Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelman kasinon itsesulkukäytännössä, joka vaati KYC-asiakirjoja sen sijaan, että se sallisi poissulkemisen sähköpostiosoitteen kautta. Hän oli tekemisissä peliriippuvuuden kanssa ja halusi, että hänet suljettaisiin kasinolta. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa mahdollistaakseen jatkoviestinnän; Koska hän ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia, ja se hylättiin.
Tämä kasino ei anna sinun sulkea itseäsi pois, ellei KYC-asiakirjoja toimiteta. Mielestäni tämä on epäeettistä käytäntöä, koska lähes kaikki muut kasinot sallivat sinun sulkea itsensä pois sähköpostiosoitteellasi. Olen tällä hetkellä tekemisissä online-uhkapeliriippuvuuden kanssa ja haluaisin estää pääsyn tältä kasinolta.
Hyvä Lc254,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
