Saksalainen pelaaja on hakenut vetäytymistä viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää päivää,
Talletti 30 € Wild Pharaoh -peliin 11. maaliskuuta (käyttäen 100 % perjantain reload-bonusta).
Lyhyen ajan kuluttua voitin rahaa eri peleissä ja nousin erittäin korkealle saldollani, panostin vedon kun minulla oli 1500€.
Nyt varmistus tehtiin noin 5 päivässä.
Kun tilini oli vahvistettu, pystyin tekemään kotiutuksiani.
Yhteensä 2 voittoa (1x 1000 €, 1x 500 € - koska päivittäinen maksuraja on 1000 €)
Ensimmäinen maksu (1000 €) hyväksyttiin 21. maaliskuuta, mutta rahaa ei ole vielä hyvitetty pankkitilille (tänään: 28. maaliskuuta)
Mielestäni siirto tulisi suorittaa enintään 5 päivässä, eikö niin?
Toista maksua (500 €) ei ole vielä käsitelty, mikä on outoa, koska jos 1000 € olisi jo maksettu, tämä tapahtuma olisi jo pitänyt käsitellä.
Live-chatissa sanotaan aina, että rahat ovat matkalla tai hän ei ole käytettävissä.
Toivon, että joku voi auttaa minua tai Wild Pharaoh vastaa.
En halua pahoinpidellä kasinoa täällä!
Pelivalikoima on valtava, myös bonustarjous on mahtava!
Joten tarpeeksi kirjoitettu, kiitos jo etukäteen avustasi
Hyvä Alexo1998,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Alexo1998,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Hyvä Alexo1998,
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei,
Pahoitteluni myöhäisestä vastauksesta.
Koko voitto maksettiin jo 8. huhtikuuta.
Kiitos tuesta
Ystävällisin terveisin
Alex
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, Alexo1998, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela