OnePlay Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 173 euron saldoaan tehtyään talletuksia Bizum-kasinon kautta, koska kasino vaati nostojen tekemisen pankkisiirrolla. Hän ei ollut saanut vastauksia asiakaspalvelulta useista sähköposteista huolimatta ja oli odottanut päiviä pankkisiirtotalletuksen hyvittämistä noston mahdollistamiseksi. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että koska hän ei ollut vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, lisätutkimuksia ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalle kerrottiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa asiaan liittyen.

Espanjalainen pelaaja oli voittanut palkinnon kolikkopelissä Chiquito 2 Condemor, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa varoja. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat ja saatuaan ensimmäisen kotiutuksen hyväksyttyä kasino sulki hänen tilinsä ja ilmoitti, että riskinarviointiosasto käsittelee hänen tapauksensa, joka oli ollut vireillä yli 3 viikkoa. Valitustiimi oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja saadakseen apua, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä La Dirección General de Ordenación del Juegoon lisäapua varten.

Espanjalainen pelaaja ilmoitti, että One Play Casino esti hänen tilinsä perusteettomasti sen jälkeen, kun hän pyysi kotiutusta ja toimitti tarvittavat asiakirjat antamatta kohtuullista selitystä. Hän piti tätä pelaajien oikeuksien loukkauksena. Valitustiimi puuttui asiaan ja vahvisti, että pelaaja suoritti onnistuneesti vahvistuspuhelun kasinon kanssa, mikä johti hänen tilinsä estoon ja voittojensa kotiuttamiseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan pyynnöstä.

Espanjalainen pelaaja ei voinut pelata kasinopelejä varojen talletuksen jälkeen toistuvien virheviestien vuoksi. Vaikka hän lähetti useita sähköposteja ja pyysi tilin sulkemista sekä talletuksen palauttamista, hän ei saanut tyydyttävää vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja otti jatkuvasti yhteyttä kasinoon, mikä johti tuen vastaukseen, joka vahvisti talletuksen palauttamisen ja tilin sulkemisen pyynnön mukaisesti. Valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa, mikä osaltaan onnistui asian ratkaisemisessa.