Hei Javiercadiz,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän lievän tyytymättömyytesi pienempiin maksuihin, mutta kasino maksaa sinulle nostosääntöjensä mukaisesti ja mainitsee tämän käyttöehdoissaan.
Koska olet saavuttanut tämän kuukauden enimmäisnostorajan, voin vain neuvoa sinua odottamaan muutaman päivän ja lähettämään sitten uuden nostopyynnön uudessa kuussa.
Olen jälleen samaa mieltä kanssasi siitä, että kotiutusraja voisi olla korkeampi, mutta monet kasinot käyttävät yleensä nostorajoja suojatakseen kassavirtaansa, eli välttääkseen suuren voiton maksamisen kerralla ja välttääkseen ongelmia yrityksen taloudelle, ja siksi hyväksymme nostorajoitukset osaksi online-uhkapeliekosysteemiä.
Kokemukseni mukaan Wazamba Casino on aina maksanut kaikki voitot pelaajilleen, eikä minulla ole mitään syytä epäillä, etteikö sinun tapauksesi olisi erilainen.
Jätän valituksen avoimeksi pariksi viikoksi nähdäkseni, että saat nostotne, ja myöhemmin arvioimme tilanteen uudelleen.
Hello Javiercadiz,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I can understand your slight dissatisfaction with the lower payouts, but the casino is paying you according to their withdrawal rules and has this mentioned in its T&Cs
As you have reached the maximum withdrawal limit for this month, I can only advise you to wait a few days and then submit a new withdrawal request in the new month.
Again, I agree with you that the withdrawal limit could be higher, but a lot of casinos generally use withdrawal limits to protect their cash flow, i.e., to avoid having to pay out a big win at once and to avoid causing issues to the company's finances, and as such, we accept withdrawal limits as a part of the online gambling ecosystem.
So far from my experience, Wazamba Casino has always paid out all the winnings to their players, and I have no reason to doubt that your case will be different.
I will leave the complaint open for a couple of weeks to see that you are receiving your withdrawals, and later we will reassess the situation.
Automaattinen käännös: