyneiden nostojen kanssa. Huolimatta siitä, että hänellä oli noin 10 000 dollarin saldo, hänen nostopyyntönsä viivästyivät kasinon taustatarkistusten ja KYC:n valmistumisprosessin vuoksi. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja oli vahvistanut useiden kotiutusten suorittamisen, mutta ilmoitti, että noin 5000 dollaria ei ollut vieläkään nostettu. Huolimatta lisäyrityksistä ratkaista ongelma, pelaaja oli lakannut vastaamasta. Valitustiimi oli päättänyt sulkea valituksen ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut, mutta totesi, että kasinon turvallisuusindeksi olisi laskenut pitkän peruutusajan vuoksi.

Maltalainen pelaaja viivästyy winsroyal-kasinon kotiuttamisessa. Huolimatta heidän 24 tunnin käsittelystä, se kestää yli 72 tuntia, mikä on johtanut pelaajan odottavan kotiutuksen peruuttamiseen. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut edes peruutuspyyntöä.