Ukrainalainen pelaaja toimitti asiakirjat KYC:lle 13. kesäkuuta, mutta varmistusprosessi oli vielä kesken ja varat jäivät maksamatta 17. kesäkuuta mennessä. Pelaaja ei ollut saanut kasinolta vastausta yli vuorokauteen, eikä hän ollut varma seuraavista vaiheista. Lopulta tili varmistettiin ja rahat maksettiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi saatuamme vahvistuksen pelaajalta.
Kesäkuun 13. päivänä he pyysivät asiakirjoja KYC:n läpäisemiseksi. Tuntia myöhemmin kaikki asiakirjat ladattiin sivustolle. On jo 17. päivä, he eivät ole tarkistaneet mitään eivätkä ole maksaneet rahoja; he eivät ole vastanneet postiin yli päivään. Heillä ei ole rajoitusta asiakirjojen tarkastusaikaan, joten en tiedä mitä tehdä tässä tilanteessa. On selvää, että 4 päivää riittää kuvien katseluun
Rakas chelkakoy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen, että annamme kasinolle muutaman päivän lisää, jotta heillä on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Jos kehitystä ei tapahdu viikon sisällä, ilmoita siitä minulle, niin puutumme asiaan.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltapäivää. Tili varmistettiin ja rahat maksettiin
Rakas chelkakoy,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
