Hollantilainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista ja yleisestä kasinokokemuksesta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pelannut ainutlaatuisella kasinolla nyt yli 2 vuotta.. he pyytävät jokaisesta pyydetystä nostosta paljon asiakirjoja ja kun olet lähettänyt kaikki asiakirjat, kestää viikkoja ennen kuin joku katsoo niitä ja he hylkäävät asiakirjat riippumatta siitä, mitä teet lähettää tai kertoa heille ja tehdä mahdottomaksi nostaa rahaa ja kun pyydät sulkemaan tilin, jossa on 400 euroa, he eivät yksinkertaisesti tapa ja he lähettävät sinulle tekstiviestejä "ilmaisia käteislahjoja" ja kun haluat tehdä talletuksen rajoita tai sulje tilisi, he nauravat sinulle ja lähettävät jatkuvasti ilmaiskierroksia ja talletusbonuksia. Vaikka he tietävät, että et voi maksaa, he
ehkä sinulla on uhkapeliongelmia...
Hyvä Gijsbertus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Minkä ongelman haluaisit ratkaista ensisijaisesti?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela