Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei Gremiofbpa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winbig21 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos Gremiofbpa kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Gremiofbpa
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Winbig21 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Winbig21 Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä?
John:
Olemme erittäin pahoillamme viivästyksestä, älä huoli, olemme jakaneet kiireellisyytesi, saat nostuksesi mahdollisimman pian, älä huoli, talousosastomme ilmoittaa sinulle nostoasi koskevan tilan sähköpostitse
Vastaa keskusteluun nyt 08:47 09/11/2022
Sama vastaus joka päivä!
Malcolm:
Pyydän anteeksi ennenaikaista viivästystä, koska huomaan, että nostuksesi on jo jonossa, joten voit olla varma, että saat sen pian lompakkoosi.
11.11.2022 klo 8.36
Rakas Gremiofbpa
Olen yhteydessä Winbig21 Casinon edustajaan ja he selvittävät asiaa rahoitustiiminsä kanssa, toivottavasti asia selviää ASAP
Hyvää huomenta Michal, kiitos vaivannäöstäsi. Mutta menetin toivoni. Se kestää 60 päivää eikä vastausta. On pettymys, että tämän kaltaiset kasinot huijaavat ja vievät ihmisten rahoja. Talletin tähän taloon. Oikeaa rahaa.
Minä ja muutama muu ystävä emme saaneet enää rahoja tai vastauksia sähköpostitse chatin kautta. Valitettava Win BIg Casino. Se on rikos!
Rakas Gremiofbpa
Olen ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta lukuun ottamatta vastauksia, kuten "Tarkistan tämän rahoitustiimin kanssa", en valitettavasti nähnyt mitään edistystä. Jos huomiseen mennessä ei tehdä muita muutoksia, joudun lopettamaan valituksen ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Hei Michal. Älä anna periksi. Tarvitsen todella rahaa. Kaiken lisäksi mitä talletin taloon. Eikö tätä pidetä kyberrikoksena? Mitä teen??? Pelkästään maineen pudotus ei riitä näille taloille. He eivät välitä!
Rakas Gremiofbpa
Nyökkäsin kasinoedustajaa Skypessä. Heidän vastauksensa oli: "Seuraan tätä ja pahoittelen viivästystä". Olemme saaneet samanlaisia vastauksia aiemminkin, mutta valitettavasti ne päättyivät "tyhjiin sanoihin".
Jatkan ajastinta 3 lisäpäivällä antaakseni kasinolle lisäaikaa, mutta jos maksuviivästystä ei ratkaista tässä ajassa, joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Rakas Gremiofbpa
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta vaikka kasinon edustaja vastasi, että he tutkivat tätä tapausta ja yrittävät ratkaista sen ASAP, mitään ei todellakaan tapahtunut. Olen jopa antanut kasinolle lisäaikaa valituksenne selvittämiseen, mutta pelkään, että mitään ei voida saavuttaa ilman kasinopuolen yhteistyötä. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
