Yhdysvaltalainen pelaaja odottaa kotiutuspyyntönsä käsittelyä yli 6 kuukautta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen tehnyt useita nostopyyntöjä, kaikki huhtikuussa 24. ja 26. huhtikuuta välisenä aikana, yhteensä listattu arvo. Viimeisen 8 kuukauden aikana olen saanut kaikki tekosyyt, mukaan lukien maksujen jakeluongelmat, ja he vaihtavat prosessorin uuteen hallintaan ja he ovat jäljessä maksuissa jne. Chatilla on erilainen kopioi ja liitä -syy 2-3 kuukauden välein. Heillä on kaikki KYC:ni ja he ovat maksaneet minulle pieniä summia aiemmin ilman ongelmia. He jopa maksoivat 1000 dollaria voitoista, joista kaikki muut maksamattomat voitot olivat peräisin, joten minun päässäni ei ole virhettä. Eräässä keskustelussa minulle jopa kerrottiin, että saisin välittömästi 1000 dollarin osan kotiutusmaksusta ja tein vielä 2000 dollaria. Koska siitä oli kulunut 6 kuukautta, kun sain mitään, kieltäydyin tallettamasta, ellei todella alkanut vastaanottaa voittojani enkä saanut sitten mitään. Kuvakaappauksia voidaan toimittaa tarvittaessa, joten en anna minun liittää niitä ladataksesi jostain syystä
Rakas pakolokokti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen tomas@casino.guru , jos et pysty lähettämään kuvakaappauksia tai transkriptioita valitusketjuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Lähetän kuvakaappauksen sähköpostiosoitteeseen nyt. Kyllä, se oli aa bonus ja täytin kaikki kierrätysvaatimukset (sivusto ei edes salli kotiutusta ennen kuin sisäänrakennettu kierrätysvaatimus on täytetty). Talletukseni oli 500 dollaria ja enimmäisnosto oli 10x talletus, eli 5000 dollaria tälle kampanjalle. Joten olin sen sisällä ja mar
Paljon kiitoksia, pacolococt, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei pakolokokti,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluan vain kertoa sinulle, että Winbig21 Casino on hiljattain alkanut jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta yritän parhaani auttaakseni sinua.
Haluamme kutsua Winbig21 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Winbig21 Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä?
Rakas pakolokokti,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
