Japanilainen pelaaja kohtaa jatkuvia ongelmia kasinon KYC-vahvistusprosessissa, viiveitä ja varmistusmenetelmiä koskevan viestinnän puutetta. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino muuttaa varmennusmenettelyä ilman erillistä ilmoitusta, mikä johtaa epäluottamukseen ja väärinkäytöksiin. Pelaaja hakee apua Casino Gurulta.
Olen keskustellut tämän kasinosivuston tukitiimin kanssa useiden viikkojen ajan.
Annoin kaikki KYC-vahvistukseen pyydetyt asiakirjat, mutta sitten he pyysivät lisävahvistuspuhelua Skypen kautta.
Useiden vaihtojen jälkeen suostuin tähän pyyntöön, mutta täsmennettiin, että menetelmä olisi puhelu Skypen kautta.
Puhelun aikana he selittivät äidinkielelläni tämän prosessin tarpeellisuuden perustelevat palveluehdot, ja hyväksyin sen peruutuksen edellytyksenä.
Ensimmäisen Skype-puhelun aikana toinen osapuoli oli kuusi minuuttia myöhässä ja otti minuun yhteyttä ensimmäisen kerran klo 17.21, vaikka minulle oli annettu Skype-tunnukseni etukäteen.
Minua pidettiin odottamassa heidän epäammattimaisen käytöksensä vuoksi, jolloin ensimmäinen varmistusyritys jäi käyttämättä.
Vaikka suostuin toiseen vahvistusyritykseen, he eivät ilmestyneet.
Tänään suunniteltiin kolmas varmistus, mutta yhtäkkiä he muuttivat menettelyn videovahvistukseksi, jota ei aiemmin mainittu.
Tämä tapahtumasarja on saanut minut luottamaan heihin. Tämänpäiväisen tarkistuksen aikana he vaativat videopuhelua, jota ei mainittu missään aiemmassa sähköpostikirjeenvaihdossa.
Minua painostettiin kuitenkin aikarajoitusten ja mahdollisen tasapainoni menettämisen vuoksi. Minut pakotettiin odottamattomaan KYC-prosessiin, joka poikkesi alkuperäisestä kuvauksesta.
Pyysin selvennystä tähän, mutta he valittivat harhaanjohtavasti termiä 13.4 ikään kuin se olisi ollut tiedossa.
Tämänpäiväisen videovahvistuksen aikana he mainitsivat myös lausekkeen:
【Huomaa, että väärien/epätarkkojen/harhaanjohtavien tietojen antaminen tämän prosessin aikana johtaa tilin välittömään sulkemiseen】
Tämäkin selitettiin yhtäkkiä.
Pyysin vahvistusta äidinkielelläni ja viittauksia käyttöehtoihin, mutta minulle ei koskaan kerrottu, että englanti olisi etusijalla, mikä asetti minut epäedulliseen asemaan, koska en osaa englantia. Tästä ilmoitettiin heille etukäteen.
Heidän lähestymistapansa KYC-vahvistukseen, sekä puheluun että videoon, on ollut jatkuvasti puutteellista. Soviin, että hyväksyn videovahvistuksen, jos he pyytävät anteeksi puutteitaan.
Siitä huolimatta he eivät pyytäneet anteeksi, vaan väittivät, että kieltäydyin KYC-prosessista, mikä päätti tarkastuksen ja takavarikoin rahani.
Vaikka he esittivät termin 13.1 sähköpostissa, minulle ei koskaan näkynyt 13.4.
Tämä osoittaa, että he tarkoituksella salasivat tietoja psykologisesta taakasta Skype-puhelusta videovahvistukseen.
Pelkkä videovahvistus ei tuntunut minusta mahdolliselta.
Tiedusteluihini ei vastattu äidinkielen vahvistuksen hylkäämisestä, viime hetken siirtymisestä puhelusta videoon, ennakkoilmoitusten puuttumisesta ja uhkauksista sulkea tili ilman termiä 13.4.
Uskon, että tämä saattaa rikkoa Nonce Gaming BV:n asiakkaiden tietosuojakäytäntöä
Vaikka he asettivat tiukan ehdon välittömästä tilin sulkemisesta totuudesta poikkeamisen vuoksi, he eivät pyytäneet anteeksi harhaanjohtavia selityksiään.
Haluan pyytää tämän välityssivuston apua saadakseni muodollisen anteeksipyynnön heidän epäluotettavasta käytöksestään.
Olen säilyttänyt kaikki tiedot tapahtumista ja haluaisin pyytää Casino Gurun tuomiota varmennusten jälkeen.
En kiellä KYC-vahvistusta; vihani on suunnattu tukitiimin vilpittömyyteen.
Tämä selitys oli pitkä, mutta tukisi olisi erittäin tervetullutta.
Rakas monyfry,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti. On myös tärkeää huomata yleinen käytäntö, että Skype-puhelu tarkoittaa videovahvistuspuhelua.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kuvakaappauksen kaikista tähän mennessä käymistämme keskusteluista.
Tarkista.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
