Pelaaja valittaa, että hän ei päässyt kasinotililleen. Kasino syytti häntä usean tilin säännön rikkomisesta.
Minun oli maksettava 1500 euroa, kun sain yhtäkkiä sähköpostia, että he ovat sulkeneet päällekkäisen tilini. Minulla ei ole koskaan ollut kahta tiliä siellä, ja sattuu olemaan suljettu pois, koska yritän rahaa. He eivät lähetä todisteita siitä, että näin on tapahtunut.
Rakas Simon,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja olen pahoillani ongelmista. Pyydän teitä muutamia kysymyksiä ymmärtääksesi täysin tapauksen. Oletko läpäissyt kokonaan kasinon varmennusprosessin (KYC)? Mietin myös, tiedätkö, että useimmat kasinot sallivat pelaajan avata vain yhden tilin, mikä tarkoittaa usein myös sitä, että vain yksi tili IP-osoitetta ja kotitaloutta kohti on sallittu.
Oletko samaa mieltä siitä, että Casino Guru ottaa yhteyttä kasinoon tästä aiheesta? Kiitos jo paljon vastauksesta.
Parhain terveisin,
Satrio
Rakas Simon,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.