Itävaltalainen pelaaja valittaa peruutusprosessista erittäin alhaisen rajan vuoksi. Pelaaja onnistui saamaan kaikki voittonsa ja valitus on ratkaistu.
Kaikki alkoi tämän vuoden helmikuussa. Se oli ensimmäinen kerta, kun halusin kotiuttaa voiton WildTokyosta.
Vahvistusprosessit olivat pahimpia mitä olen koskaan nähnyt, tilin vahvistaminen kesti VIIKKOJA ja lopulta minun piti tehdä VIDEO SKYPE CALL heidän kanssaan. Oletko tosissasi? Olin täysin sanaton, mutta negatiivisella tavalla.
Nyt olen voittanut jälleen heidän sivustollaan, profiilini on täysin vahvistettu, maksutapa kaikki.
Heidän ehtojensa mukaan rahojen nostaminen ei saisi kestää yli 24 tuntia.
Suora lainaus heidän ehdoistaan:
" - Samanaikaisia nostopyyntöjä on rajoitettu kolmeen. Maksimiostorajat tapahtumaa kohden / 24 tunnissa / kuukaudessa määritetään seuraavasti:
per tapahtuma: 400 EUR tai vastaava muussa valuutassa
24 tunnissa: 400 EUR tai vastaava muussa valuutassa "
Ja
" - Talousosasto käsittelee kaikki nostopyynnöt 24 tunnin kuluessa onnistuneesta henkilöllisyyden ja tilin vahvistamisesta, joka päivä klo 9.00-18.00 (GMT+3).
No, kolmen päivän ja edelleen odottavan noston jälkeen kirjoitin talousosastolle ja sain takaisin seuraavan viestin:
" Kasinon hallinto pidättää oikeuden suorittaa maksuja yksilöllisen aikataulun mukaan, asettaa vähimmäis- ja enimmäissumman yhtä tapahtumaa kohden sekä tämän tapahtuman ajan, joka voi vaihdella nostotavan, tilitason tai muiden asiaan liittyvien tekijöiden mukaan.
400 euroa toteutetaan 4.11.2021
400 euroa toteutetaan 9.11.2021
200 euroa toteutetaan 12.11.2021 "
Ilman mitään syytä he tekevät sen tarkoituksella, joten heillä on tarpeeksi aikaa viettää loput voitoistani heidän sivustollaan!
On kauheaa kuinka pelaajia kohdellaan.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Kiitos,
Florian
Rakas Florian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Minkä tavan kotiuttaa voittosi olet valinnut?
Onko sinun ja kasinon välillä jotain muuta asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit välittää minulle? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
kyllä, olen tarkistanut kaiken tämän vuoden helmikuussa ja 2-3 viikon kuluttua nosto käsiteltiin, tekosyynä oli silloin, että varmistusprosessi kesti niin kauan.
Joten profiilini on nyt täysin vahvistettu, käytän myös täsmälleen samaa nostotapaa kuin ennen. Kotiutustapa on RapidTransfer pankkisiirrolla.
Ei muuta yhteydenpitoa kasinon kanssa.
Kiitos paljon Florian vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Florian!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Wild Tokyo Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Rakas Florian,
Kiitos rehellisestä palautteestasi.
Kuten näen historiasi, taloustiimimme lähetti sinulle 22. helmikuuta luettelon asiakirjoista, jotka on toimitettava, jotta voit läpäistä vahvistuksen.
Lisäksi nähdäkseni taloustiimimme otti sinuun yhteyttä useita kertoja, koska et lähettänyt kaikkia asiakirjoja.
Taloustiimimme otti sinuun yhteyttä kolme kertaa lähetettyään tarvittavat asiakirjat sähköpostiisi.
Tämän vuoksi vahvistusprosessisi kesti tavallista pidempään.
Turvajärjestelmämme havaitsi tiliisi linkitetyn tilin kaksoiskappaleen, ja tämän vuoksi tilisi lähetettiin Skype-vahvistukseen.
Sait 1. marraskuuta sähköpostin väärästä nostopyynnöstä. Se tarkoittaa, että yritit nostaa varoja väärällä maksutavalla ja taloustiimimme ilmoitti sinulle tästä.
4. marraskuuta saat maksusi ja sääntömme mukaan taloustiimimme pidättää oikeuden tehdä kotiutuksia yksilöllisen aikataulun mukaan.
Tarkistin vielä kerran seuraavan nostopyyntösi tilan ja vahvistan, että maksusi käsitellään 9. marraskuuta.
Ystävällisin terveisin,
Villi Tokion kasino.
Lisäksi nähdäkseni taloustiimimme otti sinuun yhteyttä useita kertoja, koska et lähettänyt kaikkia asiakirjoja.
Se on hauskaa, koska olen lähettänyt sinulle kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta taloustiimi pyysi aina lisää ja muita asiakirjoja. Tyypillisesti kasinolle, koska mitä enemmän aikaa kuluu, sitä suurempi on mahdollisuus, että pelaaja menettää kaikki rahansa.
Taloustiimimme otti sinuun yhteyttä kolme kertaa lähetettyään tarvittavat asiakirjat sähköpostiisi.
Se ei ole totta, miksi minun pitäisi valittaa siitä ja olla vastaamatta viesteihin? Siinä ei ole mitään järkeä, mutta jälleen kerran mukava tyypillinen kasinotekosyy.
Turvajärjestelmämme havaitsi tiliisi linkitetyn tilin kaksoiskappaleen, ja tämän vuoksi tilisi lähetettiin Skype-vahvistukseen.
Mutta se ei ollut päällekkäinen tili, turvajärjestelmäsi rekvisiitta tai pitäisikö minun sanoa seuraava tekosyy pidentää aikaa
Sait 1. marraskuuta sähköpostin väärästä nostopyynnöstä. Se tarkoittaa, että yritit nostaa varoja väärällä maksutavalla ja taloustiimimme ilmoitti sinulle tästä.
Se pitää paikkansa, mutta sen jälkeen taloustiimi ei ottanut minuun yhteyttä, että 1000€ nostoon menee lähes 2 viikkoa, se on niin vitsi, 2 viikkoa 1000€:lla?!?!?! Mitä jos voittaisin 10000€? Pitäisikö minun odottaa 1 vuosi sitä?
4. marraskuuta saat maksusi ja sääntömme mukaan taloustiimimme pidättää oikeuden tehdä kotiutuksia yksilöllisen aikataulun mukaan.
Kun olen ollut yhteydessä taloustiimiin! Lyön vetoa, jos en olisi ottanut yhteyttä joukkueeseen, se ei olisi tullut siihen
Kiitos "selvennyksestäsi", mutta se ei selitä miksi tarvitset 2 viikkoa lähettääksesi minulle 1000€, vaikka omat ehdot sanovat jotain muuta, lainaan niitä sinulle:
-9.2 Samanaikaisen nostopyynnön raja on 3. Suurin mahdollinen kotiutusraja tapahtumaa kohden / 24 tunnissa / kuukausi määritetään seuraavasti:
per tapahtuma: 400 EUR tai vastaava muussa valuutassa
Joten miksi et lähetä täyttä 1000€, jos OMISSA ehdoissasi sanotaan selvästi, että 3 samanaikaista nostopyyntöä vastaa kukin 400€?
9.2 - Talousosasto käsittelee kaikki nostopyynnöt 24 tunnin kuluessa onnistuneesta henkilöllisyyden ja tilin vahvistuksesta, joka päivä klo 9.00-18.00 (GMT+3).
Ensimmäiset 400€ kesti 3 päivää
On todella sääli, että jotkut kasinot rikkovat jopa omia sääntöjään, niin ahneita kuin ne ovatkin, jotta pelaaja voi pelata rahansa heikolla hetkellä!
Hei Florian,
Kiitos vastauksestasi.
Kuten tarkistin vielä kerran, helmikuun 22. päivänä taloustiimimme lähetti sinulle luettelon asiakirjoista, jotka tulee toimittaa, jotta ne voidaan varmistaa täydellisesti.
Vastauksena sähköpostiimme lähetit takaisin vain osan vaadituista asiakirjoista. Taloustiimimme otti sinuun yhteyttä kolme kertaa saadakseen täyden asiakirjapaketin.
Huomaa, että vahvistusprosessi ei riipu pelkästään taloustiimistä vaan myös pelaajasta.
Sääntömme mukaan:
- Wild Tokyolla on oikeus määrittää omat maksu- ja nostoehtonsa sekä enimmäis- ja vähimmäisnostosummansa kullekin toimenpiteelle, jotka voivat vaihdella riippuen nostotavasta, tilin tilasta ja muista mahdollisista nostoprosessiin vaikuttavista tekijöistä.
Huomaathan, että Wild Tokyo Casino toimii vahvistettujen sääntöjemme mukaisesti.
Pääasia, mitä yritämme aina tehdä, on tarjota asiakkaillemme laadukasta palvelua ja pelkkää positiivista pelikokemusta.
Kuten näen tänään, saat nostuksesi ja yritän nopeuttaa seuraavaa kotiutustasi. Olen pahoillani, jos emme vastanneet odotuksiasi, ja tietysti teemme parhaamme tämän tilanteen korjaamiseksi.
Parhain terveisin,
Villi Tokion kasino.
Rakas Florian,
Olen iloinen nähdessäni, että olet jo saanut ensimmäisen eräsi. Pidennän ajastimen 7 päivään, jotta voit ilmoittaa meille, kun saat seuraavat erät nostostasi.
Odotan kuulevamme sinusta.
- Wild Tokyolla on oikeus määrittää omat maksu- ja nostoehtonsa sekä enimmäis- ja vähimmäisnostosummansa kullekin toimenpiteelle, jotka voivat vaihdella riippuen nostotavasta, tilin tilasta ja muista mahdollisista nostoprosessiin vaikuttavista tekijöistä.
Mutta ilman syytä, ilman selitystä, voittojen jakaminen naurettavasta 1000 €:sta 2 viikon aikana kertoo paljon kasinostasi!
Pääasia, mitä yritämme aina tehdä, on tarjota asiakkaillemme laadukasta palvelua ja pelkkää positiivista pelikokemusta.
Se, mitä teet juuri nyt, on täysin vastakohta "asiakkaiden korkealaatuiselle palvelulle"
@Martin: On sääli, kuinka kauan kasinogurulta kestää tällaisten vaatimusten käsittely, koska viimeinen maksu suoritetaan 3 päivän kuluttua ja alkuperäinen vaatimus oli PITKÄ lähes 2 viikon nostoaika. Et siis auttanut minua millään tavalla
Rakas Florian,
Otin yhteyttä taloustiimiimme ja pyysin nopeuttamaan kotiutustasi. Ole hyvä ja odota kotiutustasi huomenna päivän aikana.
Parhain terveisin,
Villi Tokion kasino.
Rakas Florian,
Oletko onnistunut vastaanottamaan nostuksesi?
Rakas Florian,
Oliko tämä viimeinen nosto vai onko tulossa lisää?
Rakas Florian,
Oletko saanut kaikki voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Florian!
Kiitos, että annoit meille tietoja, ja olen iloinen nähdessäni, että onnistuit vastaanottamaan kaikki voittosi. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.