Espanjalainen pelaaja valittaa monesta asiakirjasta, jotka vaaditaan tilin tarkistamiseen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Se on kasino, joka ei jätä sinua yksin, he pyytävät sinulta asiakirjaa joka kolmas kerrallaan, kaikki maksun viivästymiseksi, jos tulostat asiakirjan, jos otat sen yhdellä kädellä, se on hienoa
Rakas Juan Francisco,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka todentamisprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Ehdotan ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittaa ne parhaan mahdollisen laadun ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet aloittanut tarkistusprosessin ja pyytänyt peruuttamista? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela