Meksikolaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasinon väitteiden mukaan pelaaja käytti väärin pelissä olevaa bugia, mutta todisteet eivät riittäneet todistamaan edellä mainittua. Kun yritimme toistuvasti viestiä ongelmasta kasinon kanssa, he lakkasivat vastaamasta tähän valitukseen, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valitus "ratkaisemattomana".
Casino sulki tilini "käyttöehtojen rikkomisen" vuoksi, kuten chatin agentti selitti, mutta yksityiskohtaista selitystä ei ollut. Haluaisin tietää mitä tapahtui.
Hyvä Osra,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Jos on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rekisteröin tilini noin vuosi sitten ja sain pari onnistunutta kotiutusta. Kasino ei antanut minulle lisätietoja, joten en ymmärrä tätä päätöstä.
Paljon kiitoksia, Osra, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Osra!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Unique Casinon edustajia tähän valitukseen saadaksemme selityksen tapauksesta ja auttaaksemme ratkaisemaan ongelman.
Haluaisimme pyytää Unique Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Martin,
Valitettavasti Osran tili suljettiin ehtojemme rikkomisen vuoksi, jolloin hän loi useita tilejä ja huijasi järjestelmää ja kuten käyttöehdoissamme todetaan, että suljemme kaikki päällekkäiset tilit ja jos havaitsemme järjestelmän hämäryyttä.
Parhain terveisin
Jenifer Wilson
Hyvä Jenifer ja Unique Casino,
Haluaisin pyytää teitä toimittamaan meille kaikki todisteet edellä mainituista seikoista sähköpostiosoitteeseeni. Voit tavoittaa minut osoitteesta: 'martin.d@casino.guru'.
Rakas Martin,
Teen sen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin
Jenifer Wilson
Rakas Jenifer,
Kiitos, että annoit meille pyydetyt tiedot. Tutkimme huolellisesti kaiken vastaanotetun. Odota muutama päivä ennen kuin voimme lähettää seuraavan vastauksen.
Emme voineet päätellä tätä tapausta saamamme perusteella, joten pyysimme lisätietoja Jeniferiltä ja Unique Casinolta.
Haluaisimme pyytää Unique Casinoa vastaamaan tähän valitukseen tai toimittamaan meille pyydetyt tiedot. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Osra,
Haluaisin ilmoittaa sinulle, että saimme kasinolta joitain tukevia todisteita, mutta meidän on kuitenkin vielä esitettävä lisäkysymyksiä tästä tapauksesta. Odota meille vielä muutama päivä, ennen kuin voimme tehdä johtopäätöksiä.
Hyvä Jenifer ja Unique Casino,
En ole saanut vastausta viimeisimpään sähköpostiini. Huomaa, että odotan edelleen vastaustasi, joka on välttämätöntä tapauksen käsittelyn kannalta.
Rakas Osra,
Hyväksy pahoitteluni tutkinnan kestosta, mutta meiltä puuttuu vielä joitain tietoja, jotta kaikki tosiasiat voitaisiin tutkia. Olemme edelleen yhteydessä Jeniferiin Unique Casinosta, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, ilmoitan sinulle mahdollisimman pian.
Hyvä Jenifer ja Unique Casino,
En ole saanut vastausta viimeisimpään sähköpostiini. Haluan huomauttaa, että meille on välitetty lukuisia asiakirjoja, mutta ne eivät toistaiseksi ole riittäneet saamaan meille käsitystä syistä estää pelaajan tili. Huomaa, että jos asiaankuuluvia todisteita ei toimiteta, meidän on lopetettava tämä valitus "ratkaisemattomana".
Haluaisimme pyytää Unique Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Osra,
Kasino on toimittanut meille useita tapauksiasi koskevia tietoja ja asiakirjoja, jotka viittaavat siihen, että tililläsi oli jonkinlaista sääntöjenvastaista toimintaa, mutta asiakirjojen huolellisen tutkimisen jälkeen päätimme, että ne eivät riittäneet todistamaan meille mitään. Koska kasino ei enää vastaa tähän tapaukseen, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus "ratkaisemattomana".
Koska kasinolla on Gaming Curacaon lisenssiviranomaisen myöntämä lisenssi, haluaisin ehdottaa vaihtoehtoa valituksen tekemiseksi tälle viranomaiselle. Jos tarvitset lisätietoja, ota minuun yhteyttä sähköpostiosoitteeni kautta: martin.d@casino.guru.
Olen erittäin pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
