Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
Kun rekisteröidyin, Malta oli listattu kelpoiseksi, ja sain 15 dollarin ilmaisen luottotarjouksen. Panostin rajoitetuissa bonuspeleissä promo-ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Kampanja edellytti talletuksen tekemistä ja kierrätystä ennen kotiutusta. Sivustolla oli kuitenkin teknisiä ongelmia. Tästä huolimatta tein talletuksen käyttämällä kryptoa asiakastuen ehdotuksen mukaisesti, mikä onnistui.
Asiakastuki hyväksyi osoitteeni todisteen ensin 14.11. ja rahoitustiimi vahvisti myöhemmin 16.11. Minulle ei kerrottu missään vaiheessa, että Malta ei olisi oikeutettu käyttämään kasinoa.
Kun yritin nostaa 100 dollarin saldoa, minulle ilmoitettiin, että varat oli lukittu. Pian tämän jälkeen tili lukittiin selityksellä, että Malta ei ole kelvollinen. Kun pyysin tämän sisältäviä ehtoja, pyyntöni hylättiin ja tilini estettiin välittömästi.
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
voitot kertyi ilmaisbonuksesta ja rajoitetuista bonuspeleistä
Mitä pelejä pelasit?
Pelasin rajoitettuja luokiteltuja bonuspelejä kampanjaehdoissa kuvatulla tavalla.
Kaikki voitot tulivat bonuspeleistä, joissa käytettiin 15 dollarin hyvitystä, ja panokset asetettiin sallitulle summalle 0,25 dollaria. En missään vaiheessa ylittänyt kierrätysrajoja, ja kaikki toiminta pysyi täysin kampanjan ehtojen mukaisena.
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Puhuin viimeksi asiakastuen kanssa 16.11.2024.
Osallistuin lukemattomiin keskusteluihin, joista monet sulkivat yllättäen edustajat, jotka vaikuttivat joko kouluttamattomilta tai epävarmoilta talletusongelman käsittelystä. Tämä tietoisuuden puute oli erityisen turhauttavaa, koska olin ottanut yhteyttä asiakastukeen erityisesti talletusongelman vuoksi.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
When I signed up, Malta was listed as eligible, and I received a $15 free credit promo. I wagered on the restricted bonus games as per the promo T&Cs.
The promo required a deposit to be placed and wagered before withdrawal. However, the site experienced technical issues. Despite this, I deposited using crypto as suggested by customer support, which was successful.
My proof of address was first approved by customer support on 14/11 and later verified by the finance team on 16/11. At no point was I informed that Malta was ineligible to use the casino.
When I attempted to withdraw the $100 balance, I was informed the funds were locked. Shortly after, the account was locked, with the explanation that Malta is not eligible. When I requested the terms stating this, my request was denied, and my account was immediately blocked.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
winnings were accumulated from the free bonus credit and vi the restricted bonus games
What games were you playing?
I was playing the restricted categorized bonus games as outlined in the promo terms.
All winnings came from the bonus games using the $15 credit, with bets placed at the allowed amount of $0.25. At no point did I exceed the wagering limits, and all activity remained fully compliant with the promo terms and conditions.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time I spoke to customer support was on 16/11/2024.
I engaged in countless chats, many of which were abruptly closed by representatives who seemed either untrained or unsure of how to handle the deposit issue. This lack of awareness was especially frustrating, given that I had contacted customer support specifically regarding the deposit problem.
Automaattinen käännös:
