Ukrainalainen pelaaja teki talletuksen ja pelasi Wild.io-sivustolla, mutta hänen kolmas kotiutusyritys laukaisi vahvistusprosessin. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, hänen tilinsä ja 38 dollarin voitto jäivät odottamaan. Kasinon asiakaspalvelu ei vastannut. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei, avasin äskettäin tilin osoitteessa wild.io ja tein talletuksen. Voitin ja tein kaksi kotiutusta. Kun kuitenkin yritin kolmatta kotiutusta, minua pyydettiin vahvistamaan tilini antamalla passi, tiliote ja selfie. Huolimatta 272 dollarin saldosta, neljä päivää sitten asettamani 38 dollarin voittovetoani ei maksettu. Yritin ottaa heihin yhteyttä vahvistusta ja vetoa koskevissa asioissa heidän chat-ominaisuuden kautta, mutta he ohjasivat minut osoitteeseen security@wild.io . Olen lähettänyt useita sähköposteja, mutta en ole saanut vastausta. Tällä välin asiakirjani odottavat edelleen vahvistusta heidän sivustollaan, enkä ole saanut päivityksiä tai ilmoituksia sähköpostitse. Todella turhauttava kokemus, suoraan sanottuna.
Hei hnativ1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Wild.io Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
